| 主講老師： | 張笑霏 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人與人之間傳遞信息、交流思想、建立聯(lián)系的重要橋梁。在日常生活和工作中，有效的溝通能夠消除誤解，增進理解，促進合作。良好的溝通者能夠傾聽他人的意見，理解對方的需求，同時也能夠清晰、準確地表達自己的觀點。在團隊中，良好的溝通能夠增強團隊凝聚力，提升工作效率。因此，我們應(yīng)該不斷提升自己的溝通技巧，學會傾聽與表達，以建立良好的人際關(guān)系，推動個人和組織的共同發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-03-29 15:51 |
【課程背景】
溝通表達是企業(yè)人本管理的第一課，亦是職場達人自我必備的首要技能。正如“重要的不是你說什么，而是你怎么說”。身為職場人的你，是否因這些溝通困境寸步難行：
? 作為執(zhí)行者如何精準的反饋工作進度和情況，讓領(lǐng)導者及時了解，準確決策？
? 作為基層管理者如何確保下屬100%理解工作任務(wù)并及時精準保質(zhì)保量執(zhí)行到位？
? 作為中層管理者怎么才能使我的決策易被領(lǐng)導，同事和下屬認同和順利實施？
職場問題70%以上都與溝通相關(guān)，如何提到職場人的溝通水平幾乎是企業(yè)最亟待解決的管理問題。
本課程由點到面，專門針對企業(yè)各層姐員工在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計，識別高效溝通的三個障礙，從溝通雷區(qū)，溝通氛圍，二級反饋，有效傾聽，高效匯報等方面，讓學員掌握高效溝通中常用的工具方法，把管理中的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運作效率，凝聚力和競爭力。
【課程收益】
? 了解溝通的三個底層邏輯和模型
? 掌握分析溝通問題原因的邏輯和方法
? 理解并運用高效匯報工作的金字塔法則
? 掌握五個步驟使任務(wù)布置更加清晰高效
? 學會二級反饋用溝通塑造優(yōu)秀員工
【課程對象】職場新人、部門員工、管培生等骨干、部門經(jīng)理、部門接班人、儲備干部等
【課程時間】6-12小時
【課程大綱】
第一篇：認識溝通
1.溝通重要性及判斷溝通能力的強弱
? 溝通能夠滿足實際需求
? 溝通能夠滿足情感需求
練習：案例研討
2.如何判斷溝通能力的強弱
? 行為反應(yīng)多樣性
? 認知的復雜程度
? 同理心的強弱度
? 自我監(jiān)控的水平
學員角色扮演
3.有效溝通必須滿足的兩個前提
? 合作：富足的心態(tài)
? 尊重：不貼標簽，不忽視，不威脅
小組研討
第二篇：有效溝通三要素和溝通中的需求平衡
1.溝通目標
2.平衡需求
? 控制強勢：更關(guān)注自己的需求，忽略他人需求
? 尊重合作：既能關(guān)注自己需求，也能關(guān)注他人需求
? 忽視無助：對他人和自己的需求都無視
? 委屈討好：更關(guān)注他人需求，忽略自己需求
案例分享 學員討論
3.情感&信息的管理
? 知心大姐：只關(guān)注情感，不關(guān)注事情推進
? 冷面殺手：只關(guān)注事情推進，不關(guān)注情感
? 拒絕溝通：情感事情都不關(guān)注
? 溝通專家：情感事情都會關(guān)注
學員完成既定練習
第三篇：高效溝通的三個障礙
1.障礙一：我是對的：溝通視窗
? 公開象限：自己知道他人知道
? 隱私象限：自己知道他人不知道
? 又深又黑的秘密
? 不好意思說
? 忘了說（知識的詛咒）
? 盲點象限：自己不知道他人知道
