員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)

課程背景：

  當(dāng)下企業(yè)面臨各種環(huán)境的劇烈變化，很多行業(yè)員工的流失率越來(lái)越高，員工的情緒、工作狀態(tài)總是需要花很大功夫去帶動(dòng)，影響了工作效率，勞資糾紛也在逐年增加，員工關(guān)系管理技能已經(jīng)成為各級(jí)管理者必須加倍重視的工作。

  很多管理者由于缺乏對(duì)人的研究、對(duì)人性的關(guān)懷，沒(méi)有針對(duì)不同的員工調(diào)整不同的管理方法，沒(méi)有了解到新生代員工的變化、特別是90后員工的變化、導(dǎo)致常常出現(xiàn)員工關(guān)系上的問(wèn)題。

課程目標(biāo)：

掌握協(xié)調(diào)員工關(guān)系的實(shí)用技能

掌握員工關(guān)系工作中棘手的問(wèn)題：勞資問(wèn)題的處理技能

掌握人力資源管理勞動(dòng)關(guān)系模塊的全面理論

掌握人力資源管理勞動(dòng)關(guān)系模塊中的實(shí)用案例

適當(dāng)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有勞動(dòng)關(guān)系管理工作中的問(wèn)題提供調(diào)整意見

課程大綱
第一講：?jiǎn)T工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況
1.員工關(guān)系管理的主要目的
2.員工關(guān)系管理包含的要素

3. 員工關(guān)系管理人員的部分主要工作描述

4. HR的素質(zhì)模型
5. 員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源的分工
6. 員工關(guān)系管理的關(guān)鍵技能和訓(xùn)練方法
6.員工關(guān)系管理中的角色分工
第二講：勞動(dòng)合同法對(duì)企業(yè)管理的影響
1、勞動(dòng)合同法法規(guī)對(duì)企業(yè)管理的影響

2、勞動(dòng)合同法核心法規(guī)的解析

3、勞動(dòng)合同法對(duì)員工入職的法規(guī)解析

4、勞動(dòng)合同法對(duì)員工在職的法規(guī)解析

5、勞動(dòng)合同法對(duì)員工離職的法規(guī)解析
第三講：?jiǎn)T工關(guān)系管理的相關(guān)職能—溝通與承諾管理
1.員工內(nèi)部有效溝通

2. 溝通的冰山模式

3.溝通的漏斗

4. 高效溝通的原則和寶典

5. 季度/年度溝通對(duì)話制度

6. 加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”
2.員工的參與式管理
第四講：?jiǎn)T工關(guān)系管理的相關(guān)職能—?jiǎng)趧?dòng)仲裁與預(yù)防
1. 勞動(dòng)仲裁：企業(yè)訴訟為什么會(huì)屢屢敗訴

1.1、勞動(dòng)仲裁案例分析：小張打小王后引發(fā)的勞動(dòng)仲裁

1.2、勞動(dòng)仲裁訴訟期間企業(yè)需要哪些準(zhǔn)備

1.2.1、證據(jù)如何獲取

1.2.2、如何從企業(yè)制度條款獲得支持

1.2.3、《違紀(jì)違規(guī)處分通知書》合法有效

1.2.4、《違紀(jì)違規(guī)處分通知書》送達(dá)給違紀(jì)員工的形式有哪些

2. 勞動(dòng)預(yù)防：違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題員工處理技巧

2. 1、處分、解雇勞動(dòng)者，往往由于勞動(dòng)者拒絕簽收該通知書而導(dǎo)致企業(yè)的處分、解雇行為被認(rèn)定為無(wú)效或非法行為，那么企業(yè)在日常中該如何做，才避免案件敗訴？

2. 2、勞動(dòng)者欺詐應(yīng)聘，事后被企業(yè)解雇，在仲裁期間，勞動(dòng)者可能作出讓企業(yè)措手不及的抗辯觀點(diǎn)，企業(yè)該如何回應(yīng)或者在日常中采取哪些防范策略？

