模擬聯(lián)合國 高效溝通協(xié)作與執(zhí)行力高端沙盤模擬

課程背景：

 <中國企業(yè)問題怪象>

現(xiàn)象一:執(zhí)行力欠佳；團(tuán)隊(duì)沒有狼性

現(xiàn)象二:缺乏客戶意識;

現(xiàn)象三:存在部門墻；

現(xiàn)象四:與內(nèi)外部客戶溝通協(xié)調(diào)不暢；

現(xiàn)象五:目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)；戰(zhàn)略難以落地。

培訓(xùn)收益：   

1、聚焦戰(zhàn)略執(zhí)行，打造狼性團(tuán)隊(duì)；

2、認(rèn)識自身存在的執(zhí)行力與溝通協(xié)作問題；

3、學(xué)習(xí)與不同風(fēng)格的內(nèi)外部客戶的溝通之道；

4、學(xué)習(xí)如何通過有效溝通獲得雙贏；

5、改善企業(yè)內(nèi)部存在的問題，促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)。

課程長度：  1天

授課語言：  中文

授課方式：  版權(quán)沙盤模擬/專業(yè)講授、視頻案例/小組討論、角色扮演

課程對象：各層級管理者、儲備干部、營銷人員、銷售人員、其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、提高執(zhí)行效率、解決協(xié)調(diào)矛盾的人員。

課程大綱:

在本次沙盤模擬課程中，學(xué)員將進(jìn)行高效地分析、睿智的談判、有效的溝通，期待你所在小組活動中贏得最好的績效，贏得共贏。

     通過一場活動的體驗(yàn)，讓學(xué)員在過程中展現(xiàn)問題，以引發(fā)學(xué)員思考，影響學(xué)員的心態(tài)，進(jìn)而改善日常的工作認(rèn)知和行為，學(xué)習(xí)掌握變動的需求，和不同的部門進(jìn)行有效的合作與溝通，建立真正的伙伴關(guān)系，這樣才能創(chuàng)造雙贏的結(jié)果。

一、課程導(dǎo)入

1.  組建團(tuán)隊(duì)

二、沙盤講解

1.  設(shè)定目標(biāo)

2.  課程規(guī)則

三、情景推演

1.  沙盤推演

2.  決出結(jié)果

四、復(fù)盤總結(jié)

1.  經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2.  講師總評

第一講：溝通的重要性與溝通模式

一、溝通及有效溝通的重要性 

如何達(dá)成管理的共識

1.管理者70%的時(shí)間用在溝通

2.企業(yè)中70%的問題由溝通障礙引起

案例：博士貓的啟示、技術(shù)老專家與平步青云

互動：成功的公式與關(guān)鍵因子

二、溝通三解

1.明確目標(biāo)

2.情感內(nèi)容

3.結(jié)果呈現(xiàn)

案例：單位年會的溝通與角色定位

三、溝通帶來高效管理

1.有助于改善個(gè)人以及企業(yè)做出的決策

2.促使下屬協(xié)調(diào)、有效開展工作

3.提高士氣，打造戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)

第二講：溝通的原則與過程模式

一、高效溝通的過程模式

1.信息源

2.翻譯

3.傳遞渠道

4.還原

5.接收信息

互動：折紙的游戲、團(tuán)隊(duì)溝通的關(guān)鍵因子

二、溝通的基本原則

1.目標(biāo)明確準(zhǔn)備充分

2.溝通內(nèi)容要確切

3.溝通要有誠意

4.平等溝通

5.多使用肢體語言

6.保持理性去情緒化

7.及時(shí)獲取反饋

案例：老夫妻的面包、公交車現(xiàn)象、寺廟的道法、銷售高手的溝通

互動：如何運(yùn)用“叩、鎮(zhèn)、問、聽”解決溝通障礙

三、溝通中的SOFTEN法則

1.微笑

2.張開雙臂

3.身體前傾

4.接觸

5.眼神交流

6.點(diǎn)頭

互動：微表情與肢體語言帶給心理的反應(yīng)

四、傾聽

1.聽而不聞

2.虛假地聽

3.選擇性聆聽

4.專注地聽

5.同理心地聽

案例：看球賽的小劉、認(rèn)真開會的小張、小李的轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容

五、同理心溝通

1.心理情緒同步、身體狀態(tài)同步

2.全面了解對方觀點(diǎn)

3.先肯定對方，再表達(dá)反對意見

4.不要直接指出別人的錯(cuò)誤

5.同意認(rèn)真考慮

6.妥協(xié)和退讓

案例：向毛主席學(xué)習(xí)溝通藝術(shù)

六．溝通渠道

1.  面對面溝通

2. 電話溝通

3. 書面溝通

4. 會議溝通

5. 網(wǎng)絡(luò)溝通

6.新型溝通形式

互動：不同溝通渠道的特點(diǎn)和選擇

第三講：DISC性格與溝通

一、 建立自我特質(zhì)

