主講老師: | 王恪 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 職業(yè)技能,是職場人在特定行業(yè)或領(lǐng)域中,通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐所獲得的一系列專業(yè)能力與素質(zhì)。它涵蓋了從基礎(chǔ)理論知識(shí)到實(shí)踐操作技能的全方位內(nèi)容,是職場人立足崗位、發(fā)揮價(jià)值的關(guān)鍵所在。 具備扎實(shí)的職業(yè)技能,意味著能夠高效完成工作任務(wù),不斷提升工作效率。同時(shí),它也代表了職場人具備解決復(fù)雜問題的能力,能夠在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)迅速找到解決方案。此外,職業(yè)技能還包括良好的溝通協(xié)作能力和創(chuàng)新能力,有助于在職場中建立良好的人際關(guān)系,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的共同發(fā)展。 因此,不斷提升和更新自己的職業(yè)技能,是每個(gè)職場人追求職 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-05-31 12:05 |
王恪,20年國有銀行工作經(jīng)歷,省行級(jí)培訓(xùn)師,CFP國際金融理財(cái)師,中級(jí)壽險(xiǎn)管理師,《零售銀行》雜志特約作者。先后擔(dān)任銀行柜員、網(wǎng)點(diǎn)主任、理財(cái)經(jīng)理、二級(jí)支行行長和支行個(gè)金部副總經(jīng)理等職務(wù),具有豐富的組織營銷與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。近年來培訓(xùn)過的銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲(chǔ)、浦發(fā)、興業(yè)、廣發(fā)、民生、招商、華夏等全國性銀行分支行,以及多家城商行、信用社和村鎮(zhèn)銀行等(具體名單附后)。
主講課程體系
課程主題 | 課程名稱 | 主要培訓(xùn)對(duì)像 |
管理篇 | 課程一:《支行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理五個(gè)善于》 | 支行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 |
課程二:《員工績效量化考核臺(tái)賬的操作與應(yīng)用》 | ||
營銷篇 | 課程三:《實(shí)用產(chǎn)品組織營銷策略》偏零售 | 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、個(gè)人客戶(理財(cái))經(jīng)理 |
課程四:《客戶維護(hù)與廳堂營銷九大攻略》 | ||
課程五:《大堂經(jīng)理及柜面服務(wù)營銷管理務(wù)實(shí)》 | 大堂經(jīng)理、柜員 | |
內(nèi)控篇 | 課程六:《網(wǎng)點(diǎn)柜面合規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)防控》 | 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)(內(nèi)控運(yùn)營)主管、柜員 |
課程七:《銀行易發(fā)案件風(fēng)險(xiǎn)警示與員工行為動(dòng)態(tài)排查》 | ||
課程八:《會(huì)計(jì)(內(nèi)控運(yùn)營)主管綜合管理能力提升》 | ||
課程九:《員工行為動(dòng)態(tài)管理與道德風(fēng)險(xiǎn)防控》 | 中高層管理人員 | |
課程十:《零售客戶經(jīng)理合規(guī)銷售風(fēng)險(xiǎn)防控》 | 零售客戶經(jīng)理 |
前言:
行為動(dòng)態(tài)排查是防范員工道德風(fēng)險(xiǎn)的重要措施,但目前銀行員工行為動(dòng)態(tài)排查多停留在表面,行為排查搞形式,日常檢查走過場,員工之間為各種人情關(guān)系,不能進(jìn)行深入細(xì)致排查,以至于出現(xiàn)邊排查邊發(fā)案的情況。員工的道德風(fēng)險(xiǎn)隱患不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),銀行總是亡羊去補(bǔ)牢。本課程通過大量的具體風(fēng)險(xiǎn)案件分析員工的異常形為,通過異常行為分析,及早發(fā)現(xiàn)案件隱患,防患與未燃。
培訓(xùn)對(duì)象:中高層管理人員、基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、內(nèi)控運(yùn)營主管
課時(shí):一天(六個(gè)小時(shí))
一、員工行為動(dòng)態(tài)管理主要存在的問題
1、行為排查搞形式,日常檢查走過場(案例:崗位輪換未檢查,超期任職作案件)
2、業(yè)務(wù)發(fā)展輕制度,人情關(guān)系代規(guī)章(案例:外部欺詐騙領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)令員工去違規(guī))
