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大堂經(jīng)理與網(wǎng)點營銷流程與技巧

主講老師: 王軍生 王軍生

主講師資:王軍生

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點營銷與服務(wù)的關(guān)鍵角色,需掌握高效營銷流程與技巧。通過了解客戶需求,提供個性化服務(wù)建議,大堂經(jīng)理能有效提升客戶滿意度,促進業(yè)務(wù)成交。同時,運用良好的溝通技巧、產(chǎn)品知識和客戶關(guān)系管理,結(jié)合網(wǎng)點促銷活動,大堂經(jīng)理能創(chuàng)造銷售機會,增強客戶粘性,為網(wǎng)點帶來持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。掌握這些流程與技巧,大堂經(jīng)理將成為網(wǎng)點營銷的得力助手。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-10-11 11:19

大堂經(jīng)理與網(wǎng)點營銷流程與技巧

培訓綱要

大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的形象代言人

  大堂經(jīng)理是站在銀行角度,代表客戶利益,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

網(wǎng)點品牌=專業(yè)服務(wù)+專業(yè)技術(shù)+服務(wù)流程+預案處置

 

大堂經(jīng)理=日常流程+應對抱怨+處置投訴預案

 

網(wǎng)點營銷=業(yè)務(wù)內(nèi)容+業(yè)務(wù)步驟+操作流程(交易結(jié)果及處理方式+注意事項)+風險點及防范措施+案例分析+法律依據(jù)

王軍生  銀行實戰(zhàn)派財務(wù)分析專家

高級經(jīng)濟師、擔任銀行高管20多年

兼職從事培訓工作近30年

現(xiàn)任銀行總行級在職講師

現(xiàn)任銀行總行級特約研究員

中國人民大學農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學院合作教授

山東師范大學外聘碩士導師

濟南大學外聘碩士生導師

王老師專著:

《云海戰(zhàn)略》《企業(yè)戰(zhàn)略的長生之道》《老板的財務(wù)經(jīng)》《老板的營銷經(jīng)》

課程大綱

.大堂經(jīng)理的服務(wù)新技巧+新標準

新技巧:

1.網(wǎng)點平臺是建立在過濾“操作風險、法律風險和道德風險”基礎(chǔ)之上的服務(wù)高質(zhì)量、業(yè)務(wù)高效率、營銷高預期的品質(zhì)形象。

2.大堂經(jīng)理=服務(wù)楷模+營銷導引+形象教官+業(yè)務(wù)專家

3.大堂經(jīng)理營銷面臨新挑戰(zhàn)和困惑

4. 優(yōu)秀大堂經(jīng)理應具備的職業(yè)素質(zhì)

 

新標準:

1、大堂經(jīng)理崗位服務(wù)五步法

2、大堂經(jīng)理的產(chǎn)品營銷技巧與推薦

3、職業(yè)形象+職業(yè)督導

4、職業(yè)微笑+職業(yè)規(guī)范

5、前臺業(yè)務(wù)目標管理

6、操作案例講解

.大堂經(jīng)理服務(wù)營銷流程+規(guī)范

柜臺服務(wù)營銷“五流程”:

1、察言觀色

2、善解人意

3、畫龍點睛

4、巧到好處

5、止之于善

6、講解工作具體細節(jié)及相關(guān)處理要點

7、大堂經(jīng)理“五牌照”

職業(yè)規(guī)范:

1、大堂經(jīng)理=角色定位+工作規(guī)范+工作標準

2、關(guān)注重點客戶

3、善于溝通的三個關(guān)鍵點

4、職業(yè)服務(wù)=心到+情到+形到+語到

5、大堂經(jīng)理的常用規(guī)范服務(wù)禮儀

6、職業(yè)形象的塑造+養(yǎng)成

7、案例

三、大堂經(jīng)理的專業(yè)產(chǎn)品推薦

鬼胎產(chǎn)品推薦的方法+技巧:

1、引人注意

2、讓人喜悅

3、使人接受

4、大堂經(jīng)理“望、聞、問、切”

4、案例

1、目標客戶識別

2、用客戶喜歡的方式進行溝通

3、針對不同客戶性格類型采取不同溝通策略

4、客戶理財需求+風格分析

5、產(chǎn)品營銷的客戶評價跟蹤分析

四、大堂經(jīng)理的柜面現(xiàn)場管理

1、 專業(yè)術(shù)語口語化+情感化

2、 與客戶有效互動+深度交流

3、 客戶疑議處理技巧

4、 讓客戶分享到服務(wù)的成就感+自尊

5、 組織“晨會”職業(yè)形象訓練

 

 

 協(xié)調(diào)柜臺與網(wǎng)點的客戶流量:

1、私人銀行客戶

2、貴賓客戶

3、通常客戶

4、滿足客戶的各種業(yè)務(wù)需求

5、解答客戶的疑問、詢問

6、發(fā)掘客戶需求

7、準確有效的推薦產(chǎn)品+提示風險

8、為客戶創(chuàng)造期待的價值

五、大堂經(jīng)理特殊客戶的服務(wù)技巧+流程

1、處置客戶抱怨

2、做好接待客戶的五個環(huán)節(jié)

3、化解客戶的投訴

4、接待投訴的處置方法

 

 

處置預案:

1、穩(wěn)住+消除客戶的負面情緒

2、聆聽客戶的傾訴

3、巧當?shù)膿?/span>

4、合理的引導

5、及時+誠懇的致歉

6、案例


適合對象

銀行前臺柜員及網(wǎng)點管理等相關(guān)人員

 
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