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絕妙交融:商務接待藝術(shù)——重賓接待與尊貴拜訪全解密

主講老師: 陳泓播 陳泓播

主講師資:陳泓播

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 禮儀服務是人際交往中展現(xiàn)尊重和友好的重要方式,涵蓋了儀表、言談、舉止等多方面的細節(jié)。它要求服務人員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧,以親切、得體的方式為客戶提供服務。在禮儀服務中,尊重他人、關(guān)注細節(jié)是關(guān)鍵。服務人員需注重儀表整潔,言談禮貌,舉止優(yōu)雅,營造舒適、和諧的氛圍。優(yōu)質(zhì)的禮儀服務能夠提升客戶體驗,樹立企業(yè)形象,增強社會文明程度。在現(xiàn)代社會,禮儀服務已成為各行各業(yè)不可或缺的一部分,對于促進人際和諧、推動社會進步具有重要意義。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-03-13 16:06


課程背景:

現(xiàn)今經(jīng)濟發(fā)展來到了互聯(lián)網(wǎng)時代,國內(nèi)外市場早已達到了焦灼的狀態(tài)同質(zhì)化的競爭下,企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實力變成了企業(yè)軟實力的較量任何工作“成交”基本上都是人與人交往的過程,企業(yè)中每個崗位的員工都是自身品牌代言人,當企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時,“軟實力”成為了不容忽視的工具與技巧。

那我們說的軟實力其實就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務接待、商務宴請、客戶拜訪等等的商務禮儀實力,員工掌握了實戰(zhàn)型的商務禮儀技巧,才能更快更好的獲得對方的認同,同時也帶來無形效益的提升,成為真正的企業(yè)精英

課程重在從實戰(zhàn)出發(fā),讓課程更好的落地應用設置了小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學等形式,使員工在玩中學、學中用,清晰明了的掌握各場合的禮儀知識點,達到落地實用的效果。

 

課程收益:

深化理念:結(jié)合企業(yè)情況與學員自身工作經(jīng)歷來強化學習,加強落地實用的技術(shù)型學習,強化接待意識與心態(tài),真正做到學到即用到

刻畫形象:塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象,進而強化企業(yè)的品牌形象,在同質(zhì)化競爭中脫穎而出,提升企業(yè)效益

提升技能:著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的商務禮儀技能,提升商務場合的細節(jié)掌控,提升工作效率,幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略,做高情商的接待工作

知禮懂禮:提升員工個人的職業(yè)素養(yǎng),學會的進退有度,做知禮懂禮的職業(yè)人

 

課程時間:1天,6小時/天

課程對象:企業(yè)全員

課程方式:案例拆解+視頻圖片+接待實例+沉浸式教學+落地實操

 

課程大綱

第一講:重新認識商務禮儀——共建禮儀思維認知

破冰分組

一、學會用客戶思維學禮儀——“禮商”的塑造

二、運用禮儀提升“成交”

案例:人生何處不成交

1. 個人品牌的標簽建立

2. 商務交往的五感體驗

3. 客戶滿意的成交細節(jié)

三、解讀傳統(tǒng)禮儀與“營銷植入式”禮儀

四、用心理學學禮儀——關(guān)鍵節(jié)點解讀人心紅利

案例:俘獲人心的接待帶來的防疫物資

1. 首因效應

2. 暈輪效應

3. 近因效應

、培養(yǎng)禮儀思維——找到與客戶的“適配性”

互動培養(yǎng)禮儀思維

1. 禮儀的換位思考“尊重”

2. 禮儀的實用性“合適”

3. 禮儀的雅俗共賞“得體”

現(xiàn)場案例呈現(xiàn):解讀禮儀的核心與學好禮儀的方法

拆解禮儀應用,提升效益——“以終為始”的運用禮儀技巧

互動學習,小組積分PK

 

第二講:職場精英“視覺錘”——職業(yè)形象

導入:形象的力量,如何塑造視覺形象

——第一印象的重要性:時間、節(jié)點、場合、因素

現(xiàn)場討論你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象為什么?