? 潛能象限：自己不知道他人不知道
完成溝通視窗練習題
2.障礙二：情緒優(yōu)先
? 情緒的由來-意識和潛意識
? 平復對方的情緒：情感反饋
? 識別情緒
? 描述情緒
? 認同情緒
? 接納情緒
案例分享：帶走沒玩夠的小雨
? ABCDE情緒管理升級模型
? 事件刺激
? 認知框架
? 情緒反應(yīng)
? 質(zhì)疑合理
? 找到新點
案例研討：員工丟單了
案例研討 角色扮演
3.障礙三：表達不清
? 溝通的完整流程—溝通模型
? 信息發(fā)出者
? 媒介
? 信息接受者
? 編碼&解碼
? 反饋
? 溝通的結(jié)構(gòu)化思維-金字塔結(jié)構(gòu)
? 結(jié)論先行
? 3-5個重點
? 結(jié)構(gòu)邏輯：按流程，按線索，按關(guān)系，按元素
練習：金字塔結(jié)構(gòu)練習
案例研討：健康四大基石
4.溝通要避開的雷區(qū)和金句
萬能句式：通用短語和句式
? 回避溝通雷區(qū)
? 質(zhì)問：“總是，經(jīng)常，為什么”
? “我理解，我明白”
? 提供有幫助的溝通金句
? “我是非常認同你的這個觀點”
? “我是非常支持你的這個做法”
學員場景演練
第四篇：溝通的工具和方法
1.溝通的第一步：明確雙方目標
明確目標，把問題說在點上
? 我的需求
? 對方需求
? 關(guān)系改善
案例講解
2.營造良好的溝通氛圍
? 高能量姿態(tài)
? 緩解沖突狀態(tài)的四個技巧
? 共同目標
? 無措?yún)^(qū)
? 道歉
? 拔刺
學員角色扮演 講師反饋
3.如何有效傾聽并正確輸出自己的觀點
有效傾聽五個層次：
? 聽而不聞
? 虛應(yīng)其聲
? 選擇性傾聽
? 認真傾聽
? 同理心
有效傾聽四個步驟：
? 提問
? 反映信息
? 正確輸出觀點
? 提出感受，表達需求
傾聽練習 學員總結(jié)
第五篇：執(zhí)行工作的溝通和反饋
1.溝通任務(wù)要厘清細節(jié)，避免理解偏差
? 工作溝通的兩個重要內(nèi)容
? 厘清任務(wù)細節(jié)
? 細節(jié)如果沒有被強調(diào)，很可能被同事忽略
? 不同的人對同樣的任務(wù)理解是不一致的
? 溝通任務(wù)的小妙招-五遍法
? 過程糾偏的原則
練習：學員角色扮演
2.有效反饋：通過正確的表揚來塑造他人
? 零級反饋
? 一級反饋+更多任務(wù)
? 二級反饋
? 給予贊揚
? 說明原因
? 面對領(lǐng)導及下屬在做對的時候重點給予反饋
? 外驅(qū)力轉(zhuǎn)化為內(nèi)驅(qū)力
案例講解及小組練習
3.高情商負面反饋工具
? BIC-用正確的負面反饋，拉進彼此距離
? B-行為，說事實而不是觀點
? I-影響
? C-后果
? 不要提前征求對方看法
舉例說明，學員練習
第六篇：會議溝通法
1.團隊共創(chuàng)
? 頭腦風暴
? 原則1: 主題/問題要聚焦
? 原則2: 先思考再表達
? 原則3: 要數(shù)量不要質(zhì)量
? 原則4: 不否定
學員現(xiàn)場演練
2. 平行思維工具：六頂思考帽
? 資料與信息
? 直覺與感情
? 積極與樂觀
? 邏輯與批判
? 創(chuàng)新與冒險
? 系統(tǒng)控制
舉例講解，小組研討
第七篇：如何快速設(shè)計一份高質(zhì)量演講稿
三個步驟快速設(shè)計演講稿
? 坡道：引發(fā)大家注意
? 發(fā)現(xiàn)：核心觀點
? 甜點：關(guān)于主題的小禮物，首尾呼應(yīng)
學員現(xiàn)場演練
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