主講老師: | 張紅領(lǐng) | |
課時安排: | 1天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程從職場最重要的溝通技能入手,幫助學(xué)員了解溝通的本質(zhì)障礙,把握溝通的原則,同時運用DISC行為風格理論,掌握識別和應(yīng)對各種行為風格的人群,真正做到知彼解己、雙贏溝通。為員工打造上升空間,為管理者提供激發(fā)工具,為公司創(chuàng)造績效。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-12-20 10:32 |
《高效職場溝通術(shù)》
主講:張紅領(lǐng)
【課程背景】
人與人之間、組織發(fā)展中離不開溝通,它能促成更高的績效和工作滿意感,使人們更好地理解自己的工作并體驗更多的參與感。提高溝通技巧對于企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用
很多人都會在工作中遇到下列溝通問題:
1,電梯上遇到領(lǐng)導(dǎo),問起業(yè)務(wù)問題,不知從何說起。
2,匯報時,數(shù)據(jù)堆砌,照本宣科,臺下睡成一片
3,領(lǐng)導(dǎo)布置了任務(wù),自己感覺有些問題,但欲言又止
4,跨部門同事配合不積極,催了多次都未能達成一致
5,新生代員工個性鮮明,剛說他幾句,扭頭就辭職了
…………
經(jīng)調(diào)查,70%以上的招聘簡章中都會提到要求員工善于溝通,60%的壓力和負性情緒來自于人際溝通不善,所以溝通能力的強弱,直接關(guān)系到我們的事業(yè)發(fā)展和人生幸福,在企業(yè)中,每個人都并非孤立的個體,不能有效的和他人建立關(guān)系,形成良好的工作伙伴,用團隊的力量去作戰(zhàn)的人,注定會被企業(yè)淘汰。
本課程從職場最重要的溝通技能入手,幫助學(xué)員了解溝通的本質(zhì)障礙,把握溝通的原則,同時運用DISC行為風格理論,掌握識別和應(yīng)對各種行為風格的人群,真正做到知彼解己、雙贏溝通。為員工打造上升空間,為管理者提供激發(fā)工具,為公司創(chuàng)造績效。
【課程收益】
1.了解溝通的含義以及溝通的障礙,并理解溝通的原則;
2.掌握溝通的表達與傾聽的方法;
3.掌握DISC性格分析精華;
4.掌握自我與對方情緒雙向調(diào)整法
【授課方式】
上課形式多元化,70/30原則(70%理論講解、案例剖析、30%學(xué)員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練),從案例中體驗學(xué)習(xí),加深印象。
理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬 + 游戲互動,案例貼切于實際工作,講解由淺入深、化難為易,讓學(xué)員學(xué)會高情商職場溝通術(shù)的精髓。
【課程對象】高效企業(yè)全員、新進員工等
【課程時長】1天6小時/天
【課程大綱】
一、溝通與溝通者
1、溝通是否可以復(fù)制
1)技能可以復(fù)制
2)狀態(tài)不能被復(fù)制
2、何謂溝通
1)溝通的含義
2)溝通的要素(溝通模型)
3)常見的溝通誤區(qū)
案例:沒說清楚還是沒問明白
二、有效溝通的原則
1.三腦原理對溝通的啟發(fā)
安全腦:本能呆、打、逃
情緒腦:尊重、認可、信任
思考腦:高流明創(chuàng)造力、合作
2.人的四種思考方式,人都有選擇的權(quán)利
認知力
自覺力
想象力
良知力
3.溝通者責任的兩大障礙
推諉
抱怨
4.溝通者的責任視角
關(guān)注圈:無能為力的事件
影響圈:對未來有影響的事件
掌控圈:力所能及的事件
5.溝通者責任的思維轉(zhuǎn)換
不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情!
6.溝通者責任的轉(zhuǎn)換工具
我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀!
三、如何有效傾聽與反饋
1、溝通視窗
1)傾聽的層次
2、3F傾聽
1)傾聽的肢體語言
2)3F傾聽
3)區(qū)分事實與評判
4)區(qū)分感受與想法
5)傾聽意圖
四、應(yīng)用:職場360溝通小技巧
A、工作匯報
1、如何有效向上匯報
1)什么是匯報
2、Why 為什么要匯報?
3、Who 該向誰匯報?
1)匯報的優(yōu)先者:直接上級
2)對指示的回應(yīng)
4、When 需要報告的時機
1)開始時報計劃
2)進展中報狀態(tài)
3)得到信息
4)出了問題報情況
5)需要變更報應(yīng)對
6)結(jié)束任務(wù)報結(jié)果
5、What 匯報報什么?
1)計劃和想法
2)過程匯報
3)匯報變化
4)不自作主張
6、Where 匯報的重點在哪兒?
1)結(jié)論先行
2)應(yīng)對關(guān)心點
3)細節(jié)在哪里
7、Which 用什么模式去匯報?
B、跨部門溝通
1)我看到
2)我感到
3)我認為
4)我需要
5)我希望
五、DISC:因人而異的溝通
問題:溝通技巧與溝通模式哪個重要?
性格:外與內(nèi)
思維:感性、理性
D型風格的關(guān)鍵詞:管控
I型風格的關(guān)鍵詞:活潑
S型風格的關(guān)鍵詞:和諧
C型風格的關(guān)鍵詞:完美
D型管理風格的改善建議:洗耳恭聽
I型管理風格的改善建議:適可而止
S型管理風格的改善建議:坦率直言
C型管理風格的改善建議:允許意外
D型下屬的溝通建議:多授權(quán)、多信任
I型下屬的溝通建議:多贊美、多標準
S型下屬的溝通建議:先生活、后工作
C型下屬的溝通建議:講事實、講數(shù)據(jù)
基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯:事實-觀點-感受-需求-請求
DISC不同組合風格的詳版解讀
練習(xí):溝通的團隊演練
課程復(fù)盤
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