高情商管理溝通5把鑰匙

課程背景：

你很想與某人建立信賴，拉近距離，但卻苦于沒切入點(diǎn)，難以聊到一起；

你明明出發(fā)點(diǎn)是好意，但卻詞不達(dá)意，引起了沖突，難以收?qǐng)?/span>特別尷尬；

你明明覺得方案不錯(cuò)，但卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和資源支持，總覺得不受待見；

你明明覺布置任務(wù)十分清楚，但下屬卻只有兩分執(zhí)行，總覺得下屬帶不動(dòng)；

我們會(huì)覺得和有些人溝通真心累，甚至是難以溝通?

如上問題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。對(duì)不同的人，如何調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更高效?經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”。溝通貫穿于管理實(shí)踐的全過程，多種問題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，才能進(jìn)行良好的溝通，進(jìn)而進(jìn)行有效的管理。

本課程通過對(duì)溝通常見場(chǎng)景的洞察.角度剖析.解決方案.預(yù)防策略等四個(gè)層層遞進(jìn)的內(nèi)容幫助學(xué)員理解并掌握管理中有效溝通的技能，成為人際與管理溝通的能手，提升工作溝通的質(zhì)量，促進(jìn)建設(shè)卓越溝通的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

課程時(shí)間：1天（可根據(jù)企業(yè)定制）

課程對(duì)象：適合各階層管理人員/及職場(chǎng)骨干

培訓(xùn)方式:

情景案例剖析，啟發(fā)引導(dǎo)、討論互動(dòng)、多媒體教學(xué)、角色模擬

課程收益：

1. 認(rèn)知3腦的邏輯閉環(huán)，掌握建立信任5個(gè)溝通關(guān)鍵舉措；

2. 獨(dú)立識(shí)別不同風(fēng)格特質(zhì)，熟記因人而異管理溝通4大策略；

3. 掌握向上管理溝通4種特質(zhì)策略 ，應(yīng)用向上溝通關(guān)鍵對(duì)話3板斧，

4. 授權(quán)和指派任務(wù)給下屬 4 原則，激勵(lì)下屬的4種策略，輔導(dǎo)指正的6步驟；

5. 掌握平行溝通 3大關(guān)鍵，說服影響3大妙招；

課程模型：

課程大綱

第一章-靈犀匙--溝通前提，奠定信任堅(jiān)基石

一、溝通的前提--態(tài)度（溝通態(tài)度重要性）

案例：杰克韋爾奇

建立信任關(guān)鍵--“三腦理論”

1. 安全腦--安全感、信賴感

2. 情緒腦--情感、情緒

3. 理智腦--邏輯、思維

二、“2同法則”鏡像神經(jīng)鏈（讓人一見如故，拉近關(guān)系法則）

1.同流（同好、同源、同圈、同道）

2.同頻（用字遣詞、語速語調(diào)、動(dòng)作表情）

3.演練：找到至少3點(diǎn)共同點(diǎn)

三、贊美認(rèn)可--3板斧（老實(shí)人都能夠快速融合關(guān)系）

1.贊美大忌：虛（虛偽）大（夸大）空（空泛）

2.從哪入手--贊細(xì)節(jié)、贊特質(zhì)、贊能力

3.實(shí)用贊美--4公式

(1) 贊美公式=事實(shí)+提問

(2) 贊美公式=事實(shí)+對(duì)比

(3) 贊美公式=原以為.....沒想到.........( 先抑后揚(yáng))

(4) 贊美公式=引用第三方贊美+難怪

四、“同理傾聽”--情理傾聽

1. 感性傾聽--肢體語言--點(diǎn)頭、微笑、回應(yīng)

2. 理性傾聽--行為語言--記錄、復(fù)述（高頻詞的關(guān)注）

五、瓦解矛盾--換位思考受眾技術(shù)

