向管理要結(jié)果——VUCA時代的區(qū)域負(fù)責(zé)人卓越領(lǐng)導(dǎo)力打造

一、 課程背景

寶潔公司（Procter & Gambe）首席運(yùn)營官羅伯特·麥克唐納（Robert McDoad）借用一個軍事術(shù)語來描述這一新的商業(yè)世界格局：“這是一個 VUCA 的世界?！盫UCA 指的是不穩(wěn)定（voatie）、不確定（uertai）、復(fù)雜（compex）、模糊（ambigos）。

面對VUCA時代的高不確定性，企業(yè)區(qū)域負(fù)責(zé)人間的高效協(xié)同決定了企業(yè)能否有效應(yīng)對不斷變化的市場和客戶。在VUCA時代，企業(yè)區(qū)域負(fù)責(zé)人面臨著諸多挑戰(zhàn)，如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略到執(zhí)行的一體化？如何打造高效的人才隊(duì)伍？如何激活內(nèi)部員工？如何促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理創(chuàng)新？。此外，面對成長背景與價值觀完全不同的90 后員工，70后、80后的區(qū)域負(fù)責(zé)人該如何有效管理部署？反過來，對于新上任的90后領(lǐng)導(dǎo)者來說，如何應(yīng)對70后、80后下屬的挑戰(zhàn)，這些都是企業(yè)區(qū)域負(fù)責(zé)人必須面對和解決的問題。

領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展是一個沒有終點(diǎn)的過程，也不是單個的孤立事件，必須吸納組織各級人員的參與。領(lǐng)導(dǎo)力是短缺資源，并因?yàn)檫@種短缺，許多企業(yè)難以適應(yīng)全球競爭加劇的時代。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展被看作是長期投資，需要對各級經(jīng)理人作持續(xù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、獎勵，并提供源源不斷的發(fā)展機(jī)會。領(lǐng)導(dǎo)力需要隨著時事的轉(zhuǎn)化而改變，企業(yè)必須隨時準(zhǔn)備好，重新塑造它們所發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容和重點(diǎn)。

二、 課程前言

為什么一個業(yè)績突出的基層銷售干部被提拔到高級管理崗位后，工作始終無法有效開展？為什么以往按照以往的經(jīng)驗(yàn)百試百靈的領(lǐng)導(dǎo)方法現(xiàn)在突然“不靈”了？為什么傾力投入的企業(yè)變革項(xiàng)目會折戟沉沙？面對不斷變化的市場和激烈的行業(yè)競爭，為什么企業(yè)會手足無措？為什么企業(yè)支付了高額薪酬，但員工士氣依然低落？為什么每個崗位都完成了工作任務(wù)，但公司卻虧損了？為什么部屬的工作總是無法按要求達(dá)成？是什么阻礙了企業(yè)的轉(zhuǎn)型變革？是什么讓領(lǐng)導(dǎo)者在困境面前一籌莫展？

其實(shí)根本就在于領(lǐng)導(dǎo)者對于VUCA時代的領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知不足，沒有有效履行崗位角色。有什么樣的方法可以讓領(lǐng)導(dǎo)者正確認(rèn)識自身角色，提升領(lǐng)導(dǎo)力？

就是清晰認(rèn)識VUCA時代的領(lǐng)導(dǎo)者角色變化，基于職責(zé)履行和未來可能遇到的變革與領(lǐng)導(dǎo)問題來深化領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知，提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力水平。

三、 課程目標(biāo)

l 了解VUCA時代領(lǐng)導(dǎo)力變化特點(diǎn)

l 從個人貢獻(xiàn)到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的四大角色

l 了解管理者領(lǐng)導(dǎo)力的五大原則

l 了解四大角色履行應(yīng)遵循的方法及注意事項(xiàng)

l 掌握領(lǐng)導(dǎo)者的五大實(shí)戰(zhàn)技能

四、 課程收益

l 本課程通過培訓(xùn)與輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，激活每一個個體，滿足企業(yè)對高效人才的渴求。

l 通過預(yù)訓(xùn)、培訓(xùn)、訓(xùn)后跟蹤輔導(dǎo)三位一體的培訓(xùn)模式，提升培養(yǎng)對象的學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)學(xué)員從項(xiàng)目中獲得更多的發(fā)展和收獲，并實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用。

l 我們通過引入教練技術(shù)和團(tuán)隊(duì)反饋等手段，幫助學(xué)員掌握自我認(rèn)知與自我發(fā)展技能。通過科學(xué)的測評和反饋為領(lǐng)導(dǎo)者提供未來提升的標(biāo)準(zhǔn)， 幫助他們找到學(xué)習(xí)改善的方向，可以更好地幫助他們進(jìn)行自我反思。

