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商務(wù)接待禮儀與高情商“贏心”溝通

主講老師: 胡爽姿 胡爽姿

主講師資:胡爽姿

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 禮儀服務(wù),作為一種展現(xiàn)尊重和專業(yè)的行為藝術(shù),在各類場合中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它不僅僅是簡單的禮貌行為,更是對他人的一種尊重和關(guān)懷的體現(xiàn)。禮儀服務(wù)人員通過細(xì)致入微的觀察和專業(yè)的培訓(xùn),能夠在各種社交、商務(wù)活動中,為客戶提供周到、貼心的服務(wù)。無論是會議接待、慶典策劃,還是日常交流,禮儀服務(wù)都能使氛圍更加和諧,增強(qiáng)人際關(guān)系的融洽。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-06-28 15:46


一、 課程背景:

當(dāng)今社會,已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實力的高度來談?wù)?,而軟實力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務(wù)人士設(shè)計的課程,主要內(nèi)容是商務(wù)職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn),以及商務(wù)職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購買這種能力?!笨梢姡谏虅?wù)職場中溝通有多么重要!

二、 課程對象:商務(wù)職場人士

三、 課程目標(biāo):

1. 沒有說教,不要大量理論,給學(xué)員最直接的客戶接待的思維和訓(xùn)練方法。

2. 通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,全面提升商務(wù)接待禮儀的核心知識和不同情境下的運用技巧。

3. 通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,掌握商務(wù)場合與客戶的溝通技巧,提高個人情商修為

4. 最后一部分,還與你的生活切實聯(lián)系起來,教你如何與身邊的人進(jìn)行良好的溝通,這是改變你生活的開始。

四、時間安排:2天(6小時/天)

五、培訓(xùn)形式:情境實踐、案例分析、分組討論、游戲引導(dǎo)、多媒體等

六、主講老師:胡爽姿

 

 

 

課程綱要

第一部分:商務(wù)職場人士的個人禮儀修養(yǎng)

一、 完美的形象是個人修養(yǎng)的寫照

1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素;

2、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響,不要挑戰(zhàn)你的人格底線;

3、你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的;

4、看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象;

二、整裝待發(fā)的商務(wù)活動前奏準(zhǔn)備

1、首應(yīng)效應(yīng)、末輪效應(yīng)

2、儀容儀表的基礎(chǔ),清潔跟個人能力有關(guān)嗎?

3、修面:男士魅力的亮點!

4、化妝:女士商務(wù)形象的標(biāo)志!

5、商務(wù)人士的發(fā)型要求;

6、職業(yè)形象中的服飾

職業(yè)著裝的基本原則

【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場

著裝誤區(qū)點評

男士著西裝十大硬傷@女士著正裝十項注意

女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

三、商務(wù)場合個人形象儀態(tài)禮儀

【現(xiàn)場模擬演練】

1、儀態(tài)禮儀的價值

優(yōu)雅的舉止提升個人形象

恰當(dāng)?shù)呐e止能夠增進(jìn)雙方的溝通

2、冰凍三尺非一日之寒個人儀態(tài)姿勢訓(xùn)練

3、站姿、坐姿、走姿的基本要領(lǐng)

4、糾正日常生活中的不良習(xí)慣

 

第二部分:商務(wù)交往中的客戶接待禮儀

【現(xiàn)場情境演練、學(xué)員提問、老師解答】

一、 商務(wù)會面禮儀

1、 有條不紊的工作作風(fēng)

2、 守時就是信譽

3、 問候禮儀—順利開展人際關(guān)系的潤滑劑

4、 用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益

握手的內(nèi)涵與時機(jī)

握手的順序、時間和方式

5、 名片禮儀

6、 介紹禮儀的幾種常見情境

7、 送客的禮儀,慎終如始,則無敗事

8、 商務(wù)活動中的位次禮儀

乘車位次

陪同、行走時的位次

國內(nèi)、國際會議位次

商務(wù)宴請位次

合影拍照位次

 

第三部分:高情商“贏心”溝通

一、 高效溝通的基礎(chǔ):讀心

測試:性格測試

二、 交往,從識人開始,商務(wù)人際交往中的雙向互動

1、 高效溝通,快速識人

診斷測試:《我是哪種溝通風(fēng)格?》

性格分析之:駕馭型/老虎型

性格分析之:表現(xiàn)型/孔雀型

性格分析之:和平型/考拉型

性格分析之:思考型/貓頭鷹型

案例分析

2、如何與不同性格的人進(jìn)行溝通

情境演練

3、一個高情商的人是什么樣的?

4、讓自尊和自信成為人際關(guān)系的兩大基石;

三、人際溝通中常見的心理學(xué)策略

1、首因效應(yīng)——第1印象很重要;

2、相似效應(yīng)——“一見如故”是交往的良好開端;

3、互惠效應(yīng)——人情要“收支平衡”;

4、兩情相悅效應(yīng)——滿足他人受尊重的需要;

5、自我暴露效應(yīng)——認(rèn)知相交,貴在交心;

四、商務(wù)人際關(guān)系中不可觸碰的心理禁區(qū)

1、待人以誠,才能贏得尊重;

2、每個人都有自己的“領(lǐng)地”;

3、拒絕做不良情緒傳播者;

4、不能傷的“面子”;

5、尊重彼此,不做“包打聽”;

6、惹人生厭的“過度表現(xiàn);

 

第四部分:商務(wù)職場高效“贏心”溝通技巧及運用

一、高情商溝通術(shù)

1. 測測你的溝通能力?

2. 什么是溝通?

3. 專注于你的溝通目標(biāo)

4. 拒絕“非A則B”的簡單選擇

5. 掌握溝通的七大要素

6. 11種致命的溝通過失

7. 溝通中如何創(chuàng)造安全的氛圍

8. 發(fā)出正確的信息

9. 準(zhǔn)確接收

10. 恰當(dāng)?shù)姆答?/span>

11. 從觀點到行動,做出決策的四種方法

 

二、高效溝通在工作中的運用

1、如何與上司溝通

§ 只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)

§ 如何取得上司的信任

§ 保持主動和良好的溝通

§ 對領(lǐng)導(dǎo)的地位和能力表示敬意

§ 如何領(lǐng)會上司的意圖

§ 如何提建設(shè)性意見:站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題

情景練習(xí)

2、如何與同事溝通

§ 說話謙遜

§ 分工合作

§ 主動積極

§ 平等自律

§ 理解包容

§ 善始善終

§ 實力是最堅固的權(quán)力基礎(chǔ)

§ 忠誠比能力更重要

§ 累積專業(yè)實力,創(chuàng)造自身價值

情景演練:

3、如何與下屬溝通

§ 魅力為先,命令其次

§ 平等提前,等級退后

§ 理解肯定,權(quán)威失敗

§ 鼓勵參與,營造氣氛

情境演練:

4、如何與客戶溝通

§ 5分鐘和陌生人成為朋友

§ 贊美是最好的開場白

§ 自我介紹的說話藝術(shù)

§ 相似效應(yīng)---“一見如故”是交往的良好開端

§ 關(guān)鍵時刻的關(guān)心

§ 站在客戶的角度

5、溝通4大基石 :

§ 看,微表情、微動作里的大秘密

§ 聽, 傾聽是溝通的開始

§ 問,以問助說,溝通要學(xué)會解方程

§ 說,有效精準(zhǔn)表達(dá)

6、 非語言溝通

§ 第一印象的影響力

§ 微笑是溝通的王牌

§ 視線是心靈的透視鏡

§ 體態(tài)密語—尋常姿勢傳遞不尋常的信息

情景演練:

課程總結(jié)


 
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