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溝通的方法5.0-打造職場高效能表達(dá) ——組織關(guān)鍵人才溝通力培養(yǎng)

主講老師: 靳大衛(wèi) 靳大衛(wèi)
課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作,解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想,傾聽他人意見,理解不同觀點(diǎn),并尋求共識。在工作中,溝通能夠提升團(tuán)隊協(xié)作效率,優(yōu)化決策過程;在生活中,溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系,構(gòu)建和諧社會。因此,提升溝通能力對于個人和組織都至關(guān)重要。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-08-01 18:50


【課程簡介】

課程時間

1 6小時/天

授課對象

管理層

授課方式

內(nèi) 訓(xùn)

【課程背景】

企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接,減少不必要的時間拖延與信息錯誤,最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明,企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊績效。

如何有效快速處理來自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙?如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?如何通過溝通提升人際關(guān)系和績效?

針對以上問題,本課程教讓您學(xué)習(xí)到管理溝通的原理原則與思想,識別溝通中的障礙根源,認(rèn)識人與人之間正常的性格差異,培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識,掌握有效溝通策略技巧,有效的與上級、下級、同事進(jìn)行交流,提升溝通效率與績效。

【課程收益】

 加強(qiáng)對“職場溝通”的認(rèn)知,懂得職場人際的秘訣

● 了解溝通過程中傾聽、提問、反饋等實(shí)戰(zhàn)技巧

● 規(guī)避常見的溝通障礙,通過角色扮演提升能力

● 掌握與上級、評價、下級之間的溝通原則

● 全面提升職場溝通能力,讓溝通助力職業(yè)通道

【課程特色】

本課程屬于靳大衛(wèi)老師版權(quán)課,積累于銀行、保險、醫(yī)藥、制造、物流、IT、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取而成,經(jīng)過反復(fù)驗(yàn)證受客戶認(rèn)可;

本課程已進(jìn)行500多人公開課認(rèn)證,授證學(xué)員有人力資源管理者、企業(yè)中高管、人資項(xiàng)目顧問,并被帶回企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐,被學(xué)員認(rèn)為最落地的職場能力培養(yǎng)課程;

本課程研發(fā)團(tuán)隊均在員工職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域、課程開發(fā)、及人力資源管理領(lǐng)域工作十年以上,涉及新興行業(yè)、大型國企、央企及民企等,有充足的研發(fā)案例支撐。

【授課形式】

??不是培訓(xùn) 是訓(xùn)練,每個知識點(diǎn)講解完畢,立即復(fù)盤+分享

??課程設(shè)四個一結(jié)構(gòu),“一個知識,一個場景,一個痛點(diǎn)、一個成果”

確保學(xué)員能夠:聽的懂、拿得走、用得上、有實(shí)效。

 

 

課程大綱

第一講:溝通的兩大技能

一、溝通的積極傾聽

1. 積極傾聽的3E模型

1) 情緒

2) 事實(shí)

3) 期待

案例1:領(lǐng)導(dǎo)總是讓我加班

案例2:新聞記者核查事實(shí)的4W法

案例3:處理顧客投訴

電視?。骸痘鹚{(lán)刀鋒》

互動1:分析“情緒路標(biāo)詞”

互動2:小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

解析:溝通的起點(diǎn)是:傾聽!

無論做什么,先處理心情,再處理事情。

 

2. 反向敘述的三步驟

1) 響應(yīng)情緒

2) 確認(rèn)事實(shí)

3) 明確行動

案例1:如何安撫發(fā)脾氣的人

案例2:學(xué)會主動向上溝通

工具1:記筆記

工具2:添加一個外掛“錄音”

互動2:小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

 

3. 積極傾聽的四大要素

1) 保持關(guān)注和好奇心

2) 感受語言背后情緒

3) 適時復(fù)述總結(jié)澄清

4) 發(fā)現(xiàn)需求優(yōu)勢潛能

案例1:向下溝通

案例2:向上溝通

互動2:小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

 

