| 主講老師： | 孫衛(wèi)華 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通，是人與人之間傳遞信息、交流思想、增進(jìn)理解的重要橋梁。有效的溝通能夠消除誤解，促進(jìn)合作，提高工作效率。在溝通中，我們需要傾聽他人的意見，理解他們的需求，同時也需要清晰地表達(dá)自己的想法和觀點。通過開放、誠實、尊重的溝通方式，我們能夠建立起良好的人際關(guān)系，增強團(tuán)隊凝聚力。在職場中，良好的溝通能力更是必不可少的素質(zhì)，它能夠幫助我們更好地完成工作任務(wù)，實現(xiàn)個人與團(tuán)隊的共同發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-04-25 15:35 |
【課程收益】
u 激發(fā)參與者的溝通協(xié)作意識，從思維意識上打破工作壁壘中隱形“部門墻”
u 對工作合作中遇到的溝通協(xié)作的問題能進(jìn)行科學(xué)理性的分析，找到協(xié)作不暢的表象和根本原因
u 提升跨部門溝通技巧與方法，通過提升自身能力打通之前遇到的溝通技巧的問題
u 提升溝通與協(xié)作的策略與方法，從策略上謀求根本改變，由被動變主動，增強協(xié)作意識、技巧與方法
【課程特點】
本課程運用國內(nèi)外培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)最新的行動學(xué)習(xí)模式與傳統(tǒng)授課方式相結(jié)合，綜合講解、剖析與演練，學(xué)中做，做中學(xué)，讓學(xué)員深入課程之中，在傾聽、思考與行動中感同身受，全身心投入，并輔以老師深入的結(jié)合案例情境講解部門溝通與協(xié)作的技巧與方法，引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員挖掘出當(dāng)下在部門溝通與協(xié)作中的方法不到位，不科學(xué)，不系統(tǒng)及方法陳舊等存在的問題，并予以有效的解決。
【授課方式】多樣化教學(xué)法方式，讓課堂生動起來！
課程講授 案例分析 測評解讀 微沙盤導(dǎo)圖 引導(dǎo)技術(shù) 行動學(xué)習(xí) 工具解析
【課程對象】
需要提升跨部門溝通與協(xié)作的各級職場人士
【課程時長】
2天，6小時/天
【課程大綱】
第一部分：行動學(xué)習(xí)—體驗式教學(xué)
一、開場及破冰
二、體驗活動：超級運輸隊
三、感受及分享點評
四、溝通與協(xié)作的障礙分析
第二部分： 溝通解析與溝通格局的建立
一、溝通解析及格局的建立
l 溝通的目的
ü 傳遞
ü 獲得理解
ü 尋求支持
ü 減少障礙
ü 解決問題
ü 達(dá)成共識
l 了解溝通對象
l 知曉期待
二、 溝通對象
l 了解人們行為的風(fēng)格特質(zhì)
l 梳理自己領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格特點
l 了解員工的四種準(zhǔn)備度水平
三、溝通標(biāo)準(zhǔn)八步法
l 確定人物
l 確定內(nèi)容
l 確定重點
l 確定邏輯
l 確定方式
l 確定場合
l 確定時間
l 確定狀態(tài)
第三部分：高效溝通的技巧
一、溝通中的有力表達(dá)
l 思路更清晰，表達(dá)更清楚的金字塔表達(dá)模型，讓你想的清楚，表達(dá)明白!
2 結(jié)論先行
2 上下對應(yīng)、
2 分類清楚
2 結(jié)構(gòu)邏輯
l 信息全面表達(dá)的5W2H法則
l 以溝通對象需求為核心的BAF溝通模型
l 以溝通對象關(guān)注為核心的疑問回答式表達(dá)
l 讓人易于接受的兩種邏輯性表達(dá)
l 溝通中的四種討論應(yīng)對方式
二、溝通中的深度傾聽
l 傾聽中的障礙分析
2 情景互動：福爾摩斯之謎
2 傾聽不暢的根因分析—究竟是什么讓我們打斷對方的對話，放棄傾聽
l 深度傾聽的方法與訓(xùn)練
2 傾聽當(dāng)中的三個層次
2 傾聽中的3R法則
ü 接收
ü 反應(yīng)
ü 確認(rèn)
三、溝通中的有效提問
l 日常溝通中的兩大提問方式
l 開放式提問
l 封閉式提問
l 提問中的注意事項
第四部分：協(xié)作與沖突處理的策略
l 如何理解站在對方的角度來考慮問題？
l 協(xié)作的四種協(xié)同方法
一、跨部門間如何開展服務(wù)協(xié)同
l 將下一環(huán)節(jié)作為直接客戶
l 梳理市場鏈條，明確前后環(huán)節(jié)
l 構(gòu)建人力地圖
二、跨部門間如何開展指導(dǎo)協(xié)同
l 培訓(xùn)宣貫
l 擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)者
l 現(xiàn)場支持與指導(dǎo)
l 定期會議溝通
三、跨部門間如何開展管控協(xié)同
l 制定前要征求意見
l 發(fā)布后要培訓(xùn)宣貫
l 執(zhí)行中要檢查督導(dǎo)
l 過期后要及時修訂
四、跨部門間如何開展情感協(xié)同
l 建立情感賬戶
l 無財七施的啟示
l 情感協(xié)同的背后
五、沖突解決模型
l 沖突解決的四大策略
l 沖突發(fā)生后自我的調(diào)試
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