“尚方寶典”——高效向上管理

課程背景：

根據(jù)蓋洛普的調(diào)查，75%的雇員離職和無法發(fā)展順暢，其最大原因是無法和自己的上級處好關(guān)系。上下級的關(guān)系，已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)績效，組織穩(wěn)定，企業(yè)核心競爭力的重要因素。

中國的職場管理學(xué)界認(rèn)為：職場是由人構(gòu)成的江湖，有人的地方必有沖突，玩不轉(zhuǎn)人際關(guān)系，搞不定上級，還談什么職業(yè)和前途。然而，在職場中，主動(dòng)且有技巧地全面解讀上級的人并不多，這樣無疑是職場上的硬傷。

正如德魯克所說：“不了解上級就開展工作，正如飛蛾撲火，毫無前途可言”。

因此，為了自己有更好的職業(yè)發(fā)展，向上管理是每位下屬的必修課。向上管理并非“拍馬屁”，“拍馬屁”只是單純地討好上級，與業(yè)績無關(guān)。而向上管理提倡的是對上級的全面解讀，提升上下級默契與配合程度，最終達(dá)到共創(chuàng)佳績的目的。

本課程通過科學(xué)有效的測評工具及大量的實(shí)踐案例，幫助學(xué)員了解自己的團(tuán)隊(duì)角色及上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，掌握向上說服、匯報(bào)等實(shí)用技巧，成為上級信任、依賴的對象，在職場上無往不利！

課程收益：

1. 了解向上管理的含義及必要性；

2. 了解自己的“下屬類型”，提升獨(dú)立思考能力及主動(dòng)性；

3. 掌握上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和溝通策略，適應(yīng)上級的工作模式，改善相處方式，減少?zèng)_突；

4. 掌握自己在職場上的長處，該做什么不該做什么，掌握向上管理五原則及工作四位法；

5. 掌握向上建議和說服的方法，掌握工作匯報(bào)的常用話術(shù)及模板。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：儲備干部、基、中層管理者

課程方式：講授、演練、案例分析、多媒體演示等

課程模型：

課程大綱:

導(dǎo)言：“向上管理”的常見痛點(diǎn)

不敢請教老板，瞎揣測

搞砸不敢匯報(bào)，瞎害怕

好建議不敢說，瞎憋屈

不會(huì)匯報(bào)總結(jié)，瞎表達(dá)

討論：向上管理的利弊分析

什么是“向上管理”起源與定義

投票：以下行為哪一項(xiàng)屬于向上管理？

第一章：知己明道  清定位

一、向上管理誤區(qū)

1. 關(guān)注學(xué)習(xí)非結(jié)果

2. 被動(dòng)接受非思考

3. 情緒脆弱求呵護(hù)

4. 畏懼權(quán)威低姿態(tài)

視頻：穿PADA的女王

二、向上管理心態(tài)

1. 溝通是一種態(tài)度

2. 注意力在事情上

3. 期望是需要管理

案例：上官的交了報(bào)告老板沒看到？

三、Bjugstad追隨力模型--四種類型的下屬

1. 被動(dòng)型

2. 疏離型

3. 墨守型

4. 高效型

案例分析：客戶的招待

四、老板評估員工兩維度=績效分+印象分

小組討論：老板眼中的得力員工？

1.績效分：各類項(xiàng)目完成效率和質(zhì)量

2.印象分：

合作-洞察需求協(xié)調(diào)資源

創(chuàng)新-成本不變新的方案

管理-計(jì)劃時(shí)間分配管理

案例：碩士生VS本科生誰更聰慧？

案例:   職場請假你請對了嗎？

五、作為下屬的四大關(guān)鍵任務(wù)

1. 執(zhí)行任務(wù)

2. 信息反饋

3. 輔助上級

4. 達(dá)成結(jié)果

討論：作為下屬的關(guān)鍵職責(zé)

