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政務接待禮儀

主講老師: 杜燕子 杜燕子

主講師資:杜燕子

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 禮儀服務,是一種體現(xiàn)尊重與專業(yè)的接待方式。它要求服務人員具備良好的儀態(tài)、禮貌的語言和細致周到的服務技能。在各類活動或場合中,禮儀服務不僅能給來賓留下深刻的印象,還能有效促進溝通與交流。從微笑迎接到細致引導,再到貼心的幫助,每一個環(huán)節(jié)都充滿了對來賓的尊重和關懷。通過專業(yè)的禮儀服務,我們致力于打造和諧、優(yōu)雅的交流環(huán)境,讓每一位來賓都能感受到賓至如歸的溫暖。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-05-09 12:30


【課程大綱】

本課程以政務交往中關系的應對為導向,融合了較多政府機關、企事業(yè)單位、社會團體最一線的政務現(xiàn)場關系處理案例,透視現(xiàn)象,實戰(zhàn)解析,給出解決之道。幫助政府機關、企事業(yè)單位及社會團體的公務人員塑造個人和組織的良好形象,掌握尊重他人、講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。

 

第一單元  釋義政務禮儀

思考:提到禮儀,你第一反應到的場景或畫面是什么?

剖析“禮”的曲解,重構禮儀認知

ü 圖片對比

ü 圣賢釋義

透析禮儀表象,闡述禮儀本質

ü 闡述禮儀核心要義

ü 工具:禮儀應用核心模型

解構政務禮儀,釋義應用原則

ü 研討:政務禮儀的目標導向

ü 解構政務禮儀

ü 案例:《車程》

 

第二單元  政務形象禮規(guī)的應用

闡述政務形象打理原理,讓形象出范兒不出格

ü 思考:職業(yè)形象是什么?

ü 圖例分析:他們的形象,你們的印象?

ü 概念剖析:形象VS角色

ü 示例:TOPR原則的應用

ü 工具:《政務職業(yè)形象資源力管理模型》

思考:政務形象管理從“頭”開始,如何打造氣質發(fā)式

ü 分析:男士發(fā)型規(guī)范與要求

ü 圖解:男士發(fā)型打理技巧

ü 示范:女士干練職業(yè)發(fā)型梳理技巧

ü 工具:《政務形象之發(fā)型規(guī)范》

解析:政務形象面容修飾規(guī)范及要求

ü 提問:面容的修飾關鍵是為了什么?

ü 示范:“妝”最佳專業(yè)態(tài)--女士職業(yè)妝面打造技巧

ü 工具:《女士職業(yè)妝容上妝訣》

ü 工具:《女士職業(yè)定妝色彩規(guī)范》

ü 解析:“修”出您的莊嚴--男士面容修飾技巧

講解:識別您的第二張臉,手部修飾禮儀規(guī)范

解析:認識您的第二張名片,個人氣味管理規(guī)范

講解:政務形象儀表著裝標準

ü 解析:政務著裝有八戒,儀表規(guī)范兩要領

ü 示例:政務男士著裝規(guī)范,西裝穿戴原則及挑選技巧

ü 示例:女士著裝細節(jié)規(guī)范及要求

了解:政務形象中服飾配飾搭配原則

ü 講解:政務形象之服飾配飾搭配原則

ü 實操:服飾配飾自檢

ü 工具:《服飾搭配規(guī)范》

 

第三單元  政務行為禮規(guī)的應用

案例研討:《丟失的一位投資商》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題?

行為示范:政務交往中易錯環(huán)節(jié)的正確示范與教練

ü 政務接待問候禮:

示范:問候儀行四注意

互動演練:問候禮儀應用

ü 政務介紹禮

補充說明

互動演練

ü 政務名片禮規(guī)

補充說明

互動演練

ü 政務握手禮規(guī)

補充說明

互動演練

ü 政務語言應用禮規(guī)

稱呼的禮規(guī)要領與禁忌

問候的雅敬表達

歉意的雅敬表達

謝意的雅敬表達

工具:《語言禮規(guī)應用表》

政務場景下位次原則的指導

ü 看圖討論:

電梯里進出先后、站位選擇

樓梯里行徑的前后原則,例外

轎車上的位次禮規(guī),例外

會議室里的位次禮規(guī),例外

餐桌上的位次禮規(guī)與例外

ü 情景示范:行進過程中的前后位序禮規(guī),例外

其他政務禮儀細節(jié)

遞送禮

講解禮

會餐禮

贈送禮

 

第四單元  政務接待行為的案例演練

案例研討:《政務往來的來訪接待》

行為研討:政務接待演練

ü 1、接待禮儀工作前期準備技巧

接待前期準備要素分析

制定接待方案。

工具:政務接待安排規(guī)劃表

ü 2、迎送賓客的一般程序

迎接客人

安排食宿

協(xié)商日程

組織活動

聽取意見

安排返程

 


 
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