管理者的高效溝通

《管理者的高效溝通》

主講：張紅領(lǐng)老師

【課程背景】

?  為什么從基層提拔上來的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過來，很難勝任相應(yīng)的管理崗位？

?  為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？

?  為什么老員工雖忠誠度高，對企業(yè)也了解，但成為管理者就顯得力不從心？

?  為什么中層管理人員目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好，部門管理出現(xiàn)混亂？

?  為什么上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？

?  為什么中層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會(huì)自己干，不會(huì)培育下屬？

?  為什么中層管理人員不能率先士卒，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？

各部門經(jīng)理、主管從來都是企業(yè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著

承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時(shí)，都需要快速提升中層

管理人員的管理能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長。而現(xiàn)實(shí)工作中，

中層管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的管理技能訓(xùn)練，很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理

崗位，靠摸索來積累管理經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)由于缺乏基本的管理知識而造成失誤，給企業(yè)帶來時(shí)間、

金錢和機(jī)會(huì)的代價(jià)。有些人對管理知識的掌握，通常也是點(diǎn)的，缺乏系統(tǒng)的管理知識架構(gòu)，

中層管理團(tuán)隊(duì)的水平低下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實(shí)現(xiàn)。

【課程收益】

1.掌握人員激發(fā)技能—溝通

2.掌握管理溝通技能-傾聽

3.掌握管理溝通技能-正向反饋

4.掌握管理溝通技能-負(fù)向反饋

5.掌握管理溝通技能-關(guān)鍵對話

【課程特色】

1.深入淺出，通過現(xiàn)身說法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合；

2.突出實(shí)用，BAT時(shí)代“雞湯”隨處可見，每個(gè)理念必須有工具落地；

3.角色轉(zhuǎn)換，學(xué)員才是課程“主角”，老師的目標(biāo)是讓學(xué)員腦子轉(zhuǎn)起來。

4.張老師注重課程實(shí)用度，課前采用企業(yè)親身調(diào)研開發(fā)課程，跟蹤落地及輔導(dǎo)；

5.用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、案例來解析、用操作來鞏固；

【課程對象】企業(yè)中基層以上管理人員

【授課時(shí)長】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元：利用溝通視窗，改善管理溝通

1、人際溝通的信息就像一面窗，分為四個(gè)象限，有效溝通就是這四個(gè)象限的有機(jī)融合。

2、隱私象限:正面溝通，避免誤解

3、盲點(diǎn)象限:利用反饋看到自身局限

4、潛能象限:不要輕視每一名員工的潛能

5、公開象限:讓員工尊重你，而不是怕你

第二單元：學(xué)會(huì)傾聽，創(chuàng)建良性的交流通道

1、傾聽是溝通的基礎(chǔ)，善于傾聽的人才能當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)

2、傾聽不能止于聽，在聽的過程中要對信息進(jìn)行解析，并給出積極的回應(yīng)

3、用心傾聽，建立員工的情感賬戶

4、傾聽的要點(diǎn)是吸收對方的信息

5、肢體語言比語言更重要

6、用認(rèn)同化解對方的失控情緒

第三單元：及時(shí)反饋，讓員工尊重你、信任你

1、激勵(lì)可以讓員工業(yè)績翻倍，訓(xùn)斥會(huì)讓員工陷于低迷，不同的反饋技巧結(jié)果千差萬

2、能夠接受和給予反饋，是管理者保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵能力

3、別用績效考核代替反饋

4、警惕"推理階梯"，避免誤解和傷害

5、通過正面反饋，引爆你的團(tuán)隊(duì)

6、負(fù)面反饋時(shí)，對事莫對人

第四單元：團(tuán)隊(duì)管理有效溝通技巧

1、溝通的三要素

2、傾聽的五個(gè)層次

1）、3F傾聽—關(guān)注意圖

2）、同理心傾聽不同于同情心傾聽

3）、積極主動(dòng)傾聽

3、蝸牛溝通法則流程

4、先處理心情，再處理事情

5、溝通前的十二字箴言

1）、想什么

2）、要什么

3）、給什么

4）、做什么

6、理性分析+感性表達(dá)

7、溝通模式大于溝通技巧

8、DISC四類型員工的溝通模式

1）、DISC四類型員工的行為風(fēng)格解析

2）、DISC四類型管理者調(diào)整策略

課程回顧與總結(jié)