高情商溝通與精準(zhǔn)互動(dòng)

《高情商溝通與精準(zhǔn)互動(dòng)》

主講：魏亮老師

【課程背景】

在現(xiàn)代職場(chǎng)中，尤其是職能部門在跨部門協(xié)作和管理壓力不斷增加的情況下，更需要具備高情商才能更好地與團(tuán)隊(duì)、同事以及上級(jí)溝通。情商高的管理者能夠在復(fù)雜的管理情境中冷靜應(yīng)對(duì)，并通過有效的溝通促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高整體工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。尤其是在一個(gè)需要持續(xù)創(chuàng)新與高度協(xié)作的行業(yè)，情商管理顯得尤為重要。越秀乳業(yè)管理層發(fā)起針對(duì)職能管理者的情商與溝通管理課程，希望提升整體情商管理及領(lǐng)導(dǎo)力。

【課程收益】

ü  提升情商應(yīng)用能力：幫助學(xué)員理解和掌握情商模型，學(xué)會(huì)識(shí)別與管理個(gè)人情緒，提升在工作中調(diào)節(jié)情緒的能力。

ü  增強(qiáng)溝通與影響力：幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何在團(tuán)隊(duì)溝通中有效運(yùn)用情商，通過共情和反饋技巧建立信任，提升領(lǐng)導(dǎo)力。

ü  增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理能力：通過高情商的溝通技巧，學(xué)員能更好地解決團(tuán)隊(duì)沖突，提升團(tuán)隊(duì)合作與執(zhí)行力。

ü  提升授權(quán)與激勵(lì)效果：學(xué)員將學(xué)會(huì)如何通過情商策略提升團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感與工作積極性，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

ü 打造高情商團(tuán)隊(duì)文化：學(xué)員能夠運(yùn)用情商技巧建設(shè)開放、信任的團(tuán)隊(duì)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)士氣和凝聚力。

ü  提升情商應(yīng)用能力：學(xué)員將學(xué)會(huì)識(shí)別和管理個(gè)人情緒，提高在復(fù)雜管理情境中的情緒調(diào)節(jié)能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知與社交意識(shí)。

ü  增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力與影響力：通過情商技巧，學(xué)員將在團(tuán)隊(duì)中建立更強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力，提升影響力與信任關(guān)系。

ü  改善溝通與協(xié)作：學(xué)員將學(xué)會(huì)運(yùn)用高情商改善團(tuán)隊(duì)溝通，消除溝通障礙，提升跨部門協(xié)作效率。

ü  提升授權(quán)與激勵(lì)效果：學(xué)員將掌握通過情商提升授權(quán)與激勵(lì)效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和責(zé)任感，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

ü 塑造積極團(tuán)隊(duì)文化：學(xué)員將學(xué)會(huì)通過高情商管理創(chuàng)建開放、信任的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和士氣。

【課程特色】

ü  實(shí)戰(zhàn)案例與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)結(jié)合：課程內(nèi)容結(jié)合魏老師多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并引入真實(shí)管理案例，幫助學(xué)員理解情商在管理中的應(yīng)用。

ü  理論與實(shí)踐并重：通過模型與實(shí)際管理場(chǎng)景的結(jié)合，幫助學(xué)員在實(shí)際工作中運(yùn)用高情商解決問題。

ü  高度互動(dòng)性：課程設(shè)置多個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)，如角色扮演、情境模擬等，幫助學(xué)員深入實(shí)踐，掌握溝通與團(tuán)隊(duì)管理技巧。

ü  個(gè)性化反饋與行動(dòng)計(jì)劃：課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將獲得個(gè)性化的情商提升反饋，并制定適合自己團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的行動(dòng)計(jì)劃，確保學(xué)員能夠持續(xù)進(jìn)步。

【課程對(duì)象】

1. 企業(yè)中層管理者、部門負(fù)責(zé)人

2. 需要提升情商管理能力、增強(qiáng)溝通與領(lǐng)導(dǎo)力的核心骨干員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天（6小時(shí)/天）+后期3個(gè)月的輔導(dǎo)跟進(jìn)