五、 課程時間及對象

 課程時間：2天（12小時）

 授課對象：企業(yè)區(qū)域負(fù)責(zé)人。

六、 培訓(xùn)形式

教案講授、案例分享、角色扮演、應(yīng)用演練、小組討論等

七、 課程大綱

導(dǎo)言  烏卡（VUCA）時代市場變化下打造狼性團(tuán)隊(duì)尤為重要

一、什么是VUCA時代

二、烏卡（VUCA）時代下市場的顯著特點(diǎn)是

1、易變性（Volatility）

2、不確定性（Uncertainty）

3、復(fù)雜性（Complexity）

4、模糊性（Ambiguity）

二、烏卡時代下對人才梯隊(duì)建設(shè)的要求

1、打造的不單純是一支正規(guī)軍

2、是要打造一支能在叢林中隨時能單兵作戰(zhàn)的特種部隊(duì)

三、面對烏卡時代的特點(diǎn)管理者慣常使用的5個策略是：

1、代際管理：消除代溝，讓不同時代的員工和諧相處。

2、任務(wù)管理：尊重個體喜好，讓合適的人做合適的事。

3、效率管理：關(guān)注新員工，讓團(tuán)隊(duì)更快、更聰明地工作。

4、創(chuàng)新管理：給予團(tuán)隊(duì)安全感，讓員工安心地暢所欲言。

5、目標(biāo)管理：可視化目標(biāo)，圍繞客戶協(xié)同合作。

四、VUCA時代的領(lǐng)導(dǎo)力特征

五、既是上司也是教練

第一章、團(tuán)隊(duì)管理者首先做到“識己”——讓自己成為團(tuán)隊(duì)的教練

一、領(lǐng)導(dǎo)力不是權(quán)力，不是頭銜、特權(quán)、職位、金錢和地位而是責(zé)任。

二、正確對待管理者的角色?

1、傳統(tǒng)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

2、教練技術(shù)管理的定義

3、管理者的權(quán)責(zé)利

三、教練式管理的認(rèn)知

1、教練式管理的教練公式

2、教練技術(shù)的定義

四、教練式領(lǐng)導(dǎo)的教練功法

1、教練的時機(jī)與關(guān)鍵技巧

l 下屬輔導(dǎo)需求分析

l 輔導(dǎo)過程觀察要點(diǎn)及評估標(biāo)準(zhǔn)

l 下屬存在問題的診斷

2、有效教練的前提：通過欣賞建立信任

3、做好教練型領(lǐng)導(dǎo)的5大信念

4、學(xué)技巧前先學(xué)會管理大腦：覺察與舍棄

5、教練功法之深度傾聽

l 傾聽工具：蝸牛傾聽

l 現(xiàn)場練習(xí)：傾聽練習(xí)

l 傾聽內(nèi)容：動機(jī)、假設(shè)、情緒

6、教練功法之區(qū)分

l 真相VS事實(shí)VS演繹

l 目標(biāo)VS渴望VS障礙VS結(jié)果

7、教練功法之回應(yīng)

建設(shè)性反饋的目的與作用

第二章、 如何打造高績效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)

一、平臺，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者生命的支撐點(diǎn)

1、企業(yè)只是狼群平臺的搭建者

2、我們知道狼群平臺對我們的意義是什么嗎？

3、在狼群平臺中怎樣才能成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

二、要想成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者就要突破自我，改變心智模式

1、為什么同等時間、同等的社會環(huán)境我們創(chuàng)造出來的價值并無法令我們滿意呢？

2、阻礙我們把事業(yè)做強(qiáng)的核心原因是什么？

3、影響我們?nèi)松?大致命習(xí)慣是什么？

4、突破原有的觀念，建立新的行為思想習(xí)慣，才能讓我們破繭成蝶

5、自信心是成功的基石

6、樹立終生學(xué)習(xí)的意識

7、自我激勵

三、高績效團(tuán)隊(duì)如何開展工作——成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的核心要素就是執(zhí)行力