2. 3、對(duì)于違紀(jì)違規(guī)的惡意問(wèn)題員工，他們往往拒絕提交《檢討書》或否認(rèn)違紀(jì)違規(guī)的事實(shí)，企業(yè)該如何創(chuàng)制、收集證據(jù)，才避免案件敗訴而承擔(dān)法律責(zé)任？

2. 4、如何進(jìn)行違紀(jì)員工的事實(shí)調(diào)查、證據(jù)固定，對(duì)于違紀(jì)員工，部門經(jīng)理應(yīng)注意哪些日常細(xì)節(jié)問(wèn)題？

2. 5、對(duì)于違紀(jì)員工，事發(fā)后什么時(shí)間處理，如何書寫《違紀(jì)違規(guī)處分通知書》？

2. 6、怎樣理解“嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的”，如何在《懲罰條例》中詳細(xì)明確違紀(jì)違規(guī)的“一般違反”、“較重違反”及“嚴(yán)重違反”？

2. 7、直線部門經(jīng)理擅自口頭辭退員工，仲裁機(jī)構(gòu)往往認(rèn)定企業(yè)非法解雇員工，那么企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴，避免直線經(jīng)理越權(quán)處分員工？

2. 8、勞動(dòng)者不辭而別、無(wú)故曠工工，卻主張被企業(yè)口頭解雇，往往得到仲裁機(jī)構(gòu)的支持，那么企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴？

2. 9、如何界定“重大損害”，“重大損害”是否必須體現(xiàn)為造成直接的經(jīng)濟(jì)損失？

2. 10、采用“錄音錄象”方式創(chuàng)制、保留的證據(jù)，法院是否采信，企業(yè)內(nèi)部OA系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)上的資料能否作為證據(jù)使用，電子郵件、手機(jī)短信能否作為證據(jù)使用？
第五講：?jiǎn)T工關(guān)系管理的相關(guān)職能—解聘及輔導(dǎo)管理
1、辭退員工的程序
2、辭退面試的步驟
3、辭退面試計(jì)劃

4、辭退中員工可能出現(xiàn)的反應(yīng)和相應(yīng)對(duì)策

5、離職面談
第六講：?jiǎn)T工關(guān)系管理的相關(guān)職能—核心員工管理
1、提高員工滿意度的十個(gè)“C”
2、部門經(jīng)理實(shí)用留人方法

第七講：?jiǎn)T工關(guān)系管理的相關(guān)職能—如何判斷“問(wèn)題”員工

1、四種不同類型的員工

2、問(wèn)題員工的表現(xiàn)形式

3、管理功高蓋主的員工

4、針對(duì)服從者的管理

5、針對(duì)不服從者的管理

6、管理標(biāo)新立異的員工

7、管理完美主義的員工

8、管理“悶葫蘆型老黃?！?/span>

9、管理推諉責(zé)任的員工

10、管理“愛找茬”的員工

11、管理“愛找茬”的員工解決方案

12、管理“光說(shuō)不干”的員工

13、管理脾氣暴躁的員工

14、管理消極悲觀的員工

15、如何對(duì)待“小人”

第八講：?jiǎn)T工關(guān)系管理的相關(guān)職能—掌握員工離職動(dòng)向

1、員工辭職的征兆

2、如何與績(jī)效不佳者面談

第九講：?jiǎn)T工關(guān)系管理的相關(guān)職能—掌握員工關(guān)系技能

1、淘汰管理

2、如何具備同理心

3、學(xué)會(huì)傾聽

4、十項(xiàng)教練輔導(dǎo)原則
第十講：?jiǎn)T工關(guān)系管理的評(píng)估審核及員工滿意度調(diào)查
1、進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的五個(gè)目的
2、員工滿意度調(diào)查十步曲
3、員工關(guān)系管理評(píng)估及審核