3、基層領(lǐng)導(dǎo)不重視,員工風(fēng)控意識(shí)弱(案例:講義氣指使作假,失工作咎由自取)
4、上級(jí)監(jiān)管不到位,屢查屢犯整改難(案例:發(fā)現(xiàn)問題假整改,午間盜庫八十萬)
5、專業(yè)部門重指標(biāo),產(chǎn)品售后問題多(案例:風(fēng)險(xiǎn)提示不到位,客戶損失找銀行)
6、風(fēng)險(xiǎn)隱患發(fā)現(xiàn)難,總是亡羊去補(bǔ)牢(案例:嚴(yán)厲檢查未發(fā)現(xiàn),事后客戶來報(bào)告)
二、員工異常行為動(dòng)機(jī)案件實(shí)例分析(本節(jié)主要通過各種已發(fā)案件分析員工工作中存在的可疑行為,做到防患與未燃)
1、員工盜取空白重要憑證案例警示分析
案例:愛慕虛榮失操守,鋌而走險(xiǎn)套存單
案例:套取存單為詐騙,伙同犯罪教訓(xùn)慘
2、員工侵占挪用客戶資金案例警示分析
案例:挪用資金去賭球,鋃鐺入獄悔一生
案例:違規(guī)代客辦業(yè)務(wù),盜票蓋印挪資金
案例:柜中利用職務(wù)便,侵占資金受處罰
案例:迷戀網(wǎng)賭生貪念,虛存資金挪公款
3、員工參與非法集資風(fēng)險(xiǎn)案例警示分析
案例:某行員工參與非法集資得不償失
案例:自制理財(cái)協(xié)議書,柜員違規(guī)成囚徒
案例:集資詐騙危害大,員工參與受刑罰
4、員工違規(guī)對(duì)外擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)案例警示分析
案例:員工擔(dān)保蓋行章,銀行被判擔(dān)責(zé)任
案例:網(wǎng)點(diǎn)印章管理亂,行長趁機(jī)來作案
案例:為義氣違規(guī)擔(dān)保,賠損失遭受處分
5、員工非法大量出售客戶信息案例分析
案例:個(gè)貸經(jīng)理售信息,央視爆光被判刑
案例:貪圖小利毀前程,非法泄密擔(dān)刑責(zé)
6、利用個(gè)人賬戶過渡大額資金案例分析
案例:協(xié)助客戶還貸款,抄短線資金被套
案例:違規(guī)攬存謀私利,丟掉工作負(fù)刑責(zé)
三、員工異常行為動(dòng)態(tài)排查方法和流程
1、如何了解你的員工?(案例:我曾經(jīng)的客戶經(jīng)理)
2、員工行為排查方法與流程(案例:某國有銀行員工行為動(dòng)態(tài)分析排查流程,僅供參考)
3、《遵章守紀(jì)承諾書》與《行為排查表》模版
4、九種人、八個(gè)嚴(yán)禁、八個(gè)不得解讀
5、《關(guān)于銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)做好掃黑除惡專項(xiàng)斗爭有關(guān)工作的通知》銀保監(jiān)發(fā)〔2018〕45號(hào)解讀
(1)銀行業(yè)重點(diǎn)打擊的6種行為
案例:勾結(jié)客戶來作假,騙取貸款毀前程
案例:欲望膨脹當(dāng)掮客,害人害己陷牢籠
(2)銀保監(jiān)發(fā)〔2018〕10號(hào),四個(gè)嚴(yán)厲打擊和一個(gè)嚴(yán)禁
6、員工工作內(nèi)外28種異常行為分析
(1)員工工作之內(nèi)的14種異?,F(xiàn)象及案例分析
案例:蛛絲馬跡細(xì)追查,身邊蛀蟲現(xiàn)原形
案例:考勤制度未執(zhí)行,員工涉刑尚不知
(2)員工工作之外的14種異?,F(xiàn)象及案例分析
案例:經(jīng)商排查走過場,放縱能人觸刑律
案例:缺乏自律養(yǎng)情人,違反法律丟親情
四、監(jiān)督檢查方法與技巧
1、監(jiān)督檢查的重要性
2、監(jiān)督檢查的五個(gè)階段
3、做好檢查準(zhǔn)備工作的三個(gè)步聚
4、非現(xiàn)場監(jiān)測
案例:核查人員未履職,巨額資金被劃轉(zhuǎn)
5、監(jiān)督檢查實(shí)施
案例:日終檢查走形式,隨心所欲盜庫款
6、跟蹤整改與后續(xù)評(píng)估
案例:大額現(xiàn)金不入庫,忽視整改釀禍端
7、如何做好業(yè)務(wù)自查?
案例:方便實(shí)用的檢查記錄表
8、基層機(jī)構(gòu)內(nèi)部權(quán)力制衡
(1)如何發(fā)揮業(yè)務(wù)主管的制約作用(案例:“不聽話”的現(xiàn)場主管)
(2)如何看待上級(jí)行的檢查?
五、員工職業(yè)道德教育與思想動(dòng)態(tài)管理
1、加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育的重要性
2、警示教育:視金錢如糞土,珍惜職業(yè)生涯
(1)樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀
(2)如何區(qū)分賄賂與親友正當(dāng)饋贈(zèng)
(3)銀行商業(yè)賄賂案件的特點(diǎn)
(4)規(guī)范職業(yè)行為,提高履職能力
3、員工思想動(dòng)態(tài)管理(如何塑造積極陽光的員工心態(tài)?)
(1)問題員工的問題未必在員工
(2)新員工工作心態(tài)管理(案例:新員工的伯樂)
(3)老員工工作心態(tài)管理(案例:老員工是個(gè)“寶”)
(4)用人之長,避人之短
(5)管理人員自我心態(tài)管理
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