1.受眾的情感需求

2.受眾的理性需求（怕&想）

六、“PAC交互模型“（幫您更快緩解沖突對(duì)話）

1.P-家長(zhǎng)模式

2.A-成人模式

3.C-孩童模式

案例討論：采購(gòu)總監(jiān)和老板的信任危機(jī)

第二章-金鋼匙--溝通策略，因人而異促行動(dòng)

一、認(rèn)知--DISC的起源

1.動(dòng)機(jī)-行為-風(fēng)格

2.理論創(chuàng)始人：威廉·莫爾頓·馬斯頓

二、識(shí)別--分析DISC四類風(fēng)格“看察并”

1.看坐標(biāo)--坐標(biāo)四象限分析法

(1) 從行動(dòng)速度快與慢

(2) 從情理關(guān)注人與事

2.察行為--洞察行為特征

（1）指揮型D型性格特點(diǎn)解讀

? 行為優(yōu)點(diǎn)

? 行為過當(dāng)

? 喜歡的溝通環(huán)境

? 影響D溝通策略

視頻：《霸道總裁出場(chǎng)》

（2）影響型 I型性格特點(diǎn)解讀

? 行為優(yōu)點(diǎn)

? 行為過當(dāng)

? 喜歡的溝通環(huán)境

? 影響I溝通策略

視頻：《社交達(dá)人登場(chǎng)》

（3）支持型 S型性格特點(diǎn)解讀

? 行為優(yōu)點(diǎn)

? 行為過當(dāng)

? 喜歡的溝通環(huán)境

? 影響S溝通策略

視頻：《勤奮和諧天使》

（4）思考型 C型性格特點(diǎn)解讀

? 行為優(yōu)點(diǎn)

? 行為過當(dāng)

? 喜歡的溝通環(huán)境

? 影響C溝通策略

視頻：《嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鰩?/span>》

練習(xí)行為風(fēng)格判別：四宮格連線、討論

3.并測(cè)評(píng)--測(cè)評(píng)工具簡(jiǎn)介

(1) TTT disc

(2) Thomas

(3) Disc US

(4) Everything Disc

第三章-尚方匙--上行溝通，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同愿信任

一、DISC四類風(fēng)格上司的行為雷區(qū)

D-效率低、能力差

I- 搶風(fēng)頭、不合群

S-沒人情、壞團(tuán)隊(duì)

C-沒規(guī)矩、沒規(guī)劃

案例：上司為“啥針“對(duì)你？

苦口婆心“針對(duì)”≈恨鐵不成鋼

二、給不同行為風(fēng)格上司反饋建議

洞察需求與策略

D-需求：決心已定，走個(gè)形式  策略：表態(tài)并支持

I-需求：靈感碰撞，重在贊美   策略：贊美再引導(dǎo)

S-需求：真心求證，糾結(jié)難決  策略：真實(shí)最重要

C-需求:理智驗(yàn)證，謹(jǐn)慎決策   策略：細(xì)問后表態(tài)

三、DISC四類風(fēng)格上司的溝通策略

D-結(jié)論先行、高效執(zhí)行、選擇英明、權(quán)利威名

I-輕快同頻、贊賞譽(yù)名、書面跟進(jìn)、創(chuàng)意新穎

S-以情關(guān)顧、親切舒服、厘清迷霧、團(tuán)隊(duì)共助

C-空間距離、舉證數(shù)理、規(guī)范嚴(yán)密、風(fēng)險(xiǎn)管理

實(shí)戰(zhàn)案例討論：

（1）我有一個(gè)“超不耐煩”的上司

（2）我有一個(gè)“酷愛畫餅”的上司

（3）我有一個(gè)“吹毛求疵”的上司

（4）我有一個(gè)“猶豫不決”的上司

四、信賴關(guān)系矩陣應(yīng)用

（1）不問秒懂-默契

（2）不問就說-信賴

（3）問了才說-交差

（4）問也不說-距離

討論：職場(chǎng)關(guān)系需要建立到哪個(gè)象限？

五、向上關(guān)鍵對(duì)話“三板斧”

