主講老師: | 謝迪 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是人與人之間建立聯(lián)系、傳遞信息、解決問題的橋梁。有效的溝通能夠消除誤解,增進理解,促進合作。在溝通中,傾聽是關(guān)鍵,我們要耐心聽取對方的觀點和意見,理解其需求和感受。同時,表達也同樣重要,我們要清晰、準確地傳達自己的想法和意圖,避免產(chǎn)生歧義。此外,溝通還需要注意語氣、表情和姿態(tài)等非語言因素,它們同樣傳遞著重要的信息。通過良好的溝通,我們能夠建立和諧的人際關(guān)系,推動工作的順利進行。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-03-20 15:37 |
【課程背景】
企業(yè)在運營過程中都需要員工之間的配合,在配合過程中溝通是必不可少的一個環(huán)節(jié),且占據(jù)了員工很大一部分時間和精力。溝通這件事看似很簡單,會說話就可以,但是實際卻很難:一方面是人與人之間的差異是客觀存在的,另一方面在企業(yè)中員工有不同的層級、立場、角色,這些都會導(dǎo)致大家在溝通過程中產(chǎn)生內(nèi)耗。
本課程希望從理念的輸入到針對型練習(xí),來讓大家掌握更好的溝通方法和工具,提升溝通能力。課程以“傾聽力、表達力、協(xié)作力”為主體,結(jié)合案例、情景演練、團隊互動等方法工具,落腳向上、向下、平行及對外等溝通場景,讓學(xué)員掌握職場溝通的主體流程和溝通方法,以實現(xiàn)降低企業(yè)內(nèi)耗,提高組織效能的目標。
課程采用五星教學(xué)法,從聚焦問題到激活舊知,再學(xué)習(xí)新知、應(yīng)用新知,最后融會貫通,使學(xué)員真正掌握溝通的方法與技巧。開啟“對話式”教學(xué)模式,課堂有多少學(xué)員,就有多少老師,以人人皆師為原則,以接地氣為準則,確保學(xué)員得到的是貼近工作的“真技能”。通過不同教學(xué)模式的切換打造高能量高質(zhì)量課堂,課程通過案例、情景演練、團隊互動等方法工具,讓學(xué)員真正參與進課堂,成為課堂的主人。
【課程收益】
1、清晰作為中層管理者的溝通思路
2、熟悉高效溝通的要素
3、掌握與上級溝通的基本要領(lǐng),提高與上司的溝通質(zhì)量
4、掌握與下級的溝通方法,改善溝通質(zhì)量,提升團隊效能
5、掌握與平級溝通的方式,學(xué)會如何積極溝通,提升與其它部門的合作效果
【培訓(xùn)方式】
互動教學(xué),卡牌體驗,分組討論,角色扮演,案例分析、工作實例應(yīng)用
【課程時間】1-2天,6小時/天
【課程大綱】
第一部分:實現(xiàn)溝通目標第一步,掌握傾聽力
1、看到無處不在的信息漏斗——
2、認識時時刻刻的喬哈里窗——
3、結(jié)構(gòu)化傾聽方法與技巧——
互動:傾聽練習(xí)-你聽到了什么?
練習(xí):喬哈里窗在職場的展現(xiàn)與破解
第二部分:實現(xiàn)溝通目標第二步,練熟表達力
1、4C原則:換角色、換時間、換場合、換口徑
2、向上溝通有膽、向下溝通有心、左右溝通有肺
A. 明確自己對話的目的,緊跟目標
ü 我希望為自己實現(xiàn)什么目標
ü 我希望為對方實現(xiàn)什么目標
ü 我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標
B. 在對話過程中始終注意維護安全感
ü 分享事實背景
ü 說出你的想法
ü 征詢對方觀點
ü 做出試探表述
C. 三種常見的小聰明
ü 受害者想法“這可不是我的錯”
ü 大反派想法“這都是你造成的”
ü 無助者想法“這事我也沒辦法”
D. 高質(zhì)量夸獎:深深地+輕輕地+常常地
E. 語言中的潤滑劑
互動:視頻播放與討論
練習(xí):線上溝通——郵件與微信
第三部分:溝通的應(yīng)用—協(xié)作力
1、協(xié)作時,我看到了什么?聽到了什么?感受到了什么?
2、協(xié)作時,我扮演什么角色?
3、如果再來一次,我還可以如何做?
ü 如何捕捉溝通中的事實、觀點、期待嗎?
ü 你在團隊里,是什么角色呢?
ü 團隊里還有啥其他角色?不說話的人,在扮演什么角色?
ü 當(dāng)你的團隊中,有的人急于表達,有的人自以為是,有的人事不關(guān)己,你是領(lǐng)導(dǎo)或者你是這件事的主導(dǎo)者時怎么做,你是群眾你怎么做?公司是你的,你怎么做?
ü 當(dāng)大家一起表達的時候,總是有錯誤和正確出現(xiàn),如何捕捉正確,屏蔽錯誤?
ü 細節(jié)和邏輯哪個才是關(guān)鍵點?
ü 如何能看到全局?
ü 看到全局重要么?如何讓所有人看到全局
ü 如何選取工具你會讓你事半功倍?假設(shè)沒有規(guī)則,怎么做會更高效?
ü 大家更關(guān)心“誰是對的”還是“目標達成”?
ü 是不是有的人因為自己的職務(wù)而不得不發(fā)言,如何利用這一點?
互動:卡牌體驗
課程回顧與總結(jié)
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