【課程方式】

案例分析體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)

【課程大綱】

第一模塊：情商基礎(chǔ)與自我認(rèn)知提升 （1.5小時(shí)）

開場(chǎng)：應(yīng)用團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目引導(dǎo)

1.  情商模型介紹與自我認(rèn)知

o 情商對(duì)中層管理者的核心價(jià)值：情商如何影響中層管理者在團(tuán)隊(duì)管理中的決策與溝通？

o 模型的五大維度。

o 學(xué)員自評(píng)與小組分享：通過情商自測(cè)工具幫助學(xué)員了解自己的情商狀態(tài)。

2.  情商自我提升路徑

o 情商管理誤區(qū)識(shí)別與規(guī)避。

o 高情商管理者的六大行為準(zhǔn)則。

第二模塊：高情商管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧（3小時(shí)）

1.  高情商影響力策略：

o 情商與領(lǐng)導(dǎo)力：情商如何幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)力，并在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的影響力。

o 四大影響力策略

2.  情商應(yīng)用的場(chǎng)景模擬：

o 跨部門溝通中的情商影響力：如何在復(fù)雜跨部門合作中提升情商影響力，避免溝通障礙。

o 管理沖突的情商應(yīng)用：如何高效地處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突，并保持積極的工作氛圍。

3.  團(tuán)隊(duì)溝通與信任關(guān)系的構(gòu)建：

o 高情商溝通技巧：幫助學(xué)員在團(tuán)隊(duì)溝通中建立信任與理解。

o 團(tuán)隊(duì)沖突管理：情商如何幫助管理者化解團(tuán)隊(duì)沖突，促進(jìn)和諧的工作關(guān)系。

o 信任的建立：如何通過高情商溝通技巧幫助團(tuán)隊(duì)成員建立信任，提升合作效率。

第三模塊：高情商團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)（2.5小時(shí)）

1.  情商激勵(lì)與授權(quán)策略：

o 情商與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。

o 情商授權(quán)技巧。

o 情境演練。

2.  團(tuán)隊(duì)文化的塑造：

o 高情商的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。

o 情商驅(qū)動(dòng)的文化創(chuàng)新。

輔導(dǎo)跟進(jìn)計(jì)劃（2025年1月-4月）

1.  線上輔導(dǎo)（1月-2月）：

o 1-2月共2次線上跟進(jìn)會(huì)議（60分鐘）：通過線上視頻會(huì)議形式，解決學(xué)員在課程后實(shí)際工作中遇到的問題，分享情商管理的實(shí)際案例和經(jīng)驗(yàn)。

o 情商提升挑戰(zhàn)：每月發(fā)布一個(gè)實(shí)際情商應(yīng)用挑戰(zhàn)，學(xué)員可以提交自己的案例，進(jìn)行群體討論與導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)。

2.  線下工作坊共1次（3月）：

o 中期回訪工作坊（3月）：線下集中2-3小時(shí)，回顧課程要點(diǎn)，進(jìn)行情商應(yīng)用的互動(dòng)討論，幫助學(xué)員鞏固學(xué)習(xí)成果。

3.  一對(duì)一線下個(gè)性化輔導(dǎo)2次（4月）：

o 第一次1對(duì)1個(gè)性化輔導(dǎo)（4月）：根據(jù)學(xué)員的個(gè)人需求，提供1對(duì)1的情商提升輔導(dǎo)，制定具體的后續(xù)發(fā)展計(jì)劃。

o 第二次1對(duì)1個(gè)性化輔導(dǎo)（4月）：根據(jù)學(xué)員的個(gè)人需求，提供1對(duì)1的情商提升輔導(dǎo)，制定具體的后續(xù)發(fā)展計(jì)劃。

o 總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃復(fù)盤，確保持續(xù)提升。