《人際交流與溝通》 通過(guò)行為特征的觀察實(shí)現(xiàn)更好的人際交流和溝通

【課程背景】

人際交流與溝通是指在人際關(guān)系中，通過(guò)語(yǔ)言和行為等方式進(jìn)行信息交流和共享思想、感情和意見(jiàn)的過(guò)程。在現(xiàn)代社會(huì)，有效的溝通和交流是非常重要的，無(wú)論是在個(gè)人生活還是職業(yè)領(lǐng)域中。如果缺乏有效的溝通和交流，就會(huì)給人際關(guān)系和工作帶來(lái)困難和挑戰(zhàn)，甚至?xí)?dǎo)致失敗和失誤。

在這樣的背景下，人際風(fēng)格理論應(yīng)運(yùn)而生。將人的行為特征分為四種類(lèi)型：支配型、影響型、穩(wěn)健型和符合型，這四種類(lèi)型構(gòu)成了人際感知與溝通構(gòu)型。每一種溝通構(gòu)型都有其獨(dú)特的行為模式和特點(diǎn)，通過(guò)了解不同的溝通構(gòu)型，我們可以更好地理解自己和他人的行為模式，從而更加有效地進(jìn)行溝通和交流。

在此背景下，人際交流與溝通這門(mén)課程應(yīng)運(yùn)而生。本課程將以人際感知與溝通構(gòu)型為基礎(chǔ)，通過(guò)實(shí)踐和演練等方式，讓學(xué)員在實(shí)際操作中掌握人際溝通和交流的技巧和策略。同時(shí)，分組討論和個(gè)案分析等活動(dòng)也可以讓學(xué)員在協(xié)作和交流中更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。

本課程旨在幫助學(xué)員掌握人際溝通和交流的基本原則和技巧，提高人際溝通的質(zhì)量和效率，從而更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)和職場(chǎng)的挑戰(zhàn)。同時(shí)，本課程也將幫助學(xué)員了解自己和他人的行為特征和溝通風(fēng)格，從而更好地理解和應(yīng)對(duì)人際關(guān)系中的挑戰(zhàn)和難題。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠更好地理解和應(yīng)用人際溝通和交流的原理和技巧，提高自己的人際交往能力和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程目標(biāo)與收益】

? 理解人際溝通的基本要素和原理

? 掌握人際交互與感知、溝通構(gòu)型的特點(diǎn)和行為模式

? 學(xué)會(huì)識(shí)別不同溝通構(gòu)型之間的互動(dòng)和沖突

? 熟練運(yùn)用不同的溝通技巧和策略

? 提高人際溝通和交流的效率和質(zhì)量

? 更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)和職場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

? 提高自己的人際交往能力和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程特色】

? 實(shí)踐與理論相結(jié)合，通過(guò)學(xué)員的討論與練習(xí)對(duì)性格特征進(jìn)行掌握；

? 互動(dòng)性非常強(qiáng)，所練即所學(xué)；

? 邏輯清晰，結(jié)合測(cè)評(píng)工具，科學(xué)實(shí)用

【課程對(duì)象】部門(mén)負(fù)責(zé)人，經(jīng)理及主管和一線員工

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程框架】

一、課程介紹
1.1 課程目標(biāo)
1.2 教學(xué)方法
1.3 課程安排
1.4 評(píng)估方式

二、人際交互類(lèi)型測(cè)評(píng)
2.1 測(cè)評(píng)簡(jiǎn)介
2.2 測(cè)評(píng)內(nèi)容和流程
2.3 測(cè)評(píng)結(jié)果解讀
2.4 與溝通構(gòu)型的關(guān)系

三、人際溝通模型
3.1 人際溝通的基本要素
3.2 人際交互溝通構(gòu)型
3.3 不同溝通構(gòu)型的特點(diǎn)和行為模式
3.4 溝通構(gòu)型之間的互動(dòng)和沖突

四、實(shí)際演練
4.1 情境演練
4.2 角色扮演
4.3 反饋和總結(jié)

五、分組討論
5.1 討論主題
5.2 分組演練
5.3 回顧和總結(jié)

六、總結(jié)與評(píng)估
6.1 課程回顧
6.2 教學(xué)效果評(píng)估
6.3 課后建議和推薦閱讀

【課程大綱】

一、你跟他們合得來(lái)嗎？他們具有什么樣的特點(diǎn)？ 

1、拋磚引玉，通過(guò)實(shí)際練習(xí)來(lái)感受不同人所具有的性格特征。

2、通過(guò)實(shí)踐練習(xí)的方式引發(fā)學(xué)員對(duì)人際關(guān)系、人際交流的思考

二、我是誰(shuí)？

1、你眼中的自己

? 從“以人為導(dǎo)向”和“以事為導(dǎo)向”兩個(gè)維度對(duì)自己進(jìn)行初步的判斷

? 對(duì)自我做出的判斷進(jìn)行實(shí)地站位（將培訓(xùn)室分為上、下兩個(gè)物理區(qū)域），請(qǐng)學(xué)員站到自己所判斷的區(qū)域當(dāng)中

? 從“主動(dòng)”和“被動(dòng)”兩個(gè)維度對(duì)自己進(jìn)行初步的判斷

? 對(duì)自我做出的判斷進(jìn)行實(shí)地站位（在將培訓(xùn)室分為上、下兩個(gè)區(qū)域的基礎(chǔ)上再分出左、右兩個(gè)區(qū)域）

