大堂經(jīng)理與網(wǎng)點營銷流程與技巧

新技巧：

1.網(wǎng)點平臺是建立在過濾“操作風險、法律風險和道德風險”基礎(chǔ)之上的服務(wù)高質(zhì)量、業(yè)務(wù)高效率、營銷高預期的品質(zhì)形象。

2.大堂經(jīng)理=服務(wù)楷模+營銷導引+形象教官+業(yè)務(wù)專家

3.大堂經(jīng)理營銷面臨新挑戰(zhàn)和困惑。

4. 優(yōu)秀大堂經(jīng)理應具備的職業(yè)素質(zhì)

新標準：

1、大堂經(jīng)理崗位服務(wù)五步法

2、大堂經(jīng)理的產(chǎn)品營銷技巧與推薦

3、職業(yè)形象+職業(yè)督導

4、職業(yè)微笑+職業(yè)規(guī)范

5、前臺業(yè)務(wù)目標管理

6、操作案例講解

二.大堂經(jīng)理服務(wù)營銷流程+規(guī)范

柜臺服務(wù)營銷“五流程”：

1、察言觀色

2、善解人意

3、畫龍點睛

4、巧到好處

5、止之于善

6、講解工作具體細節(jié)及相關(guān)處理要點

7、大堂經(jīng)理“五牌照”

職業(yè)規(guī)范：

1、大堂經(jīng)理=角色定位+工作規(guī)范+工作標準

2、關(guān)注重點客戶

3、善于溝通的三個關(guān)鍵點

4、職業(yè)服務(wù)=心到+情到+形到+語到

5、大堂經(jīng)理的常用規(guī)范服務(wù)禮儀

6、職業(yè)形象的塑造+養(yǎng)成

7、案例

三、大堂經(jīng)理的專業(yè)產(chǎn)品推薦

鬼胎產(chǎn)品推薦的方法+技巧：

1、引人注意

2、讓人喜悅

3、使人接受

4、大堂經(jīng)理“望、聞、問、切”

4、案例

1、目標客戶識別

2、用客戶喜歡的方式進行溝通

3、針對不同客戶性格類型采取不同溝通策略

4、客戶理財需求+風格分析

5、產(chǎn)品營銷的客戶評價跟蹤分析

四、大堂經(jīng)理的柜面現(xiàn)場管理

1、 專業(yè)術(shù)語口語化+情感化

2、 與客戶有效互動+深度交流

3、 客戶疑議處理技巧

4、 讓客戶分享到服務(wù)的成就感+自尊

5、 組織“晨會”職業(yè)形象訓練

 協(xié)調(diào)柜臺與網(wǎng)點的客戶流量：

1、私人銀行客戶

2、貴賓客戶

3、通常客戶

4、滿足客戶的各種業(yè)務(wù)需求

5、解答客戶的疑問、詢問

6、發(fā)掘客戶需求

7、準確有效的推薦產(chǎn)品+提示風險

8、為客戶創(chuàng)造期待的價值

五、大堂經(jīng)理特殊客戶的服務(wù)技巧+流程

1、處置客戶抱怨

2、做好接待客戶的五個環(huán)節(jié)

3、化解客戶的投訴

4、接待投訴的處置方法

處置預案：

1、穩(wěn)住+消除客戶的負面情緒

2、聆聽客戶的傾訴

3、巧當?shù)膿?/span>

4、合理的引導

5、及時+誠懇的致歉

6、案例