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商務(wù)禮儀運用之道

主講老師: 蘇藝玲 蘇藝玲

主講師資:蘇藝玲

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 禮儀服務(wù),是展現(xiàn)企業(yè)文化與形象的重要窗口。它以專業(yè)的姿態(tài)、得體的舉止,為客戶提供細致入微的服務(wù)體驗。無論是商務(wù)接待、會議組織還是日常交際,禮儀服務(wù)人員都能以其專業(yè)的知識、敏銳的洞察力和親和力,確保每一個細節(jié)都體現(xiàn)出尊重與關(guān)懷。他們不僅是服務(wù)者,更是企業(yè)文化的傳播者,以優(yōu)雅的舉止和微笑,為客戶留下深刻印象。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-05-24 11:13


 

【課程名稱】《商務(wù)禮儀運用之道》

【課程對象】前臺,客服及咨詢?nèi)藛T

【課程天數(shù)】1天(6小時)

【課程概況】

隨著社會的發(fā)展,行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭,能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說,客服人員的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具,扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù),它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn),和一般的人際交往禮儀相比,商務(wù)禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性,并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。

尤其是作為客服和前臺工作人員,是整個公司的門面,是客戶直接接觸到一線工作人員,客服人員給客戶的印象將代表著客戶對整個百貨的印象。每一個階段都會給客戶留下印象,不論是外形的第一印象還是語言,行為等等,這也是企業(yè)對外的重要鏈接橋梁,只有落地實效、讓對方滿意的禮儀行為才能夠促進雙方關(guān)系的良好發(fā)展,從而提升公司的業(yè)績及客戶的滿意度。如今,越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容,用以維護企業(yè)形象或個人形象,提升個人交往藝術(shù),提高企業(yè)美譽度、提升核心競爭力的重要手段。

 

【課程收益】

全方位提升我們百貨公司的接待及客服團隊的職場行為素養(yǎng)

提升個人形體,形象從而達到舉止優(yōu)雅,成為商務(wù)交往與職場的聚焦中心

如何塑造良好的商務(wù)形象為客戶服務(wù)留下好的印象

拓展個人對商務(wù)禮儀的認知,從而自愿自發(fā)自助的啟動禮儀利他思維

【培訓(xùn)方式】講授,問答,圖片展示,案例教學(xué),角色演練,討論授課,現(xiàn)場點評。

 

【課程提綱】

第一部分  服務(wù)意識篇—唯有服務(wù)無法復(fù)制

一、 服務(wù)的最高境界

1. 關(guān)注規(guī)范和流程

2. 關(guān)注客戶需求

3. 關(guān)注客戶體驗

二、客戶體驗的最高層次

1. 什么是客戶體驗

2. 如何形成良性的客戶體驗

3. 客戶體驗的最高層次

三、關(guān)注客戶體驗的呈現(xiàn)

1. 禮儀是客戶體驗的抓手

2. 禮儀的核心內(nèi)容是尊重

3. 實踐禮儀貴在靈活運用

 

第二部分   商務(wù)交往與面談禮儀

一、稱呼禮儀-文雅得體聞?wù)咝膼?/span>

1. 稱呼的類別

2. 稱呼禮儀注意細節(jié)

二、介紹禮儀-有先有后清晰簡明

1. 介紹自己大方得體

2. 介紹他人尊者居后

 

三、握手禮儀一握對方手,永遠是朋友

1. 握手判斷人的性格

2. 握手禮儀注意要點

四、名片禮儀-揚名你我雙手接遞

1. 名片接送六要素(大家來找茬)

2. 名片放置整潔且有序

五、接待禮儀-灑掃庭院熱誠相待

1. 商務(wù)接待規(guī)格對等原則

2. 列隊迎送儀式

3. 商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同

4. 上下樓梯禮儀

5. 商務(wù)接待座次禮儀

6. 端茶倒水禮儀

7. 電梯禮儀

8. 乘車禮儀

9. 饋贈禮品

10. 送別-揮手之間情意綿長

 

第三部分  商務(wù)溝通及客訴處理

一. 溝通的重要性

1.3A法則(接受對方、重視對方、贊美對方

2.溝通6件寶

 服務(wù)之言

      1.了解服務(wù)語言

      2.服務(wù)語言的表達原則

      3.五句話搞定客戶投訴

第四部分  復(fù)盤+總結(jié)

服務(wù)的目標是:讓客戶有想再來一次的愿望

環(huán)境+行為=服務(wù)的意義

備注:此為1天6小時課程大綱,實際需求內(nèi)容根據(jù)需求進行調(diào)整。  

 


 
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