打開(kāi)溝通的大門(mén)：高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作

打開(kāi)溝通的大門(mén)：高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作

課程背景：

普林斯頓大學(xué)對(duì)10,000份企業(yè)人事檔案進(jìn)行了一項(xiàng)數(shù)據(jù)分析顯示，職場(chǎng)人士的成功要素，75%是因?yàn)榱己玫娜穗H溝通能力，而只有25%是因?yàn)樗膶I(yè)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。高效職場(chǎng)溝通，不僅有益于同事之間營(yíng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力，更有利于協(xié)同組織成員的步伐和行動(dòng)，確保組織目標(biāo)的順利完成。

由于企業(yè)內(nèi)職責(zé)分工越來(lái)越細(xì)化，跨部門(mén)協(xié)作與溝通更是成為嚴(yán)重影響企業(yè)整體運(yùn)作效率、增加運(yùn)營(yíng)成本和管理內(nèi)耗的“頑疾”：

部門(mén)墻高聳：各部門(mén)之間缺乏有效的溝通和協(xié)作，信息流通不暢，導(dǎo)致工作效率低下。

溝通障礙：員工之間的溝通能力不足，表達(dá)不清晰，傾聽(tīng)不認(rèn)真，反饋不及時(shí)。

視角局限：員工往往只站在自己部門(mén)的角度看問(wèn)題，缺乏全局觀念，難以達(dá)成共識(shí)。

協(xié)作困難：由于職責(zé)不清、資源分配不均等原因，導(dǎo)致協(xié)作困難，項(xiàng)目進(jìn)展緩慢。

而解決跨部門(mén)協(xié)作的重點(diǎn)就在于：

1. 打破部門(mén)墻：聽(tīng)到每個(gè)部門(mén)彼此深層的需求，促進(jìn)彼此真正有效的溝通；

2. 支持每個(gè)部門(mén)轉(zhuǎn)換視角和站位，從“我”到“我們”的視角轉(zhuǎn)換。

除精彩的內(nèi)容配置與行為改善強(qiáng)化訓(xùn)練之外，本課程還大膽引入《劇本殺》的帶入式教學(xué)，使學(xué)員更容易理解在跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通中組織遇到的固有思想、工作流程、和實(shí)際操作中發(fā)生的問(wèn)題。

課程收益：

● 掌握高效溝通的關(guān)鍵原則，贏得上司、下屬和同事以及客戶的信任

● 改進(jìn)表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋等溝通技巧，創(chuàng)造正向高效的工作場(chǎng)景

● 掌握跨部門(mén)協(xié)作與溝通的6個(gè)要點(diǎn)，破除企業(yè)內(nèi)高聳的“部門(mén)墻”

● 掌握跨部門(mén)溝通談話的5個(gè)步驟，提高跨部門(mén)溝通的效率和效果

● 學(xué)會(huì)4種人格特質(zhì)的有效溝通，識(shí)別不同風(fēng)格的人并采用相應(yīng)溝通要點(diǎn)，提高溝通效果

● 修正和重建跨部門(mén)協(xié)作與溝通的行為習(xí)慣，通過(guò)溝通協(xié)作達(dá)成高質(zhì)量的工作結(jié)果

● 學(xué)會(huì)警惕“指責(zé)”的陷阱，避免在跨部門(mén)溝通中出現(xiàn)不必要的沖突和誤解

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中、基層管理者，以及人力資源從業(yè)者

課程方式：講師引導(dǎo)、小組討論、互動(dòng)游戲、案例研討、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)等

課程大綱

第一講：管理溝通基礎(chǔ)

測(cè)試：《管理溝通測(cè)試》

溝通的定義：溝通是一種 能力，不是本能。

視頻：職場(chǎng)溝通，我們遇到了哪些障礙？

舉例：溝通中的障礙

1. 有效溝通2大基礎(chǔ)

2. 溝通過(guò)程3環(huán)節(jié)

3. 如何高效溝通4步驟

1）傾聽(tīng)

2）表達(dá)同理心

3）問(wèn)合適的問(wèn)題

4）清晰的表達(dá)觀點(diǎn)

4. 4大職場(chǎng)溝通場(chǎng)景要點(diǎn)

