領(lǐng)導力—同理心溝通技巧訓練

前言：

管理大師德魯克先生說：管理就是溝通、溝通、再溝通！作為領(lǐng)導我們都希望員工能主動達成工作結(jié)果，或者在未達成結(jié)果后能主動總結(jié)經(jīng)驗，循環(huán)提升，在接受領(lǐng)導批評指導時能心服口服.....

作為擁有不同身份的人，不管是上級還是下屬，不管是本部門還是跨部門的同事，不管是服務(wù)提供者還是客戶，不管是子女還是父母，不管是妻子還是丈夫.....我們都希望擁有和諧融洽的人際關(guān)系，在心情愉快的情況下做好自己的本職工作，實現(xiàn)自我價值?？墒聦嵱袝r并不像自己想象的那么美好，如以下情形就會讓我們不知所措：

? 上級對下級說：跟你說多少次了，就是做不好，不想干就走人

? 同級對同級說：你要是不配合，我就去找某某領(lǐng)導了

? 員工對客戶說：早跟你說過了，公司規(guī)定，我也沒辦法

? 家長對孩子說：你看隔壁家孩子學習多好，你看你就知道玩

? 老婆對老公說：喝、喝、就知道喝，你喝死算了

? 老師對學生說：你笨死了，我怎么才能教會你

? ......

以上讓他人不舒服的溝通方式，就是暴力溝通，這種情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。人際交往的白金法則告訴我們：你讓對方不舒服，對方也會讓你不舒服。成功學大師卡耐基說：一個人在溝通中讓對方舒服的程度決定了他成功的程度。

暴力溝通是如何產(chǎn)生的？如何減少暴力溝通對自己和他人造成的傷害？如何應(yīng)用非暴力溝通的意識和工具使雙方在平和的氛圍中實現(xiàn)溝通目標？相信其中必有規(guī)律！

課程終極目標：讓學員熟練掌握有效溝通的方法和技能

課程過程目標（當本課程結(jié)束后，學員能夠）：

1. 陳述有效溝通的價值和判斷標準；

2. 陳述障礙溝通結(jié)果的原因，即暴力溝通的來源；

3. 應(yīng)用非暴力溝通解決溝通問題，收獲共贏溝通結(jié)果。

課程對象：企業(yè)中高層

課時：2天（6小時）

課程特色：

    本課程核心知識點和訓練技能均采用“感性引用”“理性執(zhí)行”“互動加強”的教學手段，使學員在輕松愉快的氛圍中，學習知識和技能，使學員愛聽易學易記易復制，保障了課程的互動性、越味性和可操作性！

    本課程參考引用了著名心理學家艾利斯《為何我的情緒總被他人左右》和風靡全球暢銷書作者盧森堡博士的《非暴力溝通》的核心內(nèi)容，課程理論經(jīng)得起考驗，且本人是該知識的實踐者和傳播者，經(jīng)過大量本土案例的檢驗，先后在國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、鐵路總公司、東風、中建三局等單位傳播，課程實戰(zhàn)性經(jīng)得起考驗。

課程內(nèi)容：

第一講  認知溝通，看到有效與無效溝通的行為和背后原因

  一、 有效溝通的價值和判斷標準

  1. 口能言之，身能行之，國寶也。

     口不能言，身能行之，國器也。

     口能言之，身不能行，國用也。

     口言善，身行惡，國妖也。

     治國者敬其寶，愛其器，任其用，除其妖。

  2. 理想溝通結(jié)果的判斷標準

  3. 有問題的溝通結(jié)果判斷標準

  4. 糟糕的溝通結(jié)果判斷標準

  二、溝通中常見的障礙，即暴力溝通產(chǎn)生的原因分析

  1. 高情商的溝通原理分析——三腦結(jié)構(gòu)中情緒腦對溝通行為的影響

  2. 暴力溝通的根源

     道德評判

     進行比較

     推卸責任

     強人所難

第二講  非暴力溝通四步驟及訓練

一、 區(qū)分事實和主觀看法

 1. 事實背景是解決問題的前提，主觀看法易成為誤會的開始

 2. 智慧的最高境界是不加任何評判的表達

3．你是基于評判還是事實在溝通？

  二、認同和表達感受

1. 認同感受比講事實和道理更重要

2. 同感共情才能同欲共贏

3．你有多久沒有和你的感受在一起了？

  三、感受的根源—解讀需要

   1. 從心出發(fā)，滿足需要，綻放人生

   2．人內(nèi)心的需要解讀

   3. 對他人需要解讀和滿足的能力與一個人的成功成正比   

  四、期待幫助

   1. 確認期待

   2. 讓對方感覺到你為此所做的努力比努力本身更重要

第三講  學會愛自己——非暴力溝通應(yīng)用練習

1．聆聽重要性和聆聽障礙分析

 2．聆聽三個層次練習（內(nèi)容、能量、需要）

 3．四種溝通模式演練（互相指責、自責自己、同理他人、同理自己）

 4．如何表達生氣憤怒等負面情緒，轉(zhuǎn)負為正，實現(xiàn)溝通目標

 經(jīng)典訓練：應(yīng)用非暴力溝通技巧做情景演練

 情景1：跨部門尋求配合，怎么有效溝通？

 情景2：客戶投訴，怎么有效溝通？

 情景3：下屬一周遲到三次，怎么有效溝通？  

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