非常時期，員工更需要執(zhí)行力——打造銀行員工百分百責任與高效執(zhí)行力

課程背景：

為什么改制了，中基層員工執(zhí)行力還很差，領導很累？

為什么員工在崗位不作為？不敢擔負責任？如何才能使員工勇于承擔責任？

為什么單靠績效考核仍解決不了員工的動力問題？

為什么“有制度、沒執(zhí)行”？為什么員工總會有各種各樣的辦法讓制度流產(chǎn)？

為什么您的團隊不缺能人但缺乏活力？

為什么嫡系部隊”領導“非嫡系部隊”，上下級之間很難建立起真正意義上的信任？

為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是有原因？

為什么優(yōu)秀的人才不斷流失？如何獲得一支有凝聚力的狼性執(zhí)行團隊？

課程目標

1.建立“上下同欲者勝”共同理念，塑造共同“高績效執(zhí)行力”的溝通語言；

2.培養(yǎng)“簡單、聽話、照做”執(zhí)行力文化，鼓勵“找方法，檢查執(zhí)行力”的務實精神；

3.掌握“結果”導向，鎖定“目標”、把握“時機”的3要素，塑建全員超額完成目標的行為模式；

4.提供學員學以致用工具，方便學員吸收轉換，讓培訓變成可追蹤及可衡量效果的行為

授課方法

觀念導入、概念演繹、案例解析、分組討論、疑問解答、小組分享，頭腦風暴與體驗式教學相結合

授課時間： 1天（每天6小時）

課程對象：銀行分（支）行長，網(wǎng)點負責人，銀行全體員工等

課程大綱

第一講：執(zhí)行的基礎-百分百責任

一、責任理解

案例欣賞：德國最愚蠢的銀行

案例：紅綠燈

二、百分百責任-----我是執(zhí)行人才嗎？

第一是信守承諾

第二是結果導向

第三是永不言敗            

第四是馬上行動

員工自我管理的根本，誰承擔的結果大，誰的責任就大。找到了理由就收獲了借口，結果和理由永遠不可能共存，要么結果干掉理由，要么理由就干掉結果。真正的執(zhí)行人才對自己一定付百分百責任！

第二講：執(zhí)行的原理-契約精神

一、人格與商業(yè)

為什么不行動？要看別人怎么做？為什么心情煩燥，因為不知道什么是對的？為什么不做結果，因為心中沒有原則；為什么不負責任，因為希望別人來承擔，這就是商業(yè)人格的缺失。沒有獨立的人格，沒有內(nèi)心的強大，就沒有執(zhí)行的根本。

二、商業(yè)人格

1、兩個要素：靠原則去做事；靠結果做交換。

2、兩個標準：成年人邏輯；社會人心態(tài)。

三、商業(yè)文明啟蒙

從自卑依附型，向自信獨立型轉變；  從消極服從型，向積極主動型轉變；

從私情人治型，向契約法治型轉變；  從內(nèi)耗避責型，向誠信守責型轉變；

從保守封閉型，向開放分享型轉變。

第三講：執(zhí)行的目的--執(zhí)行就是要結果

一、結果是什么?

我們每天做的是結果？還是做的是任務？許多人沒有搞清楚。

公司是以結果做商業(yè)交換的平臺。

二、什么是任務，什么是結果？

完成差事:領導要辦的都辦了。  

例行公事:該走的程序走過了。  

應付了事:差不多就行了。

結果三要素：——有時間、有價值、可考核；客戶價值是做結果的方向。

無價值的東西：應付工作是任務，提供價值是結果。

三、結果種種

無結果、假結果、壞結果，都是做任務。

合格結果、超值結果才是我們想要的結果。

四、如何做結果

結果外包法；底線結果法；復述法；重點法；分解法；遞進法。

第四講：執(zhí)行的動力與方向--客戶價值

一、什么是客戶？

我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報的來源。

二、什么是客戶價值?

——是非業(yè)務價值！客戶價值是執(zhí)行的動力與方向。

三、怎么做客戶價值?

敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動。——內(nèi)心

在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。——行為

四、客戶價值的修煉

1）你的客戶是誰？            2）上周為這些客戶做了哪些工作？

3）這些工作的結果是什么?     4）本周準備做什么事感動客戶？

五、內(nèi)部客戶價值

只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。

1、對上級和平級：給提前量；給依據(jù)；給方案；給選擇題。

2、對下級：激勵；給成長機會；給原則；給方法。

第五講： 執(zhí)行的真經(jīng)——執(zhí)行48字方針

一、執(zhí)行的八字方針：認真第一、聰明第二

不認真與太過于聰明，是一個問題的兩面。聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過對手，而不是通過認真做事超過對手。

二、執(zhí)行的十六字原則：結果提前、自我退后/鎖定目標、專注重復

什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍做對，就是不簡單；什么是不容易？把大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。

鎖定目標，將能量和精力聚焦在一點上，目標一旦確定，一切歸于簡單。專注重復，每一天，每一月，每一年，簡單的事情重復做。

三、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：決心第一、成敗第二/速度第一、完美第二/結果第一、理由第二

光說不練的人背后是沒有決心,是害怕失敗的表現(xiàn);追求完美的人多半的結果是失敗,而講究速度的人至少會有結果;任何理由都不能夠代替勝利的結果,只有勝利是我們的目的!

第六講：執(zhí)行的方法

一、確立良好的執(zhí)行理念，樹立很強的執(zhí)行意識：責任心，認真，用心，熱心、盡心，沒有借口

二、樹立目標，勇于執(zhí)行。認真領悟領導的意圖向優(yōu)秀的標桿學習

三、絕對服從，用心執(zhí)行。嚴格遵守并執(zhí)行銀行的規(guī)章制度，業(yè)務流程、管理流程。

四、時間管理，高效執(zhí)行。認真、快、堅守承諾。

五、拒絕口號，落地執(zhí)行。著眼于“嚴”字，樹立強烈的事業(yè)心和責任感。提高責任心和進取心

六、堅持學習，強化執(zhí)行。帶頭主動學習，做創(chuàng)建學習型銀行的表率，不斷提高自己的政治理論、科學知識、業(yè)務技能

七、要做結果，有效執(zhí)行。事事開動腦筋，創(chuàng)新工作方法。善于發(fā)現(xiàn)新問題，研究新問題，解決新問題