| 主講老師： | 岳云峰 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往和組織運(yùn)作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。它涉及信息的傳遞、理解和反饋，是建立有效關(guān)系、解決問題和達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵。良好的溝通需要雙方保持開放的心態(tài)，積極傾聽，準(zhǔn)確表達(dá)，并尊重彼此的觀點(diǎn)。通過有效的溝通，人們可以增進(jìn)理解、減少誤解，促進(jìn)合作與協(xié)調(diào)，提高工作效率和滿意度。在日常生活和工作中，溝通都扮演著至關(guān)重要的角色。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-06-21 10:55 |
【課程介紹】
經(jīng)濟(jì)全球化促使越來越多的企業(yè)走出國門，進(jìn)入全球化發(fā)展的階段。在“一帶一路”政策支持下，這一進(jìn)程得以加快，在國際化經(jīng)營的背景下，單一企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境不再是單一的本土文化，每個策劃者、管理者和運(yùn)營者都要面對多種文化造成的文化差異。
本課程針對涉外經(jīng)營管理人員，通過系統(tǒng)的工具分析不同國家的文化現(xiàn)象及其背后的文化差異原因，協(xié)助企業(yè)掃清文化差異造成的溝通障礙，提高溝通乃至合作效率，使涉外人員在與外界溝通中能“知彼知己”，有效溝通。
本課程預(yù)期達(dá)到以下目的：
? 充分認(rèn)識文化的內(nèi)涵
? 掌握客戶與我們的文化差異
? 掌握跨溝通的核心原理；
? 針對國際采購/國際營銷/跨國服務(wù)類企業(yè)目標(biāo)群體促進(jìn)跨文化溝通及管理的有效應(yīng)用.
【課程對象】
跨國采購經(jīng)理、外貿(mào)營銷經(jīng)理、涉外商務(wù)人士
【授課方式】
講解、案例
【課程時間】
2-2.5天(12-15課時)
【課程大綱】
一、 國際經(jīng)營管理跨文化困惑
1. 各國客戶分屬哪種類型的文化維度？
2. 您如何管理激勵這些不同類型的客戶、員工
3. 您了解自己的文化特征么？國際交流中，怎樣從局外人的角度拉近不同族群的關(guān)系
4. 您認(rèn)為在不同文化中，和對方溝通不暢通時有無捷徑可走？
5. 關(guān)于公司員工管理/項(xiàng)目運(yùn)作您遵循何種處世哲學(xué)？
6. 文化沖突是怎樣產(chǎn)生的？在國際交流中怎樣化解文化沖突？
7. 關(guān)于語言表達(dá)與文化有關(guān)聯(lián)么？您會使用恰當(dāng)?shù)恼Z言與各國人交流或開玩笑么？
8. 各國人在交流中，價值觀的差異體現(xiàn)在哪些方面？
二、 文化對管理的影響
1. 跨文化溝通對國際化團(tuán)隊(duì)管理的影響
? 策劃者
? 管理者
? 經(jīng)營者
【思考】團(tuán)隊(duì)不同角色對跨文化溝通管理的需求
2. 文化的基礎(chǔ)分析
? 文化的內(nèi)涵
【案例】日常生活中，環(huán)境對地域文化的影響及反映寫照
? 文化的構(gòu)成
【案例]】(亞洲)馬來西亞社會的文化構(gòu)成
? 文化的特征
【分析】不同社會的時間觀：中國與其他國家人們對于時間的不同應(yīng)用
? 文化的層次
解析文化的”洋蔥模型”
【案例】經(jīng)濟(jì)對文化的影響
? 母文化與子文化
【分析】不同職業(yè)會對文化的構(gòu)成造成何種影響及其”文化表現(xiàn)”
【案例】跨國公司常見的文化結(jié)構(gòu)
3. 多元文化分析
? 文化類型
2 世界文化區(qū)的主流劃分方式
2 世界文化區(qū)的地理劃分方式
2 其他實(shí)用的世界文化區(qū)劃分法
? 霍夫斯泰德的文化尺度
2 個人導(dǎo)向性/集體導(dǎo)向性
2 權(quán)力距離
2 不確定性規(guī)避
2 男性氣質(zhì)/女性氣質(zhì)
2 長期導(dǎo)向型/短期導(dǎo)向型
? 霍夫斯泰德文化尺度的不足之處分析及實(shí)用補(bǔ)充
? 文化價值維度分析方法
【案例】在不同社會中，與不同層次的人打交道的恰當(dāng)方法
三、 跨文化溝通
1. 跨文化溝通方法
? 跨文化溝通的模型
? 跨文化溝通綜合性三維度模型
2 情感角度
2 認(rèn)知角度
2 行為角度
? 七維跨文化模型
2 普遍主義與特殊主義
2 共有主義與個人主義
2 中性與情感性
2 特定性與擴(kuò)散性
2 成就地位與歸因地位
2 時間取向
2 內(nèi)在與外在取向
[案例]主要國家的文化表現(xiàn)對比
? 文化差異對參與溝通結(jié)構(gòu)的影響
? 文化差異對溝通的影響方式
2 文化遷移
2 文化定勢
2 逆文化遷移
[案例]中國人對其他國家的思維定勢,其他國家對中國人的思維定勢
? 影響跨文化溝通的要素
2 語言差異
2 非語言差異
2 民族差異
2 情境文化差異
? 職業(yè)差異影響
? 外來文化影響
? 跨文化溝通原則
2. 跨文化溝通與管理應(yīng)用
? 使用跨文化溝通開拓目標(biāo)市場的方法
? 怎樣管理部同文化圈的員工
2 管理理念差異化
2 人力資源的差異化管理
2 激勵方式的差異化管理
? 對目標(biāo)管理區(qū)域的文化移植
2 本國中心論
2 客國中心論
2 區(qū)域中心論
2 全球中心論
? 跨文化溝通的溝通禁忌
四、 針對目標(biāo)國家的跨文化溝通交流應(yīng)用(標(biāo)準(zhǔn)2天版提供6~8個特定國家文化詳細(xì)解析；濃縮1天版提供2~3個解析)
1. 亞洲
? 東亞篇
? 東南亞篇
? 南亞篇
? 中亞篇
? 西亞篇
? 中東篇
2. 歐洲
? 東歐篇
? 西歐篇
? 北歐篇
? 南歐篇
? 中歐篇
3. 美洲
? 北美篇
? 拉美篇
4. 澳洲
? 澳新篇
? 大洋篇
5. 非洲
? 北部非洲篇
? 南部非洲篇
? 東部非洲篇
? 西部非洲篇
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