職場(chǎng)進(jìn)階“三部曲”沙盤(pán)模擬

培訓(xùn)背景：

——員工選擇了一個(gè)企業(yè)，就是選擇了一種生活；

——企業(yè)選擇了一個(gè)員工，就是選擇了一種責(zé)任！

培訓(xùn)收益：

1. 使學(xué)員順利完成企業(yè)內(nèi)角色認(rèn)知、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)重要性;

2. 學(xué)會(huì)如何通過(guò)溝通與協(xié)作來(lái)達(dá)到團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)，學(xué)會(huì)與上級(jí)和同事溝通的技巧;

3. 掌握效率和效果兼顧的工作方法和技巧，掌握時(shí)間管理、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、創(chuàng)新管理的技巧與真諦，提高職業(yè)化水平；

4. 通過(guò)提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和通用管理技能，增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)和工作執(zhí)行力，樹(shù)立員工對(duì)待公司的感恩心態(tài)，通過(guò)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效提升。

課程長(zhǎng)度：  3~4天

授課語(yǔ)言：  中文

課程對(duì)象：青年骨干、青年儲(chǔ)備干部、新進(jìn)高潛力員工等

授課方式：沙盤(pán)模擬/專業(yè)講授、視頻案例/小組討論、角色扮演

1. 國(guó)際室內(nèi)體驗(yàn)式互動(dòng)教學(xué)，運(yùn)用成熟的國(guó)際室內(nèi)體驗(yàn)式課程教學(xué)七步模型進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，讓學(xué)員被動(dòng)接受知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)知識(shí)。讓老師被動(dòng)講授知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造體驗(yàn)式情境，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)知識(shí)。設(shè)計(jì)真實(shí)工作情景相交融的學(xué)習(xí)環(huán)境，倡導(dǎo)“做中學(xué)”。

2. 講授、案例分析、情景演練、小組討論、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng)交叉進(jìn)行等，寓教于樂(lè)，讓學(xué)員在體驗(yàn)中轉(zhuǎn)變思想，改變行為。

課程大綱:

在本次沙盤(pán)模擬課程中，學(xué)員將進(jìn)行高效地分析、睿智的談判、有效的溝通，期待你所在小組活動(dòng)中贏得最好的績(jī)效，贏得共贏。

     通過(guò)一場(chǎng)活動(dòng)的體驗(yàn)，讓學(xué)員在過(guò)程中展現(xiàn)問(wèn)題，以引發(fā)學(xué)員思考，影響學(xué)員的心態(tài)，進(jìn)而改善日常的工作認(rèn)知和行為，學(xué)習(xí)掌握變動(dòng)的需求，和不同的部門(mén)進(jìn)行有效的合作與溝通，建立真正的伙伴關(guān)系，感悟企業(yè)的運(yùn)作和團(tuán)隊(duì)的真諦，創(chuàng)造雙贏的結(jié)果。

第一部分  交響曲：自我認(rèn)知、企業(yè)認(rèn)同

一、職業(yè)人生 從“心”開(kāi)始

1）企業(yè)對(duì)員工意味著什么

2）什么是職業(yè)和職業(yè)化

3）您具備追求成功人生的心態(tài)嗎

4）什么樣的員工在企業(yè)有成功的機(jī)會(huì)

5）做人本色（誠(chéng)實(shí)守信、積極主動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)助、持續(xù)提高）

6）做事角色（敬業(yè)、專業(yè)、結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)客戶）

7）契約精神

8）學(xué)會(huì)感恩

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

?破冰游戲：小紙條、大智慧

?職業(yè)發(fā)展的三個(gè)層次

?職業(yè)的基本概念

1）什么是職業(yè)

l 人“cai”的真意——能力與態(tài)度

l 職業(yè)素質(zhì)模型：態(tài)度、觀念、思維、知識(shí)、技能、方法

l 課堂互動(dòng)：釘子游戲

2）什么是職業(yè)生涯

l 內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯

l 職業(yè)生涯發(fā)展周期

l 什么是職業(yè)定位：職業(yè)錨

l 案例分析：一位準(zhǔn)咨詢顧問(wèn)的困惑

3）了解自己的資源狀況

l 馬斯洛的五項(xiàng)需求

l 人生職場(chǎng)中的三個(gè)圓圈——TOP模型

l 準(zhǔn)確的角色定位：三個(gè)木匠的二十年追蹤

l 視頻分享：操之在我與受制于人

l 心靈地圖

l 職業(yè)測(cè)評(píng)