? 請(qǐng)學(xué)員站到自己所判斷的物理區(qū)域當(dāng)中（四象限其中的一個(gè)象限）

? 請(qǐng)各位學(xué)員相互觀察彼此相鄰象限及對(duì)角線象限的人群，初步感覺(jué)他們的特征

2、自我測(cè)評(píng)（老師提供測(cè)評(píng)工具）

? 提供測(cè)評(píng)工具給學(xué)員并對(duì)如何進(jìn)行自我測(cè)評(píng)進(jìn)行說(shuō)明

? 學(xué)員完成自我測(cè)評(píng)并得到測(cè)評(píng)結(jié)果

? 將自我測(cè)評(píng)結(jié)果在老師提供的4象限坐標(biāo)圖中標(biāo)出自己的結(jié)果

? 請(qǐng)學(xué)員根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果挪動(dòng)到相應(yīng)的區(qū)域（基于上一節(jié)中自己初步判斷的站位進(jìn)行調(diào)整）

? 請(qǐng)學(xué)員發(fā)表言論：自己的站位發(fā)生變化了嗎？為什么會(huì)發(fā)生變化？

3、他人眼中的我

? 同樣的測(cè)評(píng)工具給學(xué)員并要求其找到另外兩位對(duì)本人很熟悉的同事/朋友完成測(cè)評(píng)

? 學(xué)員收集他人測(cè)評(píng)結(jié)果

? 將他人測(cè)評(píng)結(jié)果在老師提供的4象限坐標(biāo)圖中標(biāo)出測(cè)評(píng)的結(jié)果，連三點(diǎn)成一面

? 請(qǐng)學(xué)員根據(jù)3個(gè)測(cè)評(píng)結(jié)果按面積最大的區(qū)域進(jìn)行挪動(dòng)確定自己的最終象限

三、你是誰(shuí)？嘗試剖析和自我探索之旅

1、明確4象限并按物理區(qū)域明確分成4組

? 實(shí)際的物理區(qū)域與投影所顯示的區(qū)域一一對(duì)應(yīng)

? 請(qǐng)學(xué)員根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果站位準(zhǔn)確

2、小組討論與分享

? 以小組為單位，請(qǐng)各組學(xué)員集體討論什么樣的行為對(duì)他們是行得通的，什么行不通

? 他們各個(gè)小組內(nèi)部各個(gè)成員有哪些共同的性格或行為特征，進(jìn)行總結(jié)

? 請(qǐng)各組根據(jù)自己組的集體特征特點(diǎn)，起一個(gè)隊(duì)名，并找一段能代表自己隊(duì)特征的歌曲

? 請(qǐng)各小組在白板紙上進(jìn)行總結(jié)，并提示各組派一位代表準(zhǔn)備進(jìn)行分享并播放歌曲片段

四、通過(guò)自我探索如何更好的與人溝通？實(shí)現(xiàn)雙贏

1、老師在各組分享結(jié)束后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，圍繞核心點(diǎn)：

? 本小組所具備的共同的特征總結(jié)（共性與差異性）；

? 與對(duì)角線小組的差異性，引導(dǎo)在人際溝通中需要注意的技巧

? 與相鄰象限的共性與差異性，引導(dǎo)在人際溝通中的技巧

2、理論結(jié)合實(shí)踐，進(jìn)一步升華

? 提煉出4種不同的性格特征對(duì)學(xué)員進(jìn)行分享

? 在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的多元化和尊重差異化，及差異化所帶來(lái)的益處

? 引導(dǎo)學(xué)員意識(shí)到自己的性格特征只占所有人群的1/4，意識(shí)到具大差異化的存在

? 引導(dǎo)學(xué)員在面對(duì)與自己性格或行為特征不一樣的情況下，如何調(diào)整自己提升溝通效率和效果，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏

五、人際感知模型及應(yīng)用

1、將人際感知模型進(jìn)行視覺(jué)改造，使學(xué)員更容易理解并在實(shí)際工作和生活中進(jìn)行應(yīng)用

? 脫離測(cè)評(píng)工具，憑借自己的認(rèn)識(shí)和判斷了解對(duì)方的類(lèi)型

? 根據(jù)判斷的類(lèi)型靈活采用溝通策略和技巧

? 人際感知模型的其他應(yīng)用場(chǎng)景及對(duì)個(gè)人的收益：

ü 對(duì)自己的反思

ü 應(yīng)該且可以避免的坑或陷阱

ü 如何提升自己的人設(shè)

ü 學(xué)會(huì)更好的激勵(lì)他人與自我激勵(lì)

ü 如何提升自己的能量棒

ü 如何與人實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏

2、響應(yīng)開(kāi)篇的小練習(xí)，反思如何提升與自己合不來(lái)的人的溝通策略與技巧

? 請(qǐng)部分學(xué)員根據(jù)當(dāng)天所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行分享和總結(jié)

六、總結(jié)、分享與問(wèn)答環(huán)節(jié)

1、引導(dǎo)學(xué)員從即日起應(yīng)該停止何種行為，應(yīng)該開(kāi)始做些什么，繼續(xù)做什么？

2、對(duì)學(xué)員存在的疑慮或問(wèn)題進(jìn)行解答

3、呼吁學(xué)員馬上采取行動(dòng)，加強(qiáng)在實(shí)際工作或生活中的應(yīng)用，刻意練習(xí)

【教學(xué)方法】

? 講授與演示相結(jié)合

? 實(shí)踐和演練為主

? 個(gè)案分析和分組討論

? 反饋和總結(jié)

【課程參考讀物】

? 《領(lǐng)導(dǎo)力的藝術(shù)》——戴爾·卡耐基

? 《第五項(xiàng)修煉》——彼得·森格

? 《溝通的藝術(shù)》——拉斯·卡爾森

? 《人性的弱點(diǎn)》——戴爾·卡耐基