二、溝通的高效提問

1. 高效提問的五個關(guān)鍵

1) 聚焦目標(biāo)和方案

2) 專注事實(shí)和細(xì)節(jié)

3) 多用開放式問題

4) 激發(fā)無限創(chuàng)造力

5) 避免引導(dǎo)和批判

案例1:員工溝通

案例2:HR訪談

案例3:親子溝通

案例4:管理溝通

電視?。骸痘鹚{(lán)刀鋒》

互動1:小組完成抽簽作業(yè)

互動2:小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

 

2. 積極傾聽與高效提問的五步驟

1) 響應(yīng)情緒

2) 確認(rèn)期待

3) 暢想愿景

4) 尋找途徑

5) 立即行動

互動1:工作中都可以用高效提問嗎?

互動2:小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

 

第二講、溝通的三個思維   

一、 結(jié)構(gòu)思維

1. 四個原則:結(jié)論先行,上下對應(yīng),歸類清晰,邏輯遞進(jìn)

案例1:匯報工作的三種境界

練習(xí)1:實(shí)踐操作:工作匯報

互動2:小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

 

2. 靠譜溝通的三個要素:

有時間,有價值,有數(shù)據(jù)

案例1:如何向上級匯報工作

案例2:職場選手與業(yè)余選手的溝通方式

練習(xí)1:實(shí)踐操作:工作匯報

 

3. 上下級溝通的最大誤區(qū):用“默契”來做執(zhí)行依據(jù)!

案例1:我講清楚了嗎?

案例2:視頻《請復(fù)述一遍》

 

4. 靠譜溝通的一個核心:

主動匯報/提前知會

解析:主動匯報程度=放心程度=靠譜

案例:如何樹立自己在組織中的江湖地位

 

5. 靠譜溝通的三個凡事:

凡事有交代,凡事有著落,凡事有回音。

 

6. 麥肯錫30秒電梯模型:總分總 三段式

案例1:提升會議效率有三個建議

案例2:提升溝通能力有三個法寶

 

二、 受眾思維

1. 受眾思維的定義

演講萬能公式:PREP

案例1:主持人說的底層邏輯

案例2:視頻《俺也一樣》

案例3:領(lǐng)導(dǎo)問:我想聽聽你的意見

練習(xí):談一下對此次培訓(xùn)的看法

工具:萬能公式溝通模型

互動:小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

 

三、 說服思維

1. 說服的本質(zhì)是讓對方自己說服自己

 

2. 說服的兩個問題:

1) 你在強(qiáng)化他不改變的理由

2) 你激發(fā)了他反駁的本能

案例:1:閨蜜的談話

解析:被說服就等于被打敗

 

3. 說服的方法

1) 認(rèn)可的態(tài)度-示弱

2) 我需要你-示需

3) 正向表達(dá)-示好

案例:1:強(qiáng)化理由反駁本能

案例2:認(rèn)可的態(tài)度

案例3:為對方改變的動力

 

4. 說服的姿態(tài)

1) 指示/告知

2) 說服

3) 協(xié)商

4) 群策群力

 

第三講、危機(jī)公關(guān)四要素

1. 及時道歉

2. 解釋緣由

3. 給出方案

4. 表明立場

案例1:李寧“冬裝秀”事件

案例2:海天醬油“雙標(biāo)”事件

案例3:胖東來“東北農(nóng)嫂甜玉米”事件 

視頻:《人民的名義》李達(dá)康面對批評

解析1:遇到大的負(fù)面輿情時,

千萬不要進(jìn)行“說教式”公關(guān),

千萬不要進(jìn)行“不容置疑式”公關(guān),

任何試圖強(qiáng)行教育消費(fèi)者的公關(guān)都是災(zāi)難,

如果你非要執(zhí)迷于教育消費(fèi)者,

那最后被教育的一定是自己。

 

課程復(fù)盤

1. 重點(diǎn)知識回顧

2. 感恩回饋:有問必答

針對學(xué)員提出的疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行一對一輔導(dǎo)及解析  分享實(shí)踐案例


 
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