| 主講老師： | 高偉 |  |
| 課時安排： | 1-2天，6小時/天 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 無論您的企業(yè)處于哪個行業(yè)，過去十年以及可以預(yù)見的未來十年，輕松賺錢的藍海已經(jīng)日益減少，絕大多數(shù)企業(yè)身處紅海之中，“卷”已經(jīng)成為新常態(tài)！尤其是中國市場，有的企業(yè)卷產(chǎn)品、卷技術(shù)；有的企業(yè)卷營銷、卷渠道、卷價格；也有的企業(yè)卷供應(yīng)鏈，卷制造......這一切的背后，就是為了在用戶體驗上能夠更具競爭力，例如產(chǎn)品體驗更好、服務(wù)體驗更優(yōu)、門店體驗更具特色、價格更實惠......等。也就是進入“新常態(tài)”，提升用戶體驗，已經(jīng)成為各行各業(yè)的共識！但究竟如何做好用戶體驗？很多企業(yè)對此缺乏系統(tǒng)性的方法和途徑。因此本課程的目的，就 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-11-22 10:59 |
《產(chǎn)品創(chuàng)新：如何打造卓越的用戶體驗》
——全價值鏈用戶體驗管理的流程、標(biāo)準(zhǔn)與方法
主講：高偉 老師
【課程背景】
無論您的企業(yè)處于哪個行業(yè)，過去十年以及可以預(yù)見的未來十年，輕松賺錢的藍海已經(jīng)日益減少，絕大多數(shù)企業(yè)身處紅海之中，“卷”已經(jīng)成為新常態(tài)！尤其是中國市場，有的企業(yè)卷產(chǎn)品、卷技術(shù)；有的企業(yè)卷營銷、卷渠道、卷價格；也有的企業(yè)卷供應(yīng)鏈，卷制造......這一切的背后，就是為了在用戶體驗上能夠更具競爭力，例如產(chǎn)品體驗更好、服務(wù)體驗更優(yōu)、門店體驗更具特色、價格更實惠......等。也就是進入“新常態(tài)”，提升用戶體驗，已經(jīng)成為各行各業(yè)的共識！但究竟如何做好用戶體驗？很多企業(yè)對此缺乏系統(tǒng)性的方法和途徑。因此本課程的目的，就是幫助那些重視用戶體驗并正在為此進行努力的企業(yè)，找到合適的路徑和方法。
【課程收益】
? 理解用戶體驗的內(nèi)涵與外延
? 熟悉以用戶為中心的組織的基本特點
? 學(xué)會用戶體驗地圖的編制方法
? 掌握構(gòu)建用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)的兩個要素
? 啟用用戶體驗測評的工具
? 掌握用戶體驗問題整改的四個原則
【課程特色】
? 知識體系化：快速理解用戶體驗管理的基本邏輯
? 工作流程化：輕松掌握用戶體驗管理關(guān)鍵節(jié)點
? 應(yīng)用案例化：高效提升用戶體驗管理的技能
【課程對象】
? 董事長/總裁/VP等企業(yè)高管
? 研發(fā)/品牌/營銷/物流/客服/電商/門店等直接面向用戶的職能負(fù)責(zé)人及核心骨干
【課程時間】1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、什么是用戶體驗？
1. 用戶體驗的定義
? ISO的定義
? 基于全價值鏈視角的定義
2. 用戶體驗管理的內(nèi)容
? 全價值用戶觸點管理（CX）
? 用戶體驗設(shè)計（UX/UI）
? 以用戶為中心的產(chǎn)品創(chuàng)新
3. 用戶體驗的影響因素
? 用戶類型
? 用戶觸點
? 體驗環(huán)境
4. 用戶體驗管理的意義
? 國際用戶體驗大會的數(shù)據(jù)
? 案例：美聯(lián)航的公關(guān)災(zāi)難
二、如何打造以用戶為中心的組織？
1. 什么是用戶導(dǎo)向型組織
2. 打造用戶導(dǎo)向型組織的前提
? 思維、組織與授權(quán)
? 案例：亞馬遜的用戶思維
3. 用戶體驗團隊在組織中的位置
? 產(chǎn)品研發(fā)導(dǎo)向
? 營銷服務(wù)導(dǎo)向
? 全價值鏈導(dǎo)向
4. 用戶體驗團隊的主要職責(zé)
? 用戶文化宣導(dǎo)
? 方法論賦能
? 用戶體驗考核激勵
? 監(jiān)督與執(zhí)行
5. 首席用戶體驗官的工作內(nèi)容
? 用戶文化宣導(dǎo)
? 跨部門管理與溝通
三、如何做好用戶體驗管理？
1. 用戶體驗管理的五個流程
? 識別你的用戶
? 構(gòu)建用戶體驗地圖
? 建立用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)
? 開展用戶體驗測評
? 體驗工作閉環(huán)管理
2. 用數(shù)字化系統(tǒng)賦能用戶體驗管理
3. 步驟一：識別你的用戶
? 識別用戶的兩種方法
? 通過用戶識別獲得用戶標(biāo)簽體系
? 案例：某品牌用戶畫像的結(jié)果示例
6. 步驟二：構(gòu)建用戶體驗地圖
? 構(gòu)建用戶體驗地圖的幾個原則
? 案例：某IT企業(yè)構(gòu)建的用戶體驗地圖
7. 步驟3：建立用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)
? 體驗標(biāo)準(zhǔn)的兩個構(gòu)成要素及舉例
? 體驗指標(biāo)建立的方法
? 體驗指標(biāo)量化依據(jù)建立的方法
? 案例：某制造業(yè)企業(yè)全價值鏈用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)
8. 步驟4：開展用戶體驗測評
? 用戶體驗數(shù)據(jù)采集與分析的兩類方法
? 用戶體驗測評結(jié)果的參照系
? 案例：某企業(yè)用戶體驗測評結(jié)果示例（抽樣數(shù)據(jù)）
? 案例：某企業(yè)用戶體驗測評結(jié)果示例（大數(shù)據(jù)）
7. 步驟5：體驗工作閉環(huán)管理
? 聚焦最重要目標(biāo)
n 方法
n 案例
? 關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)
n 方法
n 案例
? 堅持激勵性計分表
n 方法
n 案例
? 建立規(guī)律問責(zé)制
n 方法
n 案例
四、案例：美的集團是如何開展用戶體驗管理的？
1. 打造以用戶為中心的組織
? 思維、組織與授權(quán)
? 從產(chǎn)品研發(fā)體驗型組織向全價值鏈體驗型組織轉(zhuǎn)型
2. 五個流程在美的如何落地（以產(chǎn)品研發(fā)價值鏈為例）
? 識別你的用戶
? 構(gòu)建用戶體驗地圖
? 建立用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)
? 開展用戶體驗測評
? 體驗工作閉環(huán)管理
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