l 職業(yè)分析工具：SWOT

l 成功的定義

4）職業(yè)生涯發(fā)展的前提

l 冰山模型理論

l 小組討論：選擇哪位醫(yī)生？

l 人無(wú)信不立

l 品格與形象的關(guān)系

l 職業(yè)道德

l 1.職業(yè)道德的定義與標(biāo)準(zhǔn)

l 2.法律?素養(yǎng)?道德

l 3.案例分析：一位畢業(yè)生的兩難抉擇

l 4.先做人?后做事

l 職業(yè)發(fā)展工具：CareerMap

l 責(zé)任心的重要性

l 主人翁責(zé)任感

l 1.想人所想

l 2.價(jià)值導(dǎo)向

l 3.服務(wù)導(dǎo)向

l 4.天道酬勤

l 責(zé)任感的五個(gè)層次

5）職業(yè)化員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力

l 命運(yùn)與人生

l 德行與福報(bào)

l 財(cái)富與名譽(yù)

l 贊譽(yù)與批評(píng)

l 順境與逆境

l 肯定與否定

l 分歧與一致

l 發(fā)展與創(chuàng)新

l 完美的人生

三、攜使命出發(fā) 依責(zé)任行事

1）從“企”字出發(fā)釋義企業(yè)

2）工作場(chǎng)所的定位

3）常用的工作方法，為工作提供便捷

崗位職責(zé)與工作任務(wù)承接（常規(guī)任務(wù)，接受命令與臨時(shí)任務(wù)、確立工作目標(biāo)）；

工作目標(biāo)制定(SMART原則)

工作計(jì)劃制定法（計(jì)劃要素、計(jì)劃制定的核心步驟）

工作的開(kāi)展

績(jī)效總結(jié)與行動(dòng)改善

4）完成您的工作

接受命令的三個(gè)步驟

解決問(wèn)題的九個(gè)步驟

企業(yè)工作的基本守則

第二部分  協(xié)奏曲：知己知彼、百戰(zhàn)不殆

第一講：溝通的重要性與溝通模式

一、溝通及有效溝通的重要性 

如何達(dá)成管理的共識(shí)

1.管理者70%的時(shí)間用在溝通

2.企業(yè)中70%的問(wèn)題由溝通障礙引起

案例：博士貓的啟示、技術(shù)老專家與平步青云

互動(dòng)：成功的公式與關(guān)鍵因子

二、溝通三解

1.明確目標(biāo)

2.情感內(nèi)容

3.結(jié)果呈現(xiàn)

案例：?jiǎn)挝荒陼?huì)的溝通與角色定位

三、溝通帶來(lái)高效管理

1.有助于改善個(gè)人以及企業(yè)做出的決策

2.促使下屬協(xié)調(diào)、有效開(kāi)展工作

3.提高士氣，打造戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)

第二講：溝通的原則與過(guò)程模式

一、高效溝通的過(guò)程模式

1.信息源

2.翻譯

3.傳遞渠道

4.還原

5.接收信息

互動(dòng)：折紙的游戲、團(tuán)隊(duì)溝通的關(guān)鍵因子

二、溝通的基本原則

1.目標(biāo)明確準(zhǔn)備充分

2.溝通內(nèi)容要確切

3.溝通要有誠(chéng)意

4.平等溝通

5.多使用肢體語(yǔ)言

6.保持理性去情緒化

7.及時(shí)獲取反饋

案例：老夫妻的面包、公交車現(xiàn)象、寺廟的道法、銷售高手的溝通

互動(dòng)：如何運(yùn)用“叩、鎮(zhèn)、問(wèn)、聽(tīng)”解決溝通障礙

三、溝通中的SOFTEN法則

1.微笑

2.張開(kāi)雙臂

3.身體前傾

4.接觸

5.眼神交流

6.點(diǎn)頭

互動(dòng)：微表情與肢體語(yǔ)言帶給心理的反應(yīng)

四、傾聽(tīng)

1.聽(tīng)而不聞

2.虛假地聽(tīng)

3.選擇性聆聽(tīng)

4.專注地聽(tīng)

5.同理心地聽(tīng)

案例：看球賽的小劉、認(rèn)真開(kāi)會(huì)的小張、小李的轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容

