從管理思維到管理行為

《從管理思維到管理行為》

主講：張紅領(lǐng)老師

【課程背景】

在互聯(lián)網(wǎng)時代，管理理論是否過時了呢？當(dāng)前，企業(yè)的外部戰(zhàn)略環(huán)境迅速變化，倒逼組織變革，管理也面臨著相應(yīng)的模式創(chuàng)新。舊的管理邏輯似乎已經(jīng)不能滿足企業(yè)需求，一個有悖于傳統(tǒng)的理念被實踐者和學(xué)者們提出，甚至連拉姆·查蘭這樣的大師都提出了“分拆管理職能”。毫無疑問，管理正處于“變局”之中，但未來管理該何去何從，似乎存在諸多分歧。可以明確的是，早一天梳理清楚這個問題，組織就能早一天應(yīng)對變化，自由轉(zhuǎn)型，早一天奔赴未來。

而什么是管理？管理以什么做導(dǎo)向，以什么來檢驗？這是每一個管理者都需要面對和回答的問題。之所以在管理實踐中存在很多的誤解、偏差以及資源的浪費，是因為大家在管理問題上依然以經(jīng)驗為導(dǎo)向，依然按找自己的喜好去發(fā)展，依然在過度使用資源而不是讓管理本身發(fā)揮效能，依然相信管理者自己的技能。對于管理的職務(wù)、功能和效果缺乏認(rèn)識與思考，很多人之憑借經(jīng)驗、情感和責(zé)任來進(jìn)行管理工作。但讓我們看到的是個人績效的損傷、組織效率的消耗，而這一切，只要從管理的基本概念出發(fā)，認(rèn)清自身角色，掌握科學(xué)管理技能，觸動人性弱點，突破團隊協(xié)作障礙，開拓創(chuàng)新實踐，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力就可以解決這些問題。

在我內(nèi)心里，最希望看到的是：每一個人都可以在組織中充分發(fā)揮作用，每一個人都有能力解決自身問題，而每一個管理者都可以讓下屬擁有績效，并獲得成長；更重要的是，因為管理者有效的管理行為，本不能勝任的工作得已勝任，同樣的資源投入獲得更大的產(chǎn)出。

【課程特色】

1.深入淺出，通過現(xiàn)身說法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機結(jié)合；

2.突出實用，BAT時代“雞湯”隨處可見，每個理念必須有工具落地；

3.角色轉(zhuǎn)換，學(xué)員才是課程“主角”，老師的目標(biāo)是讓學(xué)員腦子轉(zhuǎn)起來。

4.張老師注重課程實用度，課前采用企業(yè)親身調(diào)研開發(fā)課程，跟蹤落地及輔導(dǎo)；

5.用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、案例來解析、用操作來鞏固；

【課程時長】6小時/天

【課程大綱】

第一單元：從管理思維到管理意識

1、 管理的內(nèi)涵

 兩個要素：人與事

 兩個維度：內(nèi)與外

 內(nèi)部人：輔導(dǎo)、激勵

 內(nèi)部事：流程、標(biāo)準(zhǔn)

 外部人：客戶、需求

 外部事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

研討案例：開會表決

2、 管理只對績效負(fù)責(zé)

 績：降本增效

 效：效率效能

研討案例：自愿與不自愿

3、 管理是一種分配

  權(quán)利是起點

  責(zé)任是路徑

 利益是終點

4、 管理要為經(jīng)營服務(wù)

  經(jīng)營是選擇正確的事

  管理是把事做正確

5、管理的目的

 組織戰(zhàn)略目標(biāo)

 部門績效目標(biāo)

 個人行動目標(biāo)

6、管理的核心

 管理平臺不是改造人

 管理是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

第二單元：新時代的管理思維轉(zhuǎn)換

1、 從工業(yè)時代管理到互聯(lián)網(wǎng)時代管理

 工商業(yè)時代管理：通過分工提高效率

2、后BAT，TMD時代對管理的挑戰(zhàn)

 信息越來越復(fù)雜化

 價值越來越多元化

 管理越來越網(wǎng)格化

3、時代跨越的管理邏輯

 法在前、情在后

 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性

 在不確定性中尋找確定性

4、情境管理的干預(yù)方式

 意愿低、能力低：推銷

 意愿高、能力高：授權(quán)

 意愿高、能力低：告知

 意愿低、能力高：參與

練習(xí)：基于工作準(zhǔn)備度的人才盤點

5、新時代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)

 對上：民意代表

 平行：借位管理

 對下：錯位管理

 對外：逆位管理

6、新時代管理者角色定位

 對下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑

 對上：放大鏡

 平行：哈哈鏡

 對外：顯微鏡

第三單元：管理責(zé)任思維

1、新時代管理者在企業(yè)中的責(zé)任

 對上級：輔佐

 對下級：輔導(dǎo)、激勵

 對平級：協(xié)同

 對客戶：協(xié)助

2、三腦原理對管理的啟發(fā)

 安全腦：本能呆、打、逃

 情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任

 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

 認(rèn)知力

 自覺力

 想象力

 良知力

4、管理者責(zé)任的兩大障礙

 推諉

 抱怨

5、管理者的責(zé)任視角

 關(guān)注圈：無能為力的事件

 影響圈：對未來有影響的事件

 掌控圈：力所能及的事件

6、管理者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

 不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、管理者責(zé)任背后的問題

 SEE--觀念

 DO---行為

 GET--結(jié)果

8、管理者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

 我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：責(zé)任是否能傳遞

練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

第四單元：從管理思維到管理行為的轉(zhuǎn)換

1、 管理溝通的內(nèi)涵

 達(dá)成任務(wù)

 建立關(guān)系

2、管理溝通三要素

 傾聽

 表達(dá)

 邏輯

3、傾聽的層次

 下載：基于過去的經(jīng)驗傾聽

 事實：基于發(fā)生的事件傾聽

 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽

 生成：基于未來目標(biāo)的傾聽

4、管理者傾聽的兩大工具

 積極主動傾聽

 同理心傾聽

5、管理者溝通的正向反饋

 用為什么！

 多關(guān)注人！

 不要但是！

6、管理者溝通的負(fù)向反饋

 用什么原因！

 多關(guān)注事！

 多用但是！

7、理性思考+感性表達(dá)

 基于事實

 表達(dá)感受

 明確影響

 表明希望

8、管理溝通的十二字箴言

 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

 要什么：對方需要的是什么？

 給什么：我可以給對方什么？

 做什么：我希望對方做什么？

9、基于不同風(fēng)格的溝通方式

問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？

 性格：外與內(nèi)

 思維：感性、理性

 榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

 D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

 I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

 S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

 C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

 D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽

 I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

 S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

 C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

 D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

 I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

 S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

 C型下屬的溝通建議：講事實、講數(shù)據(jù)

 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

 DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來

研討案例：不漲工資就走人

練習(xí)：溝通的團隊演練