六、決絕做“六不”下屬

1. 我不知

2. 我無責(zé)

3. 我無錯(cuò)

4. 做不到

5. 不可能

6. 不公平

案例：老板，這我不知道

案例：這不是我的工作

案例：升遷前的測試

七、高績效下屬邁進(jìn)“5個(gè)主動(dòng)”

1.主動(dòng)請示（工作指引、批準(zhǔn)方案、批轉(zhuǎn)對接）

2.主動(dòng)承擔(dān)（讓功勞，擔(dān)責(zé)任）

3.主動(dòng)思考

4.主動(dòng)匯報(bào)

5.主動(dòng)學(xué)習(xí)

案例：自作主張的后果

案例：遇事過失的AB君

案例：吳非凡與梅思路的匯報(bào)

案例：工程項(xiàng)目功高不蓋主的顧小五

案例：小離的接受任務(wù)

第二章：知心解彼  獲信任

一、上下沖突模型

1. 性格價(jià)值觀沖突

2. 工作觀念沖突

3 視角差異沖突

4. 管控模式?jīng)_突

5. 文化背景沖突

場景1：上級領(lǐng)導(dǎo)真的針對你？

案例2：周報(bào)還是日報(bào)

案例3：領(lǐng)導(dǎo)讓工程師改方案

視頻4：杜拉拉升職記越級匯報(bào)  

問題：誰在決定你的評價(jià)？

視頻5：文化理解不同

二、向上齊目標(biāo)--把上級拉到你的戰(zhàn)線“4步法”（上崗100天 快速上手）

1.定目標(biāo)--老板你要什么？重要項(xiàng)目目標(biāo)？階段目標(biāo)？

想我做成什么程度？需要我立即提升能力？（關(guān)鍵的3個(gè)最迫切的）

（目標(biāo)&現(xiàn)狀&下一步）

2.盤資源--現(xiàn)狀情況怎樣？前任情況？經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和挑戰(zhàn)？老板你能給什么？（資源情況）

3.配溝通--老板希望我怎么配合你？（溝通方式&溝通節(jié)奏&喜歡風(fēng)格&紅線雷區(qū)）

4.尋支持--老板你怎么支持我？（需求需要支持）

小組演練：《與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通管理清單》

2.前任查概貌--3板斧（如何洞察工作任務(wù)，安全著陸預(yù)防暴雷）

業(yè)務(wù)資料（紙質(zhì)和電子版、關(guān)鍵會(huì)議和合同，當(dāng)面解析過程）

財(cái)務(wù)資料（第三方在場、郵件文字記錄）

工作經(jīng)驗(yàn)（請教好經(jīng)驗(yàn)和避免的地方 ）

3.利益相關(guān)方交接

內(nèi)部客戶

外部客戶

工具：《掃雷神器-特別交接清單》

案例：培訓(xùn)經(jīng)理肉絲的交接，到底哪里踩了雷？

三、上級職場“四角色”

1. 資源分配者

2. 權(quán)利使用者

3. 下屬的導(dǎo)師

4. 資源和朋友

案例：你的上級為何“針對”你？

四、管理風(fēng)格與溝通策略

1.管理風(fēng)格DISC模型

2.DISC四類風(fēng)格上司的特點(diǎn)與需求

3.DISC四類風(fēng)格上司的溝通策略

D-結(jié)論先行、高效執(zhí)行、選擇英明、權(quán)利威名

I-輕快同頻、贊賞譽(yù)名、書面跟進(jìn)、創(chuàng)意新穎

S-以情關(guān)顧、親切舒服、厘清迷霧、團(tuán)隊(duì)共助

C-空間距離、舉證數(shù)理、規(guī)范嚴(yán)密、風(fēng)險(xiǎn)管理

實(shí)戰(zhàn)案例討論：

（1）我有一個(gè)“超不耐煩”的上司

（2）我有一個(gè)“酷愛畫餅”的上司

（3）我有一個(gè)“吹毛求疵”的上司

（4）我有一個(gè)“猶豫不決”的上司

4.四類風(fēng)格上司的行為雷區(qū)