1、成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的核心是執(zhí)行力

2、執(zhí)行力的核心是結(jié)果

3、結(jié)果不是我們的領(lǐng)導(dǎo)找我們要的，也不是老板找我們要的，是市場在找我們要結(jié)果。

4、做銷售，跟著時代走；

5、帶著狼性這把劍上戰(zhàn)場。

四、要想成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者就要明白我在為誰而工作——承擔(dān)責(zé)任

1、你在為誰而工作？定位不同，結(jié)果差別甚遠(yuǎn)！

2、我們通過什么方式來實(shí)現(xiàn)人生的價值和目標(biāo)

3、明確自己的奮斗方向，為自己的事業(yè)而助力

4、責(zé)任越大，成就越大！不好好工作，誰的損失最大？.

5、站在組織的角度想問題，你的成功隨即展開

6、放棄責(zé)任，就等于放棄成長！承擔(dān)責(zé)任是一個人成熟的標(biāo)志！

7、努力讓自己在團(tuán)隊(duì)中成為不可或缺的人

五、執(zhí)行力決定因素之——凡事感恩

1、為什么要感恩？－－“感恩”是我們生命的源動力

2、感恩就是感恩一切，凡事感恩

3、感恩的偉大秘密：感恩越多 得到越多

4、養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 多講感恩的話 多做感恩的

第三部分：從人個貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的四大角色

團(tuán)隊(duì)的概念

1、領(lǐng)導(dǎo)者角色一：目標(biāo)/期望/愿景傳遞者

l 視頻案例：羋月大秦講話

l 課堂練習(xí)：你的團(tuán)隊(duì)愿景是什么

l 課堂練習(xí)：你的團(tuán)隊(duì)愿景如何與下屬連接

2、領(lǐng)導(dǎo)者角色二：績效承擔(dān)者

l 視頻案例：主教練的下課

l 團(tuán)隊(duì)績效管理的關(guān)鍵點(diǎn)：

l 量化的目標(biāo)分解

l 獎懲及激勵措施

l 績效輔導(dǎo)與溝通

l 績效回顧

3、領(lǐng)導(dǎo)者角色三：團(tuán)隊(duì)激勵者

l 視頻案例：死亡爬行

l 團(tuán)隊(duì)教練和團(tuán)隊(duì)激勵者的不同

l 領(lǐng)導(dǎo)者角色四：團(tuán)隊(duì)教練員

l 視頻案例：李云龍鍛煉士兵的作戰(zhàn)能力

第四部分、打造高績效團(tuán)隊(duì)一定要做到的是提升“團(tuán)隊(duì)管理技能”

一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理

1、目標(biāo)現(xiàn)狀分析“問題樹”

2、現(xiàn)狀分析“MECE”原則

3、教練工具：SWOT與四象限目標(biāo)設(shè)定工具

二、任務(wù)下發(fā)執(zhí)行困難

1、任務(wù)執(zhí)行注意事項(xiàng)

2、教練工具：茶壺效應(yīng)

3、透明制度的“金魚缸效應(yīng)”

三、處理團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾

1、團(tuán)隊(duì)沖突管理原則

四、團(tuán)隊(duì)士氣激勵

1、團(tuán)隊(duì)激勵的四大要訣

2、不同員工的激勵需求點(diǎn)

3、員工激勵的不同方法

第五部分、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在市場中應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)與能力

一、目標(biāo)管理——目標(biāo)與執(zhí)行方案的制定之PDCA循環(huán)

1、什么是目標(biāo)

2、我們業(yè)績目標(biāo)為什么總是完成不了？

3、目標(biāo)如何設(shè)定？

4、如何制定實(shí)施計(jì)劃？

5、如何進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整與固化行動？

二、問題管理——找到問題才能解決問題

1、世界之上不缺少解決問題的方案，少的是發(fā)現(xiàn)核心問題的眼睛

2、要想解決問題就要找到問題——問題就是答案。

3、利用SWOT分析法進(jìn)行問題根源的找尋。

4、永遠(yuǎn)知道我們上級不是給我們解決方案的人，我們才是執(zhí)行方案的制定者

5、問題永遠(yuǎn)都是解決在我們自己的身上

三、人員管理——人在一起不是團(tuán)隊(duì)，心在一起才是團(tuán)隊(duì)

