協(xié)作--卓越管理者的核心競爭力

《協(xié)作——卓越管理者的核心競爭力》版權(quán)課

主講：魏亮

【課程背景】

在公司內(nèi)部 ，你是否對跨部門的溝通與協(xié)作的壁壘和問題存有感觸和思考？

?  溝通真的很重要，但自己做得真的有效嗎？如何提升組織效能

?  公說公有理婆說婆有理， 自己與干系方怎樣才能達(dá)成共識？

?  在與其它部門配合工作時被推諉、指責(zé)甚至置之不理時無所適從，如何才能獲得支持？

?  在與上司、下屬甚至客戶溝通時，覺得像在唱獨(dú)角戲，如何有效聆聽、交流和互動？

?  當(dāng)對方沉默、憤怒、咆哮、冷漠、對抗、固執(zhí)甚至無理取鬧的時候，如何去影響和說服？

?  明明心存善意而來解決問題，卻無法讓別人理解和接受，如何才能讓別人明白自己內(nèi)心長久保持著的真誠 和好意？

【課程收益】

?  理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義

?  認(rèn)識跨部門溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率

?  掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，破除部門壁壘，有效處理沖突，擁有領(lǐng)導(dǎo)期望的組織“全局觀”

?  熟悉策略性溝通技巧的結(jié)構(gòu)，掌握傾聽技術(shù)、回應(yīng)技術(shù)和說話的藝術(shù)，認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進(jìn)行交流

?  用有效的對話技術(shù)，迅速建立甚至恢復(fù)真誠的人際關(guān)系，塑造善意持久的個人影響能力，從而更好地獲取資源和他人支持，從有效的外在語言溝通能力的訓(xùn)練反向影響內(nèi)在的溝通觀念和思考方式

【課程受眾】各層級管理者、部門負(fù)責(zé)人、核心骨干、 HIPO 等高潛員工

【課程時間】1-2天（12 小時）

【授課方式】案例分析體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點(diǎn)評

【課程大綱】

第一模塊：協(xié)作的前提：知己知彼                                                                                             

一、 個人&團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)及測評：協(xié)作與團(tuán)隊(duì)特質(zhì)優(yōu)勢測評

二、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的 4 個類型及特質(zhì)在團(tuán)隊(duì)中的角色和工作過程的指向

第二模塊：我們?nèi)绾慰辞褰M織內(nèi)團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢效率低下的根源                                                

一、感受協(xié)同的力量：彼得德魯克

二、案例討論：《1942》

認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的沖突現(xiàn)象

問題分析：究竟是什么阻止共識的出現(xiàn)？

思考：您認(rèn)為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？

思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和根本原因是什么？

思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？

三、跨部門協(xié)同不暢的 7 宗罪

四、職場內(nèi)橫向溝通的沖突根源：

?  “深井病”里的四個沖突根源

?  角色沖突：我們的角色定位在哪里？

?  信息不足：理所應(yīng)當(dāng)還是理所不應(yīng)當(dāng)？

?  環(huán)境壓力：我們的業(yè)績心態(tài)決定了我們的行為

?  個體差異：人際敏感點(diǎn)的不同

第三模塊：理性解決團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心問題，統(tǒng)一共識求績效

一、【團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目】協(xié)作經(jīng)典項(xiàng)目七巧板

?  識別團(tuán)隊(duì)間的績效協(xié)作點(diǎn)，用理性推到部門墻

?  厘清任務(wù)，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、區(qū)分績效利益，建立管理者的全局觀

案例分析：復(fù)盤七巧板

?  用對組織目標(biāo)的不懈追求來統(tǒng)一方向

?  組織中目標(biāo)的構(gòu)成和目標(biāo)管理中的績效責(zé)任

二、 團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作三角模型

1. 同舟共濟(jì)：如果正確理解及應(yīng)用 6 個模型視角及實(shí)踐

組織視角

【案例理解 1：組織視角】蒙牛價值觀&京東集團(tuán)價值觀

【案例理解 2：商業(yè)模式】京東集團(tuán)商業(yè)模式及信仰

【案例理解 3：如何達(dá)成目標(biāo)】京東集團(tuán)協(xié)作文化及實(shí)踐

2. 建立關(guān)系

?  建立關(guān)系的重要性

【實(shí)踐案例分享】我的管理親歷，協(xié)作的達(dá)成實(shí)踐

總結(jié)：跨部門溝通問題背后的管理本質(zhì)——決策著眼于貢獻(xiàn)

?  主動——跨部門溝通的第一要義

?  我們的價值通過他人的工作績效來體現(xiàn)

?  建立信任

【我們的思考】如何建立良性且持久性的信任關(guān)系

【方法+工具】關(guān)系導(dǎo)圖

【課堂實(shí)踐】掌握應(yīng)用人際關(guān)系導(dǎo)圖

3. 協(xié)作的高效溝通

?  掌握如何清除溝通障礙

【案例分析】你了解到了什么信息

【場景模擬】為年終獎而戰(zhàn)

【工具應(yīng)用】減少想法高效溝通 ABC 法則

?  如何做到高效溝通

?  高效溝通的具體步驟

【視頻案例】如何理解同理心的溝通

?  識別他人的邏輯和情緒與反饋

?  同理心和同情心的 4 個區(qū)別

?  同理心傾聽的三個層次

?  【案例分析】王總&小王溝通中的窘境

?  【工具應(yīng)用】達(dá)成傾聽與反饋的 CBA 法則

?  團(tuán)隊(duì)/個人之間達(dá)成一致的溝通方法是團(tuán)隊(duì)績效的另一重保障！

第三模塊：團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的核心競爭力全景圖

第四模塊：【小組練習(xí)+作業(yè)】跨部門協(xié)作案例分析

第五模塊：培訓(xùn)總結(jié)&頒獎