1.場(chǎng)景一、資源申請(qǐng)（如何更好申請(qǐng)到資源獲得支持）

（1）時(shí)機(jī)選對(duì)（戰(zhàn)略布局、布置當(dāng)下、復(fù)盤節(jié)點(diǎn)）

（2）態(tài)度擺對(duì)（解決代替問題）

（3）利益比對(duì)（數(shù)據(jù)重構(gòu)法、鐘擺利益法、開源節(jié)流法、同行對(duì)標(biāo)法）

案例：銷售新總監(jiān)“小牛”向上要資源的踩的雷

2.場(chǎng)景二、匯報(bào)工作（如何清晰簡(jiǎn)潔匯報(bào)工作獲認(rèn)同）

（1）亮觀點(diǎn)

（2）拆要點(diǎn)

（3）申重點(diǎn)

案例：小白VS精英的匯報(bào)工作/2人的采購(gòu)收集

3.場(chǎng)景三、接受任務(wù)（如何體現(xiàn)執(zhí)行力同時(shí)有效工作）

（1）明確目的

（2）核實(shí)標(biāo)準(zhǔn)

（3）復(fù)述同步

（4）主動(dòng)匯報(bào) (進(jìn)度、變化、問題、結(jié)果）

案例：上官ABCD兩難選擇/ 小麗的資料打印

第四章-下勾匙--下行溝通，心悅誠(chéng)服愿追隨

一、下達(dá)目標(biāo)，布置任務(wù)4步曲

1. 明目的（同)贊許

2. 具要求（分)步驟

3. 詢想法 (提)支持

4. 保一致 (出)承諾

案例分析：AB君的布置任務(wù)

場(chǎng)景練習(xí)：得力下屬不滿意待遇（給老王布置任務(wù)）

案例：酒店小白故事

二、布置高難任務(wù)的激勵(lì)技巧

D--認(rèn)可才能，誘之以利，激將策略

I-- 認(rèn)可魅力，贊之以詞，展現(xiàn)策略

S--認(rèn)可情理，動(dòng)之以情，支持策略

C--認(rèn)可專精，曉之以理，精準(zhǔn)策略

三、輔導(dǎo)指正--業(yè)績(jī)下滑的老員工

1.輔導(dǎo)指正“6脈神建”：

(1) 過往肯定，認(rèn)可貢獻(xiàn)

(2) 提出差距，幫助姿態(tài)

(3) 數(shù)例事實(shí)，道明影響

(4) 窮盡原因，逐步瓦解

(5) 協(xié)商條件，爭(zhēng)取資源

(6) 承諾共識(shí)，行動(dòng)計(jì)劃

案例討論：業(yè)績(jī)下滑的老員工輔導(dǎo)指正？

第五章-龍鳳匙--平行溝通，左右逢源達(dá)共識(shí)

一、陳述主張，有效說服

1.結(jié)論先行

2.理由拆分

3.互惠行動(dòng)

案例：部門經(jīng)理的跨部門會(huì)議引發(fā)的“罵戰(zhàn)”

二、意見相左，得體表達(dá)（323表達(dá)模型）

1.三同軟墊

(1)同意某觀點(diǎn)

(2)同意正態(tài)度

(3)同意出發(fā)點(diǎn)

2.二個(gè)替換

(1)用同時(shí)

(2)接下來替換”但是“

3.三段表達(dá)

(1)主張

(2)理由

(3)理據(jù)

三、協(xié)調(diào)沖突，維護(hù)關(guān)系

1.沖突的根因

(1)目標(biāo)無交集

(2)利益不誘惑

(3)麻煩比利多

2.ABC法則

(1)目標(biāo)

(2)措辭

(3)氣氛

3.三引策略

(1)引利為由

(2)引資協(xié)調(diào)

(3)引導(dǎo)參與

視頻案例：杜拉拉升職記之搬家