高績(jī)效輔導(dǎo)與反饋：驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要工具

高績(jī)效輔導(dǎo)與反饋：驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要工具

課程背景：

下屬培養(yǎng)是管理者最關(guān)鍵的職責(zé)之一，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，如何正確地進(jìn)行場(chǎng)景化的輔導(dǎo)與反饋是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效結(jié)果也在很大程度上依賴于領(lǐng)導(dǎo)的輔導(dǎo)與反饋的質(zhì)量。而現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題卻是：

不知道如何做工作場(chǎng)景的日常反饋

不知道如何發(fā)現(xiàn)下屬的績(jī)效問(wèn)題？

不知道如何幫助下屬改善績(jī)效？

不知道如何開展一場(chǎng)有效的輔導(dǎo)溝通？

對(duì)下屬的培養(yǎng)與發(fā)展束手無(wú)策……

為了解決這些問(wèn)題，設(shè)計(jì)了這門《高效輔導(dǎo)與反饋：驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要工具》課程。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐演練，管理者將掌握科學(xué)的目標(biāo)設(shè)定方法、有效的反饋技巧、高效的輔導(dǎo)流程和持續(xù)的追蹤能力，從而更好地激發(fā)員工的潛力，并以實(shí)際案例場(chǎng)景演示的形式，帶您現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)化所學(xué)到的技能。此外，跟進(jìn)計(jì)劃，也將帶您一起鞏固所學(xué)內(nèi)容，助力團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理工作的改善，進(jìn)而支持企業(yè)關(guān)鍵任務(wù)的順利達(dá)成！

課程收益：

● 學(xué)習(xí)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的samrt原則，為員工設(shè)定科學(xué)有效的目標(biāo)，激發(fā)動(dòng)力

● 掌握日常員工反饋的1個(gè)方法，為目標(biāo)達(dá)成及時(shí)糾偏，輔導(dǎo)員工成長(zhǎng)

● 熟練運(yùn)用高效輔導(dǎo)3種典型場(chǎng)景，增強(qiáng)員工自信，促進(jìn)員工發(fā)展

● 學(xué)習(xí)并應(yīng)用1套場(chǎng)景化的下屬反饋工具方法，促進(jìn)員工的持續(xù)提升

● 強(qiáng)化輔導(dǎo)追蹤技巧，提高員工工作效率

● 熟練運(yùn)用輔導(dǎo)與反饋技巧，處理任務(wù)中的挑戰(zhàn)情境，驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成更好的績(jī)效

課程時(shí)間：2天，12小時(shí)

課程對(duì)象：中、基層管理者，以及人力資源從業(yè)者。

課程方式：講師引導(dǎo)、小組討論、互動(dòng)游戲、案例研討、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)等

課程產(chǎn)出：

★ 系統(tǒng)學(xué)習(xí)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的科學(xué)方法

★ 學(xué)習(xí)1套場(chǎng)景化現(xiàn)場(chǎng)下屬反饋的工具方法

★ 開展1場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)反饋挑戰(zhàn)的實(shí)訓(xùn)練習(xí)

★ 掌握1套現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)溝通工具方法

★ 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練1份詳盡的《輔導(dǎo)計(jì)劃表》操作訓(xùn)練

課程大綱

導(dǎo)入：開場(chǎng)游戲-飛鏢

1. 績(jī)效管理的6種常見誤區(qū)

分享：績(jī)效管理全景圖：績(jī)效PDCA循環(huán)

2. 績(jī)效管理兩大重要職能

1）裁判     2）教練

第一講：設(shè)定挑戰(zhàn)性績(jī)效目標(biāo)

一、認(rèn)識(shí)目標(biāo)

練習(xí)：設(shè)置目標(biāo)的好處 Vs. 不設(shè)置目標(biāo)的結(jié)果

分享：從組織戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)全流程（戰(zhàn)略復(fù)盤工作坊）

分享：基于戰(zhàn)略的目標(biāo)分解

練習(xí)：戰(zhàn)略拆解圖

練習(xí)：哪些可以作為績(jī)效目標(biāo)？

二、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的2大原則

1. 團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)

2. 符合SMART原則

1）SMART如何與公司/部門的關(guān)鍵任務(wù)相關(guān)聯(lián)

2）SMART目標(biāo)設(shè)定公式

練習(xí)：SMART 5個(gè)字母分別如何設(shè)定

考一考：哪些是準(zhǔn)確的SMART目標(biāo)？

練習(xí)與討論：為下屬制訂關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)

第二講：工作現(xiàn)場(chǎng)中的即時(shí)反饋

案例：工作場(chǎng)景中的問(wèn)題小A的問(wèn)題？

討論反饋場(chǎng)景：你通常在什么情況下對(duì)員工進(jìn)行反饋？

一、反饋的目的與時(shí)機(jī)