五、同理心溝通

1.心理情緒同步、身體狀態(tài)同步

2.全面了解對(duì)方觀點(diǎn)

3.先肯定對(duì)方，再表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)

4.不要直接指出別人的錯(cuò)誤

5.同意認(rèn)真考慮

6.妥協(xié)和退讓

案例：向毛主席學(xué)習(xí)溝通藝術(shù)

六．溝通渠道

1.  面對(duì)面溝通

2. 電話溝通

3. 書(shū)面溝通

4. 會(huì)議溝通

5. 網(wǎng)絡(luò)溝通

6.新型溝通形式

互動(dòng)：不同溝通渠道的特點(diǎn)和選擇

第三講：DISC性格與溝通

一、 建立自我特質(zhì)

? 性格的定義

? 性格的產(chǎn)生

二、 DISC 28題精準(zhǔn)版測(cè)評(píng)－掃描你的DISC行為模式圖型

 □ 工作上的真我

 □ 人際上的真我

□ 兩性上的真我

引導(dǎo)+ 測(cè)評(píng)

演練：學(xué)員DISC性格測(cè)試及性格分析

三、 企業(yè)人才DISC特質(zhì)解盤(pán)

1．洞悉人才(客戶)的行為模式 －人格特質(zhì)四分法DISC

(1) D型人集中營(yíng)：特質(zhì)描述與天賦說(shuō)明

(2) D型人喜歡使用的關(guān)鍵詞與文法

(3) D型人如何自我提升

____________________________

(4) Ｉ型人集中營(yíng)：特質(zhì)描述與天賦說(shuō)明

(5) Ｉ型人喜歡使用的關(guān)鍵詞與文法

(6) Ｉ型人如何自我提升

____________________________

(7) Ｓ型人集中營(yíng)：特質(zhì)描述與天賦說(shuō)明

(8) Ｓ型人喜歡使用的關(guān)鍵詞與文法

(9) Ｓ型人如何自我提升

      ____________________________

(1) Ｃ型人集中營(yíng)：特質(zhì)描述與天賦說(shuō)明

(2) Ｃ型人喜歡使用的關(guān)鍵詞與文法

(3) Ｃ型人如何自我提升

四、 各種性格特征深度解析

1.行為模式圖表精解

2.范例解說(shuō)與個(gè)人體檢

一枝獨(dú)秀型 之人才優(yōu)劣勢(shì)分析＋揚(yáng)長(zhǎng)避短

 兩峰相望型 之人才優(yōu)劣勢(shì)分析＋揚(yáng)長(zhǎng)避短

三點(diǎn)盡露型 之人才優(yōu)劣勢(shì)分析＋揚(yáng)長(zhǎng)避短

四界大同型 之人才優(yōu)劣勢(shì)分析＋揚(yáng)長(zhǎng)避短

3.五位幸運(yùn)學(xué)員深度分析

 4.透過(guò)天賦互補(bǔ)提升團(tuán)隊(duì)合作與企業(yè)效能

五、 DISC換檔換位溝通法

1.與和平型人溝通

2.與活潑型人溝通

3.與完美型人溝通

4.與力量型人溝通

互動(dòng)：與四種性格人溝通時(shí)需要注意什么？如何與四種性格的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通？

第四講：如何與上級(jí)進(jìn)行溝通

一、與上級(jí)溝通的三大法則

1.坦誠(chéng)相待，主動(dòng)溝通

2.尊重權(quán)威維護(hù)尊嚴(yán)

3.注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)

二、如何向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作

1.仔細(xì)聆聽(tīng)工作安排

2.理解任務(wù)探討任務(wù)

3.擬定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃

4.隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度

5.事后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

三．如何獲得上級(jí)的賞識(shí)

1.做一個(gè)忠誠(chéng)的人

2.信任你的上司

3.做上司的“知己”

4.主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)

四． 如何說(shuō)服上級(jí)

1.設(shè)法了解上司的觀點(diǎn)

2.注意方式，不可頂撞

3.充分準(zhǔn)備，解決上司質(zhì)疑

4.角色置換，易位思考

互動(dòng)：上級(jí)交代的事情含糊怎么辦？上級(jí)在公共場(chǎng)合出現(xiàn)錯(cuò)誤你該怎么辦？要不要和領(lǐng)導(dǎo)談加工資？