? 性格的定義

? 性格的產(chǎn)生

二、 DISC 28題精準(zhǔn)版測評－掃描你的DISC行為模式圖型

 □ 工作上的真我

 □ 人際上的真我

□ 兩性上的真我

引導(dǎo)+ 測評

演練：學(xué)員DISC性格測試及性格分析

三、 企業(yè)人才DISC特質(zhì)解盤

1．洞悉客戶的行為模式 －人格特質(zhì)四分法DISC

(1) D型人集中營：特質(zhì)描述與天賦說明

(2) D型人喜歡使用的關(guān)鍵詞與文法

(3) D型人如何自我提升

____________________________

(4) Ｉ型人集中營：特質(zhì)描述與天賦說明

(5) Ｉ型人喜歡使用的關(guān)鍵詞與文法

(6) Ｉ型人如何自我提升

____________________________

(7) Ｓ型人集中營：特質(zhì)描述與天賦說明

(8) Ｓ型人喜歡使用的關(guān)鍵詞與文法

(9) Ｓ型人如何自我提升

      ____________________________

(1) Ｃ型人集中營：特質(zhì)描述與天賦說明

(2) Ｃ型人喜歡使用的關(guān)鍵詞與文法

(3) Ｃ型人如何自我提升

四、 各種性格特征深度解析

1.行為模式圖表精解

2.范例解說與個(gè)人體檢

一枝獨(dú)秀型 之人才優(yōu)劣勢分析＋揚(yáng)長避短

 兩峰相望型 之人才優(yōu)劣勢分析＋揚(yáng)長避短

三點(diǎn)盡露型 之人才優(yōu)劣勢分析＋揚(yáng)長避短

四界大同型 之人才優(yōu)劣勢分析＋揚(yáng)長避短

3.五位幸運(yùn)學(xué)員深度分析

 4.透過天賦互補(bǔ)提升團(tuán)隊(duì)合作與企業(yè)效能

五、 DISC換檔換位溝通法

1.與和平型人溝通

2.與活潑型人溝通

3.與完美型人溝通

4.與力量型人溝通

互動：與四種性格人溝通時(shí)需要注意什么？如何與之進(jìn)行溝通？

第四講：如何與上級進(jìn)行溝通

一、與上級溝通的三大法則

1.坦誠相待，主動溝通

2.尊重權(quán)威維護(hù)尊嚴(yán)

3.注意場合，選擇時(shí)機(jī)

二、如何向上級請示匯報(bào)工作

1.仔細(xì)聆聽工作安排

2.理解任務(wù)探討任務(wù)

3.擬定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃

4.隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度

5.事后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

三．如何獲得上級的賞識

1.做一個(gè)忠誠的人

2.信任你的上司

3.做上司的“知己”

4.主動補(bǔ)臺不拆臺

四． 如何說服上級

1.設(shè)法了解上司的觀點(diǎn)

2.注意方式，不可頂撞

3.充分準(zhǔn)備，解決上司質(zhì)疑

4.角色置換，易位思考

互動：上級交代的事情含糊怎么辦？上級在公共場合出現(xiàn)錯(cuò)誤你該怎么辦？要不要和領(lǐng)導(dǎo)談加工資？

第五講：如何與下屬進(jìn)行溝通

一．情境溝通

1.確認(rèn)員工準(zhǔn)備度

2.情境溝通應(yīng)對技術(shù)

3.用詞禮貌，避免命令口吻

4.及時(shí)予以確認(rèn)

二、如何贊美下屬

1.要真誠莫虛偽

2.要適度莫夸張

3.要真實(shí)莫虛假

案例：張經(jīng)理的表揚(yáng)與李經(jīng)理的贊美

三．如何批評下屬

1.批評下屬的原則

2.批評下屬的忌諱

四.如何處理下屬的抱怨

1.思想上要重視

2.傾聽下屬的抱怨

3.換位思考理解下屬

4.深入了解抱怨原因

5.分析和處理抱怨

6.及時(shí)反饋結(jié)果

案例：四川地震笑臉書記譚利、毛主席如何與下屬溝通

互動：如何處理下屬的過失行為？如何面對有能力但不聽話的下屬？

第六講：如何與平級進(jìn)行溝通

一．平級溝通的五個(gè)原則

1.和諧友好相互支持

2.權(quán)責(zé)明確互不越位

3.積極主動開誠布公

4.寬容大度不斤斤計(jì)較

5.尊重理解求同存異

二．贏得平級同事的配合

1.平時(shí)多做工作上的溝通

2.主動幫助不求立即回報(bào)

3.培養(yǎng)工作上的默契感

4.溝通中給對方留足面子

5.說話之前先傾聽

6.團(tuán)結(jié)維系多數(shù)人的關(guān)系

7.誠懇謙虛絕不攬功推過

三．平級間的競爭不可避免

1.端正競爭態(tài)度

2.講究競爭方法不搞陰謀詭計(jì)

3.競爭要含蓄不要太明顯

4.不與競爭對手發(fā)生正面沖突

5.尊重對手欣賞對手

6.競爭不忘合作

四． 如何化解平級間的矛盾

1.頭腦冷靜，避免語言沖撞

2.自我反省，分析問題

3.主動溝通，避免矛盾“上交”

4.勇于承認(rèn)錯(cuò)誤

5.用關(guān)懷消除對方的抵觸

6.通過中間人“傳話”

7.擱置一邊“冷處理”

8.平時(shí)多溝通，避免和控制矛盾

互動：提升后如何相處？是否可以成為朋友？

第七講、自我激勵(lì)與職場正向心態(tài)

 (1)吸引力法則 Attraction

(2)『正負(fù)』能量『高低』檢視

(3)正能量思維正五步

A. 覺察情緒

B. 一念之轉(zhuǎn)

C. 彌補(bǔ)計(jì)劃

D. 檢視結(jié)果

E. 職場WIFI

(4)『生活一般題＆職場績效題』 示范與ＰＫ競技