反饋場(chǎng)景解析：兩種反饋情境對(duì)比

小組練習(xí)：如何對(duì)下屬進(jìn)行日常工作反饋？

視頻案例：這樣的反饋出現(xiàn)了什么問(wèn)題？

二、反饋中的STAR法（行為實(shí)例）

1. 正面反饋：STAR

2. 建設(shè)性反饋：STAR+AR

案例學(xué)習(xí)：反饋中的行為事例法：STAR Vs. STAR+AR

練習(xí)：STAR設(shè)計(jì)與判斷

視頻案例分析：員工反饋示范案例

反饋技巧演練：反饋卡（出題卡-答題卡-觀察卡）

第三講：績(jī)效輔導(dǎo)應(yīng)用場(chǎng)景

視頻案例：常見的輔導(dǎo)場(chǎng)景

思考：我們的目的？我們的行為？可能的結(jié)果？

概念認(rèn)識(shí)：什么是輔導(dǎo)？

1. 輔導(dǎo)的雙向作用：對(duì)主管 & 個(gè)人的作用

小組討論：輔導(dǎo)中的困惑？

舉例：工作場(chǎng)景中常見的輔導(dǎo)問(wèn)題？

2. 有效輔導(dǎo)的原理和基礎(chǔ)（GAP）

問(wèn)題：反饋 & 輔導(dǎo)的異同

3. 工作中的3類典型輔導(dǎo)場(chǎng)景

1）成功型輔導(dǎo)

2）改進(jìn)型輔導(dǎo)

3）管理績(jī)效問(wèn)題

分享：針對(duì)不同輔導(dǎo)場(chǎng)景的三種輔導(dǎo)類型

第四講：高效輔導(dǎo)流程三步曲

工具：績(jī)效輔導(dǎo)關(guān)鍵工具《輔導(dǎo)計(jì)劃表》

一、問(wèn)題診斷（4步驟）——識(shí)別日常工作中的輔導(dǎo)機(jī)會(huì)點(diǎn)

第一步：發(fā)現(xiàn)征兆：?jiǎn)栴}

舉例：提防陷阱-六種類型陷阱

第二步：搜集信息

舉例：工作成果/行為展現(xiàn)/記錄STAR

第三步：探尋根因（2個(gè)問(wèn)題分析工具）

舉例：員工績(jī)效不佳的16項(xiàng)問(wèn)題

深度思考分享：不會(huì)做/不想做/不能做

1）魚骨圖

2）5WHY分析法應(yīng)用

練習(xí)：?jiǎn)栴}解決工具應(yīng)用

第四步：做出判斷

下一步：優(yōu)先項(xiàng)及輔導(dǎo)談話計(jì)劃

練習(xí)：完成《輔導(dǎo)計(jì)劃表》第一頁(yè)

《輔導(dǎo)計(jì)劃表》制作要點(diǎn)說(shuō)明：確認(rèn)問(wèn)題根源

小組分享：小組輔導(dǎo)案例分享

二、基于不同問(wèn)題類型的有效輔導(dǎo)談話

——輔導(dǎo)談話的基礎(chǔ)：良好的互動(dòng)溝通

1. 輔導(dǎo)溝通關(guān)鍵工具（輔導(dǎo)溝通3法寶）

1）聆聽秘訣

案例分享：積極聆聽的3F傾聽法則

舉例：如何確認(rèn)理解？如何回應(yīng)情緒？

練習(xí)：如何回應(yīng)下屬？

2）問(wèn)題的力量

舉例：開放式問(wèn)題 Vs. 封閉式問(wèn)題、常見的兩種回應(yīng)方式、用開放式問(wèn)題激發(fā)思考

3）分享框架：觀點(diǎn)-理由-感受

練習(xí)：面對(duì)公司這樣的要求，該如何跟下屬說(shuō)？

4）重要技術(shù)：輔導(dǎo)式溝通

練習(xí)：如何輔導(dǎo)員工？

舉例：被強(qiáng)加的任務(wù) Vs. 自我選擇的責(zé)任感

對(duì)比：傳統(tǒng)管理 Vs. 教練

工具：GROW模型&話術(shù)

視頻案例：談?wù)勢(shì)o導(dǎo)式溝通的體會(huì)、找出溝通中的GROW

角色扮演：如何開展與下屬的輔導(dǎo)式溝通？

2. 溝通五步驟

1）開啟談話

2）澄清資料

3）探討方案

4）達(dá)成共識(shí)

5）總結(jié)對(duì)話

練習(xí)：連連看-每個(gè)步驟講什么？快問(wèn)快答-以下溝通分屬哪個(gè)步驟？

分享：與員工開展輔導(dǎo)溝通的話術(shù)

視頻分析：識(shí)別輔導(dǎo)溝通中的5步驟

練習(xí)：完成《輔導(dǎo)計(jì)劃表》第二部分

三、對(duì)輔導(dǎo)結(jié)果的持續(xù)跟進(jìn)

1. 追蹤什么？

1）事實(shí)數(shù)據(jù)：了解真相 衡量結(jié)果

2）反饋觀察：追蹤行為 評(píng)估能力

3）問(wèn)題顧慮：掌握態(tài)度 提高動(dòng)力

2. 追蹤要點(diǎn)：TBS（及時(shí)-平衡-具體）

輔導(dǎo)練習(xí)與行動(dòng)計(jì)劃

1．輔導(dǎo)溝通技巧演練

2.行動(dòng)計(jì)劃回顧與知識(shí)點(diǎn)總結(jié)