1、管理角色轉(zhuǎn)變不過來的五大原因

2、我們是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人不是團(tuán)隊(duì)的管理者

3、了解團(tuán)隊(duì)成員的性格才是團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵

第六部分、識己達(dá)人——掌握員工性格順利進(jìn)行管理

通過DISC性格模型準(zhǔn)確分析員工的特性

1、員工屬性劃分為：

? D型員工識別

? I型員工識別

? S型員工識別

? C型員工識別

2、不同屬性性格人的特點(diǎn)與溝通

? D型員工的特點(diǎn)以及溝通策略

? I型員工的特點(diǎn)以及溝通策略

? S型員工的特點(diǎn)以及溝通策略

? C型員工的特點(diǎn)以及溝通策略

第七部分：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的有效溝通

1、解決下屬問題：從告知到提問

互動：在與下屬溝通過程中，全告知帶來的結(jié)果

視頻案例：管理者如何運(yùn)用告知

2、管理者的提問技巧

3、開方式問題與封閉式問題

課堂會議：一個下屬的急迫問題

4、下屬做得不好時：STAR反饋技巧

l 互動：下屬犯錯時如何進(jìn)行反饋

l 正面反饋技巧

l 發(fā)展型反饋技巧

l STAR課堂情景練習(xí)

l 課堂小測試：四個反饋情景判斷題

l STAR反饋的基本原則：及時、平衡、具體

第八部分：教練輔導(dǎo)

一、輔導(dǎo)的重要性

1、管理者的“猴子”

2、有效的輔導(dǎo)行為分析

3、無效的輔導(dǎo)行為分析

二、輔導(dǎo)需要具備的技巧

1、提問技巧

2、聆聽技巧

3、反饋技巧

4、氛圍創(chuàng)造

三、下屬診斷

1、輔導(dǎo)的GROW模型技巧及演練

2、GROW輔導(dǎo)的視頻解析

情景演練：下屬輔導(dǎo)練習(xí)

3、輔導(dǎo)時機(jī)的選擇

練習(xí)：以下時機(jī)是否需要進(jìn)行輔導(dǎo)

第九部分、動員下屬為你完成工作

一、有效授權(quán)——給下屬足夠的空間

1. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

2. 授權(quán)的要點(diǎn)

3. 有效授權(quán)指導(dǎo)原則

4. 授權(quán)的要點(diǎn)

1）專一授權(quán)

2）當(dāng)眾授權(quán)

3）授權(quán)有根據(jù)

4）授權(quán)要穩(wěn)定

二、員工激勵技巧

1. 高績效工作者的激勵因素

2. 區(qū)域管理者的激勵手段

1）員工參與管理

2）情感激勵

3）尊重激勵

4）溝通激勵

5）信任激勵

3. 預(yù)防性激勵技巧

4. 正面激勵部屬的要點(diǎn)

5. 反面激勵部屬的要點(diǎn)

三、部屬培育技巧

1. 部屬培育的重要性

2. 對癥下藥

1）部屬學(xué)習(xí)需求的掌握

2）工作職務(wù)的需求分析

3）個人成長的需求分析

4）掌握需求的手法

3. 工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟

4. 部屬培育的基本步驟

1）明示培育目標(biāo)

2）掌握培育的要點(diǎn)

3）制定訓(xùn)練計(jì)劃

4）訓(xùn)練的實(shí)施

5）成果的評估

6）部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)

7）部屬培育的成功關(guān)鍵

四、區(qū)域負(fù)責(zé)人上對下有效溝通

1. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

2. 上對下的溝通模式

1）了解下屬的需要以及自己的行為

2）命令的方式

3）如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)

4）如何聽取下屬的工作匯報(bào)

5）有效發(fā)問

6）對不同員工的教導(dǎo)方式

7）激勵與責(zé)備

8）提出具體建議

9）會議與協(xié)調(diào)