一、商務形象六個要素

要素一:儀容儀表基本原則

要素二:臉面臉面,臉干凈才體面

要素三:發(fā)型從細節(jié)處制勝

要素四:讓你的手“拿的出手”

要素五:服飾是你最獨特的名片

1)符合身份原則

2)遵循TPORM原則

3)遵循揚長避短原則

4)商務男士著裝十大細節(jié)

5)商務女士著裝五大細節(jié)

要素六:首飾要做到錦上添花

課堂練習一練、二檢、三通過

三、塑造商務行為舉止八大修煉

課堂互動梅拉賓法則引發(fā)思考

行為一:塑造親和力的微笑

行為二:溫和目光傳遞善意

課堂互動觀看電視劇三十而已片段引發(fā)思考

行為三:站姿挺拔彰顯氣度

行為四:坐姿端莊表達涵養(yǎng)

行為五:行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)

行為六:手勢規(guī)范顯露教養(yǎng)

行為七:鞠躬致意大國風范

行為八:謙卑蹲姿盡顯格局

互動微笑操展示

 

第三講:職場精英“交際錘”——會面禮儀

一、商務場合的會面禮儀——稱謂與問候

互動:付局長、鄭副局長如何稱呼?

1. 禮貌的“第一句話”——稱謂

2. 中國式交往的“敬詞”——提升格調(diào)

3. 后疫情時代的問候禮

4. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮

二、商務場合的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”

互動:握手中的潛在語言

1. 商務場合的握手禮標準

2. 首次的握手禮如何握

3. 一定不能錯的握手順序

提問:職場中男、女握手有分別嗎

4. 握手中的心理學

三、巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”

案例:名片中“語言”

1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益

3. 名片中的破冰

案例:互聯(lián)網(wǎng)時代來臨是否還用名片?

落地實操分析一下這些名片

、商務場合讓對方記住你——介紹禮儀

1. 商務場合中的介紹禮儀

2. 加深印象的自我介紹

3. 如何為他人做介紹

4. 介紹的順序

落地實操做個自我與他人的介紹

五、職場與商務場合的“電梯、樓梯社交禮儀”

1. 進出電梯的順序

2. 電梯中的交談禮儀

3. 電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動作

4. 電梯中“要不要”的問候禮

5. 接待與拜訪時的樓梯位次

6. 特殊場景的樓梯禮儀

落地實操電梯樓梯中的禮儀處理技巧

、互聯(lián)網(wǎng)時代的電話、微信禮儀

1. 接聽、掛斷電話禮儀

2. 電話禮儀的“三三”原則

3. 微信“誰掃誰”——原則與具體應用的“相悖論”

4. 加微信后的“第一句”

5. 微信人際社交的管理

6. 收發(fā)微信的禁忌

情景模擬電話溝通

七、商務交往中的饋贈禮儀——伴手禮

1. 送禮的心理學效應

2. 禮物帶來“效益”

3. 不同場合的禮品選擇

4. 只選對的不選貴的

頭腦風暴什么是好禮物

 

第四講:商務場合的人際應酬——商務交往

一、商務會面拜訪禮儀

1. 拜訪前的準備

2. 拜訪的禮節(jié)

3. 送禮先講禮

4. 拜訪八大忌

情景演練角色扮演

二、商務會面接待禮儀

案例分享乘風破浪的姐姐引發(fā)思考

1. 在哪里迎客

2. 有禮的問候

3. 熱情的介紹

4. 體面的握手

5. 名片的交換

情景演練角色扮演

三、商務會面會議禮儀

1. 會議前期準備工作

2. 交通住宿、餐飲管理

3. 會議現(xiàn)場布置規(guī)范

4. 會議現(xiàn)場服務禮儀

5. 會后服務有始有終

四、商務會面送客禮儀

1. 握手告別,起身其相送

2. 相送一程,目送其離開

五、商務會面乘車禮儀

1. 小轎車位次安排

2. 越野車位次安排

3. 商務車位次安排

4. 幫開車門的舉止禮儀

5. 行車過程中的服務意識

落地實操每個人分別坐哪?

、商務場合位次禮儀

案例:位次是無聲的內(nèi)心語言

1. 左和右,主和客,你和他

2. 必須知道的我國位次禮儀

3. 企業(yè)對內(nèi)外業(yè)務及會議的位次重要性與應用

4. 需要了解的國際位次禮儀

5. 會議室的主客位次

6. 主席臺的位次禮儀

7. 旗幟的位次

落地實操不同場合的位置安排

正式及商務場合的合影禮儀

1. 商務活動時合影位置的“隱藏語言”

2. 奇偶人數(shù)不同時的合影位次

3. 主客雙方合影的講究

4. 合影中的玄機

5. 合影站位與心理學

落地實操請老師來合個影

互動學習、小組積分PK

復盤總結(jié)課程收尾:回顧課程,小組PK總結(jié);做出行動計劃;分享、頒獎合影


 
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