電商轉(zhuǎn)化率提升訓(xùn)練

【課程背景】

家電產(chǎn)品由于其自身產(chǎn)品更新特性，在產(chǎn)品詳情頁、客服等涉及到DSR評(píng)分等因素中在平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中多以“產(chǎn)品視角”、“價(jià)格視角”和“技術(shù)視角”來闡述，導(dǎo)致到店流量用戶很難形成用戶的轉(zhuǎn)化，本課題主要集中在如何從“產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)和用戶”三者的視角來幫助運(yùn)營者如何在店鋪中提升流量的轉(zhuǎn)化率。

【課程收獲】

1. 探究影響店鋪產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的因素

2. 針對(duì)常規(guī)因素展開技巧性解決方案

【課程時(shí)間】 0.5-1天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】商品運(yùn)營

【課程內(nèi)容】

一．店鋪產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率

1. 轉(zhuǎn)化率，是用戶的心理決策

2. 影響用戶心里解決的幾大要素

（1）消費(fèi)者的決策模型：自主知識(shí)型決策、圈層決策、IP影響者決策

（2）消費(fèi)者決策路徑：需求誕生-信息搜集-明確產(chǎn)品-貨比三家-售前服務(wù)體驗(yàn)-稀缺性決策

3. 影響用戶轉(zhuǎn)化率的核心環(huán)節(jié)

（1）信息搜集階段——場(chǎng)景需求與解決方案

（2）明確產(chǎn)品——產(chǎn)品種草與案例佐證

（3）貨比三家——品牌勢(shì)能與DSR、評(píng)價(jià)、詳情頁

（4）售前服務(wù)體驗(yàn)——客服、短視頻、直播與買家秀

（5）稀缺性決策——活動(dòng)策劃與稀缺性決策

二．提升店鋪商品轉(zhuǎn)化率的策略

1. 信息搜集階段-用戶視角，提煉用戶的實(shí)際使用場(chǎng)景和痛點(diǎn)

（1）目標(biāo)用戶確定

（2）用戶畫像

（3）場(chǎng)景提煉與痛點(diǎn)挖掘

（4）場(chǎng)景再造

2. 解決方案-用戶視角，為用戶提供合理科學(xué)的場(chǎng)景解決方案和選擇

（1）場(chǎng)景解決方案

（2）合理的菜單型選擇

3. 明確產(chǎn)品-用戶視角、競(jìng)爭(zhēng)視角，借助短視頻、直播、筆記做好站外產(chǎn)品種草

（1）把產(chǎn)品植入到方案中

（2）以競(jìng)爭(zhēng)視角尋求方案的差異化賣點(diǎn)

（3）用案例故事做好站外種草

4. 貨比三家-DSR、客服和商詳頁的精益提升

（1）消費(fèi)者貨比三家，到底在比什么？

（2）人性化的商詳頁與可視化呈現(xiàn)

（3）真正懂用戶的客服服務(wù)策略和技巧

5. 稀缺性決策-活動(dòng)策劃與爆款單品的“排隊(duì)效應(yīng)”

（1）做活動(dòng)，要關(guān)注運(yùn)營周期

（2）真正的活動(dòng)，就是要“蓄勢(shì)待發(fā)”

（3）“提前鎖客”形成“排隊(duì)效應(yīng)”的活動(dòng)技巧

【案例】美的熱水器產(chǎn)品轉(zhuǎn)化提升路徑及主要策略淺析