主講老師: | 汪珈 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通是人與人之間交流思想和信息的橋梁,它承載著情感、理解和共識(shí)。有效的溝通需要雙方的傾聽(tīng)和表達(dá),不僅是言語(yǔ)上的交流,更是心靈上的碰撞。在溝通中,我們可以分享彼此的想法,解決問(wèn)題,增進(jìn)了解。溝通能夠消除誤解,拉近人與人之間的距離,使人際關(guān)系更加和諧。同時(shí),溝通也是團(tuán)隊(duì)合作的基石,能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作與配合??傊?,溝通在人際交往和團(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,是建立良好關(guān)系、推動(dòng)事情發(fā)展的關(guān)鍵。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-03-06 12:51 |
課程背景:
企業(yè)管理者60%以上的工作時(shí)間用于各種形式的日常溝通,但是接受過(guò)真正專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的人的比例還不到8%;溝通是所有管理行為的基礎(chǔ),從星巴克的咖啡宗教到GE的商學(xué)院溝通平臺(tái),成功的組織總是具有優(yōu)秀的溝通和文化價(jià)值傳遞。對(duì)于企業(yè)而言,應(yīng)該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通,從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。溝通是組織必備的管理體系。
本課程為企業(yè)的中、基層量身定做。全面講解溝通之道:跨部門(mén)溝通,打破組織壁壘;與不同性格的人溝通,海納百川,提升人生格局;與上司溝通,打通向上的階梯;與下屬溝通,凝聚團(tuán)隊(duì)的力量;與平級(jí)溝通,贏得同僚的幫助。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法,還提供免費(fèi)版權(quán)性格測(cè)評(píng)及一對(duì)一解讀輔導(dǎo),傾囊相授怎樣依據(jù)對(duì)象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧,能幫助各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工左右逢源,不僅確保管理者工作的高效以及人生事業(yè)的高效,還能讓企業(yè)各部門(mén)精誠(chéng)合作,承上啟下,打破部門(mén)墻。
無(wú)論你是正向著中層奮斗的基層,還是希望晉身高層、有所突破的中層,本課程都是您高效工作的溝通指南,成功路上的妙計(jì)錦囊。
課程收益:
1.掌握溝通的基本理論,明確自身存在的溝通問(wèn)題、原因及對(duì)策;
2.打破組織壁壘,實(shí)現(xiàn)高效跨部門(mén)溝通與協(xié)同
3.知己知彼,掌握不同性格間的溝通方法與技巧;
4.提高向上、向下、平級(jí)溝通的技巧,提高組織溝通效率
5.改善企業(yè)溝通方面存在的問(wèn)題,促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
課程對(duì)象:各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)管理人員、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的人員、希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。
授課方式:講授、互動(dòng)、研討、視頻、案例分析及沙盤(pán)模擬等
課程大綱:
第一講:溝通的重要性與溝通模式
一、溝通及有效溝通的重要性
如何達(dá)成管理的共識(shí)
1.管理者70%的時(shí)間用在溝通
2.企業(yè)中70%的問(wèn)題由溝通障礙引起
案例:博士貓的啟示、技術(shù)老專(zhuān)家與平步青云
互動(dòng):成功的公式與關(guān)鍵因子
二、溝通三解
1.明確目標(biāo)
2.情感內(nèi)容
3.結(jié)果呈現(xiàn)
案例:?jiǎn)挝荒陼?huì)的溝通與角色定位
三、溝通帶來(lái)高效管理
1.有助于改善個(gè)人以及企業(yè)做出的決策
2.促使下屬協(xié)調(diào)、有效開(kāi)展工作
3.提高士氣,打造戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)
第二講:溝通的原則與過(guò)程模式
一、高效溝通的過(guò)程模式
互動(dòng):折紙的游戲、團(tuán)隊(duì)溝通的關(guān)鍵因子
二、溝通的基本原則
1.目標(biāo)明確準(zhǔn)備充分
2.溝通內(nèi)容要確切
3.溝通要有誠(chéng)意
4.平等溝通
5.多使用肢體語(yǔ)言
6.保持理性去情緒化
7.及時(shí)獲取反饋
案例:老夫妻的面包、公交車(chē)現(xiàn)象、寺廟的道法、銷(xiāo)售高手的溝通
互動(dòng):如何運(yùn)用“叩、鎮(zhèn)、問(wèn)、聽(tīng)”解決溝通障礙
三、溝通中的SOFTEN法則
四、傾聽(tīng)
1.聽(tīng)而不聞
2.虛假地聽(tīng)
3.選擇性聆聽(tīng)
4.專(zhuān)注地聽(tīng)
5.同理心地聽(tīng)
五、同理心溝通
案例:向毛主席學(xué)習(xí)溝通藝術(shù)
六.溝通渠道
互動(dòng):不同溝通渠道的特點(diǎn)和選擇
第三講:DISC性格與溝通
一、 建立自我特質(zhì)
? 性格的定義
? 性格的產(chǎn)生
二、 DISC 28題精準(zhǔn)版測(cè)評(píng)-掃描你的DISC行為模式圖型
□ 工作上的真我
□ 人際上的真我
□ 兩性上的真我