D-效率低、能力差

I- 搶風(fēng)頭、不合群

S-沒人情、壞團(tuán)隊(duì)

C-沒規(guī)矩、沒規(guī)劃

案例：上司為啥“針對”？

5.給不同行為風(fēng)格上司反饋建議

案例討論、不同意見的反饋

D-需求：決心已定，走個(gè)形式  策略：表態(tài)并支持

I-需求：靈感碰撞，重在贊美   策略：贊美再引導(dǎo)

S-需求：真心求證，糾結(jié)難決  策略：真實(shí)最重要

C-需求:理智驗(yàn)證，謹(jǐn)慎決策   策略：細(xì)問后表態(tài)

問題：風(fēng)格有可能改變嗎？

五、能動(dòng)工作模型與配合策略

1. 能力高意愿高-牛人型

表現(xiàn)形式：又專又紅高精力、資源調(diào)動(dòng)超給力

配合策略：主動(dòng)跟隨和虛心請教

2. 能力高意愿低-牛油型

表現(xiàn)形式：中規(guī)中矩穩(wěn)中求、職業(yè)追求佛節(jié)奏

配合策略：讓他釋放壓力省心力，機(jī)會(huì)調(diào)動(dòng)展業(yè)績

3. 能力低意愿高-黃牛型

表現(xiàn)形式：勤勤肯肯三觀正、資源不足累加身

配合策略：提供盡力多信息、商議一些好建議

4. 能力低意愿低-牛渣型

表現(xiàn)形式：能力態(tài)度皆可拋、容易帶職業(yè)偏跑

配合策略：自救換崗位、考慮換平臺 

討論：狀態(tài)是不是一成不變？

5. 厭惡底線--最不能容忍的工作行為/習(xí)慣/形象

討論：老板不喜歡奇葩的小習(xí)慣VS背后正面動(dòng)機(jī)

第三章：默契互補(bǔ)  達(dá)共贏

一、與上級合作共贏的五大原則

1. 敬業(yè)原則

2. 服從原則

3. 請示原則

4. 擔(dān)當(dāng)原則

5. 功勞原則

案例分析：如何體現(xiàn)工作敬業(yè)度

案例分析：如何處理上級的工作失誤

案例分析：請示反饋的重要性

案例分析：AB競聘看人品PK

案例分析：“不爭而勝”的工程師

二、適應(yīng)上級工作的“五維清單”

1.管理風(fēng)格（DISC,決策與接受建議）

2.能動(dòng)傾向

3.關(guān)重信息

成就事--最有成就感的事情、

重關(guān)注--最想做的三件大事、三個(gè)工作重點(diǎn)目標(biāo)、工作關(guān)注的點(diǎn)、最擔(dān)心的事

4.喜歡厭惡

喜好--興趣、愛好、話題、習(xí)慣

紅人--帶過最成功的下屬/喜歡的下屬

雷區(qū)--不能接受的習(xí)慣

5.時(shí)間分配--工作安排、生活節(jié)奏

視頻：理智派生活（空降兵）

三、工作共贏四位法

1. 定位：找準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)角色定位

2. 到位：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)+管理期望

3. 補(bǔ)位：哪需要你，你在哪里

4. 換位：用上級思維思考問題

案例分析：一次培訓(xùn)會(huì)務(wù)組織

案例：如何與上級進(jìn)行互補(bǔ)（瑯琊榜之靖王和梅長蘇對話）

四、向上關(guān)鍵對話“五場景”

