| 主講老師： | 高偉 |  |
| 課時安排： | 1-2天，6小時/天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 無論您的企業(yè)處于哪個行業(yè)，過去十年以及可以預見的未來十年，輕松賺錢的藍海已經日益減少，絕大多數(shù)企業(yè)身處紅海之中，“卷”已經成為新常態(tài)！尤其是中國市場，有的企業(yè)卷產品、卷技術；有的企業(yè)卷營銷、卷渠道、卷價格；也有的企業(yè)卷供應鏈，卷制造......這一切的背后，就是為了在用戶體驗上能夠更具競爭力，例如產品體驗更好、服務體驗更優(yōu)、門店體驗更具特色、價格更實惠......等。也就是進入“新常態(tài)”，提升用戶體驗，已經成為各行各業(yè)的共識！但究竟如何做好用戶體驗？很多企業(yè)對此缺乏系統(tǒng)性的方法和途徑。因此本課程的目的，就 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-11-22 10:59 |
《產品創(chuàng)新：如何打造卓越的用戶體驗》
——全價值鏈用戶體驗管理的流程、標準與方法
主講：高偉 老師
【課程背景】
無論您的企業(yè)處于哪個行業(yè)，過去十年以及可以預見的未來十年，輕松賺錢的藍海已經日益減少，絕大多數(shù)企業(yè)身處紅海之中，“卷”已經成為新常態(tài)！尤其是中國市場，有的企業(yè)卷產品、卷技術；有的企業(yè)卷營銷、卷渠道、卷價格；也有的企業(yè)卷供應鏈，卷制造......這一切的背后，就是為了在用戶體驗上能夠更具競爭力，例如產品體驗更好、服務體驗更優(yōu)、門店體驗更具特色、價格更實惠......等。也就是進入“新常態(tài)”，提升用戶體驗，已經成為各行各業(yè)的共識！但究竟如何做好用戶體驗？很多企業(yè)對此缺乏系統(tǒng)性的方法和途徑。因此本課程的目的，就是幫助那些重視用戶體驗并正在為此進行努力的企業(yè)，找到合適的路徑和方法。
【課程收益】
? 理解用戶體驗的內涵與外延
? 熟悉以用戶為中心的組織的基本特點
? 學會用戶體驗地圖的編制方法
? 掌握構建用戶體驗標準的兩個要素
? 啟用用戶體驗測評的工具
? 掌握用戶體驗問題整改的四個原則
【課程特色】
? 知識體系化：快速理解用戶體驗管理的基本邏輯
? 工作流程化：輕松掌握用戶體驗管理關鍵節(jié)點
? 應用案例化：高效提升用戶體驗管理的技能
【課程對象】
? 董事長/總裁/VP等企業(yè)高管
? 研發(fā)/品牌/營銷/物流/客服/電商/門店等直接面向用戶的職能負責人及核心骨干
【課程時間】1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、什么是用戶體驗？
1. 用戶體驗的定義
? ISO的定義
? 基于全價值鏈視角的定義
2. 用戶體驗管理的內容
? 全價值用戶觸點管理（CX）
? 用戶體驗設計（UX/UI）
? 以用戶為中心的產品創(chuàng)新
3. 用戶體驗的影響因素
? 用戶類型
? 用戶觸點
? 體驗環(huán)境
4. 用戶體驗管理的意義
? 國際用戶體驗大會的數(shù)據(jù)
? 案例：美聯(lián)航的公關災難
二、如何打造以用戶為中心的組織？
1. 什么是用戶導向型組織
2. 打造用戶導向型組織的前提
? 思維、組織與授權
? 案例：亞馬遜的用戶思維
3. 用戶體驗團隊在組織中的位置
? 產品研發(fā)導向
? 營銷服務導向
? 全價值鏈導向
4. 用戶體驗團隊的主要職責
? 用戶文化宣導
? 方法論賦能
? 用戶體驗考核激勵
? 監(jiān)督與執(zhí)行
5. 首席用戶體驗官的工作內容
? 用戶文化宣導
? 跨部門管理與溝通
三、如何做好用戶體驗管理？
1. 用戶體驗管理的五個流程
? 識別你的用戶
? 構建用戶體驗地圖
? 建立用戶體驗標準
? 開展用戶體驗測評
? 體驗工作閉環(huán)管理
2. 用數(shù)字化系統(tǒng)賦能用戶體驗管理
3. 步驟一：識別你的用戶
? 識別用戶的兩種方法
? 通過用戶識別獲得用戶標簽體系
? 案例：某品牌用戶畫像的結果示例
6. 步驟二：構建用戶體驗地圖
? 構建用戶體驗地圖的幾個原則
? 案例：某IT企業(yè)構建的用戶體驗地圖
7. 步驟3：建立用戶體驗標準
? 體驗標準的兩個構成要素及舉例
? 體驗指標建立的方法
? 體驗指標量化依據(jù)建立的方法
? 案例：某制造業(yè)企業(yè)全價值鏈用戶體驗標準
8. 步驟4：開展用戶體驗測評
? 用戶體驗數(shù)據(jù)采集與分析的兩類方法
? 用戶體驗測評結果的參照系
? 案例：某企業(yè)用戶體驗測評結果示例（抽樣數(shù)據(jù)）
? 案例：某企業(yè)用戶體驗測評結果示例（大數(shù)據(jù)）
7. 步驟5：體驗工作閉環(huán)管理
? 聚焦最重要目標
n 方法
n 案例
? 關注引領性指標
n 方法
n 案例
? 堅持激勵性計分表
n 方法
n 案例
? 建立規(guī)律問責制
n 方法
n 案例
四、案例：美的集團是如何開展用戶體驗管理的？
1. 打造以用戶為中心的組織
? 思維、組織與授權
? 從產品研發(fā)體驗型組織向全價值鏈體驗型組織轉型
2. 五個流程在美的如何落地（以產品研發(fā)價值鏈為例）
? 識別你的用戶
? 構建用戶體驗地圖
? 建立用戶體驗標準
? 開展用戶體驗測評
? 體驗工作閉環(huán)管理
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