引導(dǎo)+ 測(cè)評(píng)
演練:學(xué)員DISC性格測(cè)試及性格分析
三、 企業(yè)人才DISC特質(zhì)解盤(pán)
1.洞悉人才(客戶(hù))的行為模式 -人格特質(zhì)四分法DISC
(1) D型人集中營(yíng):特質(zhì)描述與天賦說(shuō)明
(2) D型人喜歡使用的關(guān)鍵詞與文法
(3) D型人如何自我提升
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(4) I型人集中營(yíng):特質(zhì)描述與天賦說(shuō)明
(5) I型人喜歡使用的關(guān)鍵詞與文法
(6) I型人如何自我提升
____________________________
(7) S型人集中營(yíng):特質(zhì)描述與天賦說(shuō)明
(8) S型人喜歡使用的關(guān)鍵詞與文法
(9) S型人如何自我提升
____________________________
(1) C型人集中營(yíng):特質(zhì)描述與天賦說(shuō)明
(2) C型人喜歡使用的關(guān)鍵詞與文法
(3) C型人如何自我提升
四、 各種性格特征深度解析
1.行為模式圖表精解
2.范例解說(shuō)與個(gè)人體檢
一枝獨(dú)秀型 之人才優(yōu)劣勢(shì)分析+揚(yáng)長(zhǎng)避短
兩峰相望型 之人才優(yōu)劣勢(shì)分析+揚(yáng)長(zhǎng)避短
三點(diǎn)盡露型 之人才優(yōu)劣勢(shì)分析+揚(yáng)長(zhǎng)避短
四界大同型 之人才優(yōu)劣勢(shì)分析+揚(yáng)長(zhǎng)避短
3.五位幸運(yùn)學(xué)員深度分析
4.透過(guò)天賦互補(bǔ)提升團(tuán)隊(duì)合作與企業(yè)效能
五、 DISC換檔換位溝通法
1.與和平型人溝通
2.與活潑型人溝通
3.與完美型人溝通
4.與力量型人溝通
互動(dòng):與四種性格人溝通時(shí)需要注意什么?如何與四種性格的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通?
第四講:如何與上級(jí)進(jìn)行溝通
一、與上級(jí)溝通的三大法則
三、 如何向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作
三.如何獲得上級(jí)的賞識(shí)
四.如何說(shuō)服上級(jí)
第五講:如何與下屬進(jìn)行溝通
一.情境溝通
1.確認(rèn)員工準(zhǔn)備度
2.情境溝通應(yīng)對(duì)技術(shù)
3.用詞禮貌,避免命令口吻
4.及時(shí)予以確認(rèn)
第六講: 如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通
怎樣做好跨部門(mén)溝通
跨部門(mén)溝通的技能
跨部門(mén)溝通中的高效會(huì)議—日產(chǎn)V-FAST跨部門(mén)問(wèn)題解決工作坊實(shí)施方法、流程、工具
跨部門(mén)溝通會(huì)議的思維模式與方法
V-FAST跨部門(mén)工作坊會(huì)議的開(kāi)展與模擬演練
第七講:正能量溝通心態(tài)
一.吸引力法則 Attraction
二.『正負(fù)』能量『高低』檢視
三.正能量溝通心態(tài)正五步思維法
A. 覺(jué)察情緒
B. 一念之轉(zhuǎn)
C. 彌補(bǔ)計(jì)劃
D. 檢視結(jié)果
E. 職場(chǎng)WIFI
四.『生活一般題&職場(chǎng)績(jī)效題』 示范與PK競(jìng)技
課程內(nèi)容(1天版)
時(shí) 間 | 課 程 內(nèi) 容 | 執(zhí)行作業(yè) |
AM | 基于心理學(xué)的團(tuán)隊(duì)成員識(shí)別 自己和他人的性格解碼 版權(quán)性格測(cè)試與解析 演練:學(xué)員DISC性格測(cè)試及性格分析 D型性格的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn) S型性格的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn) C型性格的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn) I型性格的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn) 各種性格特征與溝通方式 小組討論,學(xué)員進(jìn)行分享與交流 |
講師案例及授課PPT DISC版權(quán)測(cè)評(píng) 學(xué)員分享 講師點(diǎn)評(píng)強(qiáng)化 |
PM | 情緒壓力與溝通 高效溝通三原則 明確自身存在的溝通問(wèn)題、原因及對(duì)策,打破組織壁壘,實(shí)現(xiàn)高效跨部門(mén)溝通與協(xié)同 FBI微表情 情境領(lǐng)導(dǎo)力溝通模型 了解員工四種準(zhǔn)備度水平特點(diǎn) 了解管理者應(yīng)對(duì)員工準(zhǔn)備度的四種策略 了解管理者“因人而異,因時(shí)而宜,因事而宜” 向上、向下溝通的技巧 跨部門(mén)溝通的技能 跨部門(mén)溝通中的高效會(huì)議—日產(chǎn)V-FAST跨部門(mén)問(wèn)題解決工作坊實(shí)施方法、流程、工具 V-FAST跨部門(mén)溝通會(huì)議的思維模式與方法 V-FAST跨部門(mén)工作坊會(huì)議的開(kāi)展與模擬演練 正能量溝通心態(tài) 吸引力法則 正負(fù)能量高低檢視 正能量溝通心態(tài)正五步思維法
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講師案例與授課PPT 管理理論技能導(dǎo)入 學(xué)員分享 講師點(diǎn)評(píng)強(qiáng)化
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