員工關系管理實務

課程背景：

  當下企業(yè)面臨各種環(huán)境的劇烈變化，很多行業(yè)員工的流失率越來越高，員工的情緒、工作狀態(tài)總是需要花很大功夫去帶動，影響了工作效率，勞資糾紛也在逐年增加，員工關系管理技能已經(jīng)成為各級管理者必須加倍重視的工作。

  很多管理者由于缺乏對人的研究、對人性的關懷，沒有針對不同的員工調整不同的管理方法，沒有了解到新生代員工的變化、特別是90后員工的變化、導致常常出現(xiàn)員工關系上的問題。

課程目標：

掌握協(xié)調員工關系的實用技能

掌握員工關系工作中棘手的問題：勞資問題的處理技能

掌握人力資源管理勞動關系模塊的全面理論

掌握人力資源管理勞動關系模塊中的實用案例

適當結合企業(yè)現(xiàn)有勞動關系管理工作中的問題提供調整意見

課程大綱
第一講：員工關系管理包含的要素及發(fā)展情況
1.員工關系管理的主要目的
2.員工關系管理包含的要素

3. 員工關系管理人員的部分主要工作描述

4. HR的素質模型
5. 員工關系管理中部門經(jīng)理與人力資源的分工
6. 員工關系管理的關鍵技能和訓練方法
6.員工關系管理中的角色分工
第二講：勞動合同法對企業(yè)管理的影響
1、勞動合同法法規(guī)對企業(yè)管理的影響

2、勞動合同法核心法規(guī)的解析

3、勞動合同法對員工入職的法規(guī)解析

4、勞動合同法對員工在職的法規(guī)解析

5、勞動合同法對員工離職的法規(guī)解析
第三講：員工關系管理的相關職能—溝通與承諾管理
1.員工內(nèi)部有效溝通

2. 溝通的冰山模式

3.溝通的漏斗

4. 高效溝通的原則和寶典

5. 季度/年度溝通對話制度

6. 加強公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”
2.員工的參與式管理
第四講：員工關系管理的相關職能—勞動仲裁與預防
1. 勞動仲裁：企業(yè)訴訟為什么會屢屢敗訴

1.1、勞動仲裁案例分析：小張打小王后引發(fā)的勞動仲裁

1.2、勞動仲裁訴訟期間企業(yè)需要哪些準備

1.2.1、證據(jù)如何獲取

1.2.2、如何從企業(yè)制度條款獲得支持

1.2.3、《違紀違規(guī)處分通知書》合法有效

1.2.4、《違紀違規(guī)處分通知書》送達給違紀員工的形式有哪些

2. 勞動預防：違紀違規(guī)問題員工處理技巧

2. 1、處分、解雇勞動者，往往由于勞動者拒絕簽收該通知書而導致企業(yè)的處分、解雇行為被認定為無效或非法行為，那么企業(yè)在日常中該如何做，才避免案件敗訴？

2. 2、勞動者欺詐應聘，事后被企業(yè)解雇，在仲裁期間，勞動者可能作出讓企業(yè)措手不及的抗辯觀點，企業(yè)該如何回應或者在日常中采取哪些防范策略？

2. 3、對于違紀違規(guī)的惡意問題員工，他們往往拒絕提交《檢討書》或否認違紀違規(guī)的事實，企業(yè)該如何創(chuàng)制、收集證據(jù)，才避免案件敗訴而承擔法律責任？

2. 4、如何進行違紀員工的事實調查、證據(jù)固定，對于違紀員工，部門經(jīng)理應注意哪些日常細節(jié)問題？

2. 5、對于違紀員工，事發(fā)后什么時間處理，如何書寫《違紀違規(guī)處分通知書》？

2. 6、怎樣理解“嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的”，如何在《懲罰條例》中詳細明確違紀違規(guī)的“一般違反”、“較重違反”及“嚴重違反”？

2. 7、直線部門經(jīng)理擅自口頭辭退員工，仲裁機構往往認定企業(yè)非法解雇員工，那么企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴，避免直線經(jīng)理越權處分員工？

2. 8、勞動者不辭而別、無故曠工工，卻主張被企業(yè)口頭解雇，往往得到仲裁機構的支持，那么企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴？

2. 9、如何界定“重大損害”，“重大損害”是否必須體現(xiàn)為造成直接的經(jīng)濟損失？

2. 10、采用“錄音錄象”方式創(chuàng)制、保留的證據(jù)，法院是否采信，企業(yè)內(nèi)部OA系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)上的資料能否作為證據(jù)使用，電子郵件、手機短信能否作為證據(jù)使用？
第五講：員工關系管理的相關職能—解聘及輔導管理
1、辭退員工的程序
2、辭退面試的步驟
3、辭退面試計劃

4、辭退中員工可能出現(xiàn)的反應和相應對策

5、離職面談
第六講：員工關系管理的相關職能—核心員工管理
1、提高員工滿意度的十個“C”
2、部門經(jīng)理實用留人方法

第七講：員工關系管理的相關職能—如何判斷“問題”員工

1、四種不同類型的員工

2、問題員工的表現(xiàn)形式

3、管理功高蓋主的員工

4、針對服從者的管理

5、針對不服從者的管理

6、管理標新立異的員工

7、管理完美主義的員工

8、管理“悶葫蘆型老黃牛”

9、管理推諉責任的員工

10、管理“愛找茬”的員工

11、管理“愛找茬”的員工解決方案

12、管理“光說不干”的員工

13、管理脾氣暴躁的員工

14、管理消極悲觀的員工

15、如何對待“小人”

第八講：員工關系管理的相關職能—掌握員工離職動向

1、員工辭職的征兆

2、如何與績效不佳者面談

第九講：員工關系管理的相關職能—掌握員工關系技能

1、淘汰管理

2、如何具備同理心

3、學會傾聽

4、十項教練輔導原則
第十講：員工關系管理的評估審核及員工滿意度調查
1、進行員工滿意度調查的五個目的
2、員工滿意度調查十步曲
3、員工關系管理評估及審核