1.資源支持申請（如何更好申請到資源獲得支持）

（1）時(shí)機(jī)選對（戰(zhàn)略布局、布置當(dāng)下、復(fù)盤節(jié)點(diǎn)）

（2）態(tài)度擺對（解決代替問題）

（3）利益比對（數(shù)據(jù)重構(gòu)法、鐘擺利益法、開源節(jié)流法、同行對標(biāo)法）

案例：銷售新總監(jiān)“小牛”向上要資源的踩的雷

2.接受工作任務(wù)（如何體現(xiàn)執(zhí)行力同時(shí)有效工作）

（1）明確目的

（2）核實(shí)標(biāo)準(zhǔn)

（3）復(fù)述同步

（4）主動(dòng)匯報(bào) (進(jìn)度、變化、問題、結(jié)果）

案例：上官ABCD兩難選擇/ 小麗的資料打印

3.婉拒任務(wù)藝術(shù)- （如何婉拒上司的無下限任務(wù)）

(1) 輕重次序

(2) 以守為攻

(3) 移花接木

視頻：向步凱的工作安排

4.處理反對建議

1.提前處理3步法（關(guān)注點(diǎn)/預(yù)設(shè)/空凳子）

2.溝通封閉4 信號和導(dǎo)致原因

3.溝通之窗4部曲(認(rèn)方向，提方案；提建議，問資源）

問題：老板的意見不對，到底該不該說？怎樣說？

5.處理越級布置

(1) 請示知情表尊重

(2) 請示開啟獲授意

(3) 請示匯報(bào)控進(jìn)度

第四章：匯報(bào)綜效出成果

一、不愿主動(dòng)匯報(bào)的三種心態(tài)

1. 怕挨罵

2. 沒必要

3. 真不會(huì)

二、主動(dòng)匯報(bào)的3大重要性

1. 望-與上級溝通期望的橋梁

2. 得-得到展現(xiàn)實(shí)力的機(jī)會(huì)

3. 見-提升職場能見度的方式

案例：不會(huì)匯報(bào)吃的虧

三、理清思路“時(shí)內(nèi)達(dá)人” 思考表

(1) 時(shí)-你有多長時(shí)間來匯報(bào)？

(2) 內(nèi)-領(lǐng)導(dǎo)想從你的匯報(bào)內(nèi)容里面聽到什么？數(shù)據(jù)和事實(shí)從哪兒來？

(3) 境-環(huán)境和地點(diǎn)

(4) 達(dá)-你想通過這次匯報(bào)達(dá)到什么目的？你的觀點(diǎn)是？讓聽眾改變什么？

(5) 人-多少人？誰來聽？關(guān)鍵有誰？什么樣的領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重聽什么？

討論：不同領(lǐng)導(dǎo)的側(cè)重點(diǎn)

案例分析：論劉馥之死——匯報(bào)準(zhǔn)備的重要性

四、匯報(bào)6大注意

1.結(jié)果先行

2.分類討論

3.上下對證

4.數(shù)例雙舉

5.邏輯遞進(jìn)

6.切勿越級

案例：梅羅吉的會(huì)議安排、憤怒的朱元璋

領(lǐng)導(dǎo)真的只看結(jié)果嗎？

案例：小白VS精英老王的匯報(bào)工作/AB的采購收集

案例分析：數(shù)據(jù)的魅力

案例分析：如何處理被動(dòng)越級

五、五種匯報(bào)常用邏輯結(jié)構(gòu)

電梯法則：30秒說清楚工作

1. 時(shí)間型

2. 空間型

3. 要素型  

4. 因果型

5. 程度型

演練：30秒工作匯報(bào)術(shù)

六、方案說服匯報(bào)六步曲

1.析背景（搞清目標(biāo)資源）

2.聯(lián)相關(guān)（與我何關(guān)）

3.亮觀點(diǎn)

4.量利益（量化利益、關(guān)鍵好處）

5.談落地（落地步驟、項(xiàng)目管理）

6.尋支持（強(qiáng)調(diào)需要什么資源，當(dāng)下做決定）

7.做預(yù)案

案例：諸葛亮隆中對匯報(bào)

討論：電腦以租代買方案