問題解決技巧

《問題解決技巧》

主講：代偉偉

【課程背景】      
 根據(jù)“領(lǐng)導(dǎo)力技能模型”，領(lǐng)導(dǎo)者最核心的能力是“問題解決技能”，排在首位的領(lǐng)導(dǎo)成果也

是有效的解決問題。一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研結(jié)果也顯示，在全部管理層級(jí)上，問題解決能力是排名

第二的重要競爭力。

遺憾的是，企業(yè)中的管理者往往缺乏對(duì)這種“硬技能”的有效訓(xùn)練。企業(yè)需要的是一套規(guī)范

的、可歸納的問題解決方法論，以及解決問題過程所需的實(shí)用工具，這也是本課程所教授的

核心學(xué)習(xí)內(nèi)容。

【課程收益】

了解和掌握生產(chǎn)管理系統(tǒng)原理，以市場需求為導(dǎo)向，制訂合理的生產(chǎn)預(yù)測(cè)與生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，更加有效地進(jìn)行生產(chǎn)組織

能夠定義正確的問題，并在解決商業(yè)問題時(shí)使用結(jié)構(gòu)化的問題解決流程和工具

能夠利用團(tuán)隊(duì)智慧解決問題?

【課程特色】

互動(dòng)式研討，通過具體的工具、層層遞進(jìn)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，并結(jié)合企業(yè)具體情境案例，

層層穿透模型到具體方法

【課程對(duì)象】針對(duì)管理者和具備一定工作經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)型工作者

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

一. 問題解決技巧  

1.什么是問題、議題和問題解決？ ?

2.為何問題解決能力至關(guān)重要？ ?

3.五大陷阱

二.問題解決七步法

第一步：界定問題

練習(xí)：問題解決游戲 

1.發(fā)現(xiàn)問題的分析法?

2.界定議題 

3.制作高質(zhì)量的議題陳述

第二步：分解問題 

1.什么是邏輯樹？ ?

2.兩種主要的邏輯樹：議題樹和假設(shè)樹 

3.兩種分解方法：以議題為驅(qū)動(dòng)和以假設(shè)為驅(qū)動(dòng) ?

4.邏輯樹的制作流程 

5.兩種邏輯樹制作方法：演繹法和歸納法 

練習(xí)：使用公式法制作邏輯樹

第三步：優(yōu)先級(jí)排序

1.如何進(jìn)行優(yōu)先排序？ 

2.帕累托定律 

案例研討

第四步：制定工作計(jì)劃 ?

練習(xí)：問題解決游戲 ?

1.工作計(jì)劃表的最佳實(shí)踐 

2.高效的工作計(jì)劃表的要素

3.工作計(jì)劃表示例

第五步：分析問題 

1.利用商業(yè)框架對(duì)問題進(jìn)行切分 

2.三種類型的分析框架 ?

3.常用的功能性框架 ?

4.執(zhí)行分析的步驟 ?

練習(xí)：對(duì)“提高盈利水平”進(jìn)行切分

第六步：總結(jié)提煉

練習(xí)：電梯說服游戲（Elevator Pitch）

1.總結(jié)提煉的“黑盒子”

2.表象 vs. 洞見，概括 vs. 歸納

3.TOPS 原則

第七步：闡明觀點(diǎn)

1.組織內(nèi)容闡明觀點(diǎn)的順序

2.構(gòu)思你的故事線（Storyline）

3.議題樹和假設(shè)樹的不同提煉方法

三. 總結(jié)

以問題為驅(qū)動(dòng)的路徑與設(shè)計(jì)思維路徑的共性和區(qū)別 

總結(jié)回顧