| 主講老師： | 沈丹陽(yáng) |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 銀行培訓(xùn)是提升銀行員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平的重要途徑。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，員工可以掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和風(fēng)險(xiǎn)防控等方面的能力，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時(shí)，銀行培訓(xùn)還注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通表達(dá)和創(chuàng)新能力，以適應(yīng)不斷變化的金融市場(chǎng)環(huán)境。有效的銀行培訓(xùn)能夠提升銀行的整體競(jìng)爭(zhēng)力，為銀行的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-04-18 16:00 |
課程目標(biāo)
通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能提升課程的學(xué)習(xí)，您將得到堅(jiān)實(shí)、精準(zhǔn)、超速的管理能力提升；強(qiáng)化管理角色意識(shí)，加強(qiáng)自身管理職責(zé)；促進(jìn)管理者在實(shí)際工作中不斷優(yōu)化自身管理行為，提高組織工作績(jī)效的能力；領(lǐng)導(dǎo)力和高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的培養(yǎng)，以及管理溝通方面的能力得到迅速提升，以滿足銀行發(fā)展及變革的需要。
課程對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人\網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)
課程特色：
案例翔實(shí)，內(nèi)容豐富。
介紹國(guó)外的銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的具體方法；
結(jié)合案例分析、小組討論、練習(xí)等形式進(jìn)行教學(xué)，注重實(shí)操性
課程時(shí)間：2天（每天6小時(shí)）
課程大綱
第一講：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的情景領(lǐng)導(dǎo)力
1、識(shí)別團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
3、四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法
4、網(wǎng)點(diǎn)人員的四大分類
5、四類網(wǎng)點(diǎn)人員的不同管理風(fēng)格
6、何謂領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？
7、駕馭明星網(wǎng)點(diǎn)員工的技巧
8、領(lǐng)導(dǎo)下屬的藝術(shù)
測(cè)試：士氣狀態(tài)自測(cè)評(píng)分
第二講、網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的有效激勵(lì)藝術(shù)
1、網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的激勵(lì)原理與方法
2、員工成長(zhǎng)的過(guò)程
3、人性需求的五個(gè)層次
4、激勵(lì)的“頭狼法則”“白金法則”“時(shí)效原則”“多元化法則”四大法則
5、金錢以外的14種激勵(lì)方法
第三講：網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的沖突與溝通技巧
1、正確看待沖突的態(tài)度
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：辯論--團(tuán)隊(duì)沖突是有害的還是有益的？
沖突的好處？
沖突的害處？
建設(shè)性沖突與破壞性沖突
視頻分享：公司商戰(zhàn)（了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的必要性、破壞性及解決方法）
2、團(tuán)隊(duì)沖突處理的五種處理方式
競(jìng)爭(zhēng)/強(qiáng)制策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？
遷就策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？
回避策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？
合作策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？
妥協(xié)策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？
3、處理團(tuán)隊(duì)沖突的六步驟
澄清：沖突是什么？
目標(biāo)：共同目標(biāo)是什么？
可供選擇的方案：一些可供選擇的方案是？
排除障礙：存在哪些障礙？
選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？
認(rèn)同：解決辦法是什么？
---案例討論：某大型企業(yè)人力資源部與財(cái)務(wù)部之間的沖突及解決辦法
4、團(tuán)隊(duì)沖突處理時(shí)的溝通技巧
溝通的定義
影響溝通效果的三要素
影響溝通的四大障礙
溝通的四大能力
員工沖突時(shí)處理的溝通要點(diǎn)
運(yùn)用教練技術(shù)處理團(tuán)隊(duì)沖突
認(rèn)識(shí)教練技術(shù)
教練技術(shù)的三種角色定位
教練技術(shù)4大能力
教練技術(shù)六大步驟
教練技術(shù)案例互動(dòng)
第四講：網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴抱怨處理技巧
1、營(yíng)業(yè)廳四大投訴區(qū)域應(yīng)對(duì)技巧
咨詢引導(dǎo)區(qū)
客戶等候區(qū)
業(yè)務(wù)辦理區(qū)
自助服務(wù)區(qū)
【提問(wèn)互動(dòng)】營(yíng)業(yè)廳四大區(qū)域投訴事件的特點(diǎn)是什么？
2、六種難以應(yīng)付客戶的應(yīng)對(duì)技巧
感情用事者
濫用正義感者
固執(zhí)己見(jiàn)者
有備而來(lái)者
有宣傳能力者
無(wú)理取鬧者
3、投訴處理中的溝通技巧
用發(fā)問(wèn)來(lái)掌控溝通局面
一般性提問(wèn)
針對(duì)性提問(wèn)
澄清性提問(wèn)
選擇性提問(wèn)
征詢式提問(wèn)
啟發(fā)式提問(wèn)
巧妙回答顧客問(wèn)題的技巧
巧妙地否定
巧妙地肯定
附和式應(yīng)答
報(bào)告式回答
感性式回答
反問(wèn)法應(yīng)答
4、投訴處理中的五種金牌話術(shù)
太極法
3F法
三明治法
諒解法
詢問(wèn)法
5、投訴處理人的心理調(diào)節(jié)
合理的宣泄
轉(zhuǎn)移注意力
學(xué)會(huì)傾訴
處理人之間多溝通
找到成就感
6、多從事有益于身心健康的活動(dòng)
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