主講老師: | 蘇積蟬 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是人際交往的橋梁,也是解決問題的關(guān)鍵。有效的溝通能夠消除誤解,增進理解,促進合作。良好的溝通者善于傾聽,能夠準確理解對方的意圖和需求;同時,他們也善于表達,能夠清晰、有條理地闡述自己的觀點和想法。在溝通中,尊重和理解是不可或缺的元素,它們能夠營造和諧、友好的氛圍,使溝通更加順暢。通過不斷提升溝通技巧,我們能夠更好地與他人交流,建立良好的人際關(guān)系,實現(xiàn)共同的目標。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-04-16 16:01 |
【培訓目標】
學會從別人的角度換位思考和解決問題
【培訓對象】
職場人員,特別職場管理者
【培訓方式】
視頻觀看法,案例分析法,演練法,討論法等
【課程時間】
6H
【課程大綱】
一、同理心溝通為何如此重要?
二、走進同理心溝通的世界
(一)、同理心溝通一定義
1、同理心 VS 同情心
2、同理心溝通 VS 沖突
3、同理心與情商
(二)、同理心溝通兩準則
1、通“情”達“理”
2、同理心溝通的背后原理
3、傾聽的層次
4、DISC四種不同類型行為風格情緒變化
(三)、同理心溝通三要素:辨識、反饋、引導
三、同理心溝通的四大方法訓練
(一)非暴力溝通四要素藝術(shù)法
1、非暴力溝通四要素公式化解釋
2、觀看《非暴力溝通》視頻
情景演練:運用非暴力溝通四要素進行藝術(shù)化溝通
(二)同理心量表溝通對比法
1、HH方式:既處理心情又處理事情
2、H的方式:只處理心情
3、L的方式:只處理事情
4、LL的方式:不僅不處理事情,還打擊心情
情景訓練:運用同理心量表溝通進行同一情景四種表達
(三)四“同”步溝通遞進法
1、第一步(同頻):接受對方的觀點
2、第二步(同感):體會對方的感受
3、第三步(同甘):真誠的關(guān)心對方
4、第四步(同干):為對方解決問題
情景演練:運用四“同”步溝通遞進法為對方解決問題
(四)換位思考心理破防之法
一解、二意、三復述、四說出
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