華為高級經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉

角色認(rèn)知

工作管理

人員管理

團(tuán)隊執(zhí)行力

領(lǐng)導(dǎo)力提升

核心目標(biāo)

管理者的定位

確保任務(wù)完成

提高人員效能

打造團(tuán)隊執(zhí)行力

提升個人影響力

思維意識

l 責(zé)任意識

l 資源意識

l 效率意識

l 向上管理意識

l 目標(biāo)管理

l 計劃管理

l 質(zhì)量意識

l 風(fēng)險意識

l 輔導(dǎo)授權(quán)

l 動機(jī)激勵

l 梯隊建設(shè)

l 知人善任

l 理性思維

l 結(jié)果導(dǎo)向

l 營造氛圍

l 群體決策

l 溝通協(xié)作

l 執(zhí)行管控

l 引領(lǐng)文化

l 以身作則

l 共啟愿景

l 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

方法技能

l 資源整合

l 效率提升

l 情壓管理

l 時間管理

l 目標(biāo)分解

l 進(jìn)度管控

l 風(fēng)險管理

l 金字塔原理

l 輔導(dǎo)技巧

l 授權(quán)技巧

l 激勵技巧

l 團(tuán)隊理論

l 信任溝通

l 群策群力

l 管理沖突

l 管控結(jié)果

l 戰(zhàn)略思維

l 變革創(chuàng)新

l 影響他人

工具

模板

l 效率模型

l 壓力工具

l 時間工具

l 分解工具

l 進(jìn)度工具

l 風(fēng)險工具

l 結(jié)構(gòu)化工具

l 問題解決工具

l 輔導(dǎo)工具

l 授權(quán)工具

l 激勵模型

l 溝通協(xié)作工具

l 行動學(xué)習(xí)工具

l 處理沖突工具

l 結(jié)果管控工具

l 情境領(lǐng)導(dǎo)

l 創(chuàng)新工具

時間安排

l 6H/12H

l 18H

l 12H

l 12H

l 3/6H

第

一

部

分

自

我

管

理

第一章

管理者角色認(rèn)知

【3H】

第一節(jié)、管理者的角色認(rèn)知

? 管理的定義

? 管理者的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)

? 組織需要的三種能力

技術(shù)能力、人際能力、概念能力

? 管理者的三承三啟

承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)起面

? 組織的概念和原則

? 競爭環(huán)境下的對管理者提出新的挑戰(zhàn)

? 系統(tǒng)思考和利益相關(guān)者的思想

案例研討：管理者理念的更新

案例研討：管人和管事的本質(zhì)區(qū)別

案例研討：如何帶領(lǐng)團(tuán)隊改變在公司中被動的局面？

第二節(jié)、從專業(yè)到管理的重定位

互聯(lián)網(wǎng)時代知識型員工的六大特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)時代專業(yè)人員與管理人員的六大思維模式區(qū)別

互聯(lián)網(wǎng)時代從專業(yè)走向管理五大大關(guān)鍵動作

案例研討：如何站在更高的層面看待自己的部門定位？

案例研討：500強(qiáng)公司如何培養(yǎng)骨干員工轉(zhuǎn)型走向管理

案例研討：技術(shù)/業(yè)務(wù)型管理者的職業(yè)發(fā)展通道。

案例研討：其他部門提出各種“不合理”需求，怎么辦？

第二章

自我管理

【6H】

第一節(jié)：時間管理與效率提升

? 效率低下的六大原因

2 為誰工作不清晰

2 任務(wù)沒有優(yōu)先級

2 工作之前不準(zhǔn)備

2 進(jìn)度總是往后拖

2 凡事都要自己做

2 完成之后不總結(jié)

? 建立時間管理的意識

? 時間管理的本質(zhì)

? 如何記錄和分析時間日志？

? 華為時間管理四大法寶

第二節(jié)：自我管理工具練習(xí)

? 華為的韻律法則

? GTD工作法的要義

? 番茄工作法

? PDCA工作法

? 壓力測試與管理

? ABC情緒管理

案例研討：如何處理干擾？

案例研討：如何克服拖延的習(xí)慣？

案例研討：工作流程精簡法

案例研討：制定工作優(yōu)先級計劃表

案例研討：情緒與壓力管理練習(xí)

第

二

部

分

工

作

管

理

第三章

目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行

【6H】

第一節(jié)：目標(biāo)管理的意義

? 企業(yè)戰(zhàn)略、年度經(jīng)營目標(biāo)和部門目標(biāo)的關(guān)系

? 設(shè)計部門目標(biāo)的四個維度

? 環(huán)境分析與部門策略制定

? 從目標(biāo)到計劃的分解流程

? 確保計劃有效執(zhí)行的技巧

第二節(jié)：目標(biāo)管理到計劃執(zhí)行八步法

1. 把握企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)

2. 確定部門/團(tuán)隊目標(biāo)

3. 做好環(huán)境分析

4. 制定部門策略

5. 制定工作項(xiàng)目與進(jìn)度計劃

6. 協(xié)調(diào)匹配資源

7. 精細(xì)執(zhí)行

8. 總結(jié)復(fù)盤

案例研討：項(xiàng)目里程碑的制定

案例研討：華為某項(xiàng)目計劃分解實(shí)例

案例研討：華為某項(xiàng)目控制管理實(shí)例

第四章

問題分析與解決

【6H】

第一節(jié)：厘清問題

? 5W2H法明確問題

? 三類常見問題

2 原因分析

2 決策制定

2 計劃制定

第二節(jié)：分析問題的五種科學(xué)管理工具

第三節(jié)：麥肯錫問題解決七步法

? 界定問題

? 建立診斷框架（原因分析）

? 淘汰非關(guān)鍵問題（漏斗法）

? 制定詳細(xì)的工作計劃

? 分析評價各備選方案（決策分析）

? 構(gòu)建論證，制定行動方案（計劃分析）

? 說故事（有效呈現(xiàn)）

案例研討：華為某銷售問題分析與解決復(fù)盤

案例研討：富士康某生產(chǎn)問題分析與解決復(fù)盤

案例研討：騰訊某研發(fā)問題分析與解決復(fù)盤

第五章

表達(dá)與呈現(xiàn)

【6H】

第一節(jié)：口頭表達(dá)十大結(jié)構(gòu)化框架

? 變焦框架

? 收益框架

? 鐘擺框架

? 三角框架

? 演繹框架