第五講：如何與下屬進(jìn)行溝通

一．情境溝通

1.確認(rèn)員工準(zhǔn)備度

2.情境溝通應(yīng)對(duì)技術(shù)

3.用詞禮貌，避免命令口吻

4.及時(shí)予以確認(rèn)

二、如何贊美下屬

1.要真誠(chéng)莫虛偽

2.要適度莫夸張

3.要真實(shí)莫虛假

案例：張經(jīng)理的表?yè)P(yáng)與李經(jīng)理的贊美

三．如何批評(píng)下屬

1.批評(píng)下屬的原則

2.批評(píng)下屬的忌諱

四.如何處理下屬的抱怨

1.思想上要重視

2.傾聽(tīng)下屬的抱怨

3.換位思考理解下屬

4.深入了解抱怨原因

5.分析和處理抱怨

6.及時(shí)反饋結(jié)果

案例：四川地震笑臉書(shū)記譚利、毛主席如何與下屬溝通

互動(dòng)：如何處理下屬的過(guò)失行為？如何面對(duì)有能力但不聽(tīng)話的下屬？

第六講：如何與平級(jí)進(jìn)行溝通

一．平級(jí)溝通的五個(gè)原則

1.和諧友好相互支持

2.權(quán)責(zé)明確互不越位

3.積極主動(dòng)開(kāi)誠(chéng)布公

4.寬容大度不斤斤計(jì)較

5.尊重理解求同存異

二．贏得平級(jí)同事的配合

1.平時(shí)多做工作上的溝通

2.主動(dòng)幫助不求立即回報(bào)

3.培養(yǎng)工作上的默契感

4.溝通中給對(duì)方留足面子

5.說(shuō)話之前先傾聽(tīng)

6.團(tuán)結(jié)維系多數(shù)人的關(guān)系

7.誠(chéng)懇謙虛絕不攬功推過(guò)

三．平級(jí)間的競(jìng)爭(zhēng)不可避免

1.端正競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度

2.講究競(jìng)爭(zhēng)方法不搞陰謀詭計(jì)

3.競(jìng)爭(zhēng)要含蓄不要太明顯

4.不與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生正面沖突

5.尊重對(duì)手欣賞對(duì)手

6.競(jìng)爭(zhēng)不忘合作

四． 如何化解平級(jí)間的矛盾

1.頭腦冷靜，避免語(yǔ)言沖撞

2.自我反省，分析問(wèn)題

3.主動(dòng)溝通，避免矛盾“上交”

4.勇于承認(rèn)錯(cuò)誤

5.用關(guān)懷消除對(duì)方的抵觸

6.通過(guò)中間人“傳話”

7.擱置一邊“冷處理”

8.平時(shí)多溝通，避免和控制矛盾

互動(dòng)：提升后如何相處？與你爭(zhēng)功怎么辦？是否可以成為朋友？

第三部分  進(jìn)行曲：道可頓悟、事須漸修

第一講： 時(shí)間管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

一、時(shí)間管理技巧

1) 時(shí)間管理的原因

2) 時(shí)間管理“四象限”原則

3) 制定時(shí)間計(jì)劃

4) 時(shí)間計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)與管理

5) 提高效率的具體管理方法

6) 授權(quán)與有效授權(quán)

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧

1) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征

2) 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

3) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段與團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任（形成期、動(dòng)蕩期、規(guī)范期、表現(xiàn)期）

4) 阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的原因

5) 建立團(tuán)隊(duì)信任的條件

6) 融入工作團(tuán)隊(duì)(了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、了解團(tuán)隊(duì)的分工與成員、按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作原則工作)

第二講：目標(biāo)管理與績(jī)效達(dá)成

一、目標(biāo)管理的實(shí)際內(nèi)涵

l 目標(biāo)管理的作用、功能及意義

l 目標(biāo)管理的實(shí)際操作、目標(biāo)與工作結(jié)果量化

l 目標(biāo)管理的六個(gè)緯度：以終為始

案例分享：各層次的目標(biāo)設(shè)置分析

二、目標(biāo)管理與PDCA管理循環(huán)

l 自主化管理與PDCA

l PDCA與目標(biāo)管理的實(shí)際運(yùn)用

實(shí)例操作：制定目標(biāo)管理項(xiàng)目表

案例分析：各部門(mén)的管理項(xiàng)目表的問(wèn)題點(diǎn)