1）上級(jí)溝通

2）下級(jí)溝通

3）同事溝通

4）業(yè)務(wù)方溝通

第二講：識(shí)人善用：基于人格特質(zhì)的有效溝通

視頻案例：看視頻，談感受？

活動(dòng)：你會(huì)如何選擇？

視頻案例：觀看視頻，談?wù)劀贤ㄖ械闹饕獑?wèn)題？

DISC風(fēng)格測(cè)試：你的人格特質(zhì)？

一、四種不同的人際風(fēng)格（DISC）

1. 支配型（Dominance）脾氣大、有魄力高支配力的D型

2. 影響型（Influence）: 愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑有魅力，高影響力的I型

3. 穩(wěn)健型（Steadiness）:沒(méi)脾氣、有親和力，高穩(wěn)定性的S型

4. 分析型（Compliance）:不說(shuō)不笑有執(zhí)行力，高邏輯性的C型

小組練習(xí)：識(shí)別TA的人際風(fēng)格

練習(xí)分析：從聚會(huì)看“性格”

案例分享：不同風(fēng)格人群的溝通場(chǎng)景！

二、與不同風(fēng)格的人溝通要點(diǎn)

1. 與D型（支配型）溝通要點(diǎn)：直截了當(dāng)、明確目標(biāo)、尊重權(quán)威

2. 與I型（影響型）溝通要點(diǎn)：熱情友好、關(guān)注人際、鼓勵(lì)互動(dòng)

3. 與S型（穩(wěn)健型）溝通要點(diǎn)：耐心傾聽(tīng)、注重細(xì)節(jié)、關(guān)心他人

4. 與C型（分析型）溝通要點(diǎn)：邏輯清晰、分析問(wèn)題、追求準(zhǔn)確

練習(xí)：角色扮演-識(shí)別性格特質(zhì)并應(yīng)用適合的溝通方法

第三講：跨部門(mén)協(xié)作與關(guān)鍵溝通

體驗(yàn)式游戲活動(dòng)：金蟬脫殼

一、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)間的協(xié)作

1. 跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題的根源

2. 5種打造跨部門(mén)共識(shí)的關(guān)鍵策略

3. 如何確定利益相關(guān)者（合作伙伴）？

工具：門(mén)德洛?權(quán)力-利益分析矩陣（利益相關(guān)者重要性梳理）

練習(xí)：思考一個(gè)跨部門(mén)協(xié)作項(xiàng)目，按下面步驟完成計(jì)劃和練習(xí)

二、跨部門(mén)協(xié)作6大要點(diǎn)

1. Outcome 目標(biāo)

練習(xí)：如何共創(chuàng)目標(biāo)畫(huà)像

2. Benefit 益處

練習(xí)：彼此的益處分析

3. Barriers 障礙

練習(xí)：識(shí)別障礙并具體描述

4. Approach 方法

練習(xí)：（表單）《合作伙伴工作表》

練習(xí)：規(guī)劃你的“影響策略”

練習(xí)：“影響策略”連連看

5. Support 支持

練習(xí)：了解需求，彼此獲得支持

6. Measurement 評(píng)估

練習(xí)：追蹤與監(jiān)控進(jìn)度-回顧合作關(guān)系-目標(biāo)復(fù)盤(pán)

分享：六種建立合作關(guān)系的小工具

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：完成《伙伴關(guān)系檢核表（OBBASM）》

二、跨部門(mén)溝通談話5步驟

1. 開(kāi)啟談話

2. 澄清資料

3. 探討方案

4. 達(dá)成共識(shí)

5. 總結(jié)對(duì)話

練習(xí)：每個(gè)步驟講什么？

練習(xí)：快問(wèn)快答（以下溝通分別對(duì)應(yīng)五步驟中的哪一步驟？）

練習(xí)：OBBASM與溝通五步驟的對(duì)應(yīng)關(guān)系

三、跨部門(mén)溝通2個(gè)關(guān)鍵Tips

回顧：《伙伴關(guān)系檢核表（OBBASM）》

1. 警惕“指責(zé)”的陷阱

視頻案例：如何避免“指責(zé)”的陷阱

2. 跨部門(mén)溝通互動(dòng)關(guān)鍵詞

視頻案例：找出溝通中的OBBASM

總結(jié)與回顧：

1．回顧課程要點(diǎn)

2．結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行課后改善的作業(yè)