圖、表在管理過(guò)程中的運(yùn)用

三、管理目標(biāo)與項(xiàng)目型計(jì)劃

l 各類實(shí)戰(zhàn)的管理工具，目標(biāo)設(shè)計(jì)

l PDCA的運(yùn)作到SDCA項(xiàng)目型計(jì)劃目標(biāo)的設(shè)定

l 項(xiàng)目展開(kāi)與項(xiàng)目目標(biāo)分解

四、績(jī)效管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

l 績(jī)效管理的概念、目的和作用

l 績(jī)效管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的聯(lián)系

實(shí)例研討：績(jī)效管理中的具體難題

績(jī)效管理的四大活動(dòng)：計(jì)劃、考核、溝通、運(yùn)用

五、績(jī)效管理中的考核準(zhǔn)則怎樣設(shè)置

l 為什么“一考就死”

l 考核準(zhǔn)則的三個(gè)出發(fā)點(diǎn)：規(guī)章、日常、專案

實(shí)例研討：如何設(shè)計(jì)相關(guān)的考核準(zhǔn)則

考核準(zhǔn)則及各種考核工具介紹

六、績(jī)效考核流程與運(yùn)用

l 績(jī)效考核流程及量化管理技術(shù)

l 績(jī)效考核中的各個(gè)難點(diǎn)分析

難點(diǎn)之一：公司層、部門(mén)層、個(gè)層面的是用KPI還是BSC？

難點(diǎn)之二：BSC中的KPI指標(biāo)如何定義與計(jì)算

難點(diǎn)之三：BSC中的定量指標(biāo)如何制定權(quán)重分值

難點(diǎn)之四：是否在在管理表中需要制定挑戰(zhàn)目標(biāo)，如何制定

難點(diǎn)之五：BSC中實(shí)際與計(jì)劃相差很大，怎樣解決

難點(diǎn)之六：怎樣以“客戶”為導(dǎo)向進(jìn)行考核，數(shù)據(jù)哪里來(lái)，誰(shuí)來(lái)考核

難點(diǎn)之七：戰(zhàn)略BSC、動(dòng)態(tài)的工作怎樣結(jié)合靜態(tài)的KPI指標(biāo)

難點(diǎn)之八：考核準(zhǔn)則中怎樣體現(xiàn)激勵(lì)性，怎么解決一考就“死”

難點(diǎn)之九：新的工作怎樣進(jìn)行考核為宜績(jī)效管理難點(diǎn)之十二：績(jī)效管理過(guò)程中怎樣進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)

l BSC管理的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)

l BSC的戰(zhàn)略層面：財(cái)務(wù)指標(biāo)VS非財(cái)指標(biāo)

l BSC的戰(zhàn)略目的與方向、戰(zhàn)略目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)置應(yīng)用

實(shí)例操作1：建立公司層KPI+BSC績(jī)效管理表

實(shí)例操作2：建立部門(mén)層KPI+BSC績(jī)效管理表

實(shí)例操作3：建立基層員工KPI績(jī)效管理表

績(jī)效管理量化技術(shù)的要點(diǎn)

七、績(jī)效溝通與績(jī)效運(yùn)用

l 如何進(jìn)行有效的績(jī)效溝通

案例演練：與部屬進(jìn)行溝通

l 績(jī)效管理運(yùn)用的四個(gè)階段

l 績(jī)效運(yùn)用與職業(yè)發(fā)展

第三講：創(chuàng)新思維與能力塑造

一、創(chuàng)新思維概念與原理

l 創(chuàng)新思維定義與基本原理

l 創(chuàng)新思維四項(xiàng)法則

二、創(chuàng)新能力塑造與創(chuàng)新解決方案

l 頭腦風(fēng)暴

l 思維導(dǎo)圖

l 六頂思考帽

互動(dòng)：創(chuàng)新游戲“挑戰(zhàn)不可能”

第四講：職場(chǎng)正能量心態(tài)

(1)吸引力法則 Attraction

(2)『正負(fù)』能量『高低』檢視

(3)正能量思維正五步

A. 覺(jué)察情緒

B. 一念之轉(zhuǎn)

C. 彌補(bǔ)計(jì)劃

D. 檢視結(jié)果

E. 職場(chǎng)WIFI

(4)『生活一般題＆職場(chǎng)績(jī)效題』 示范與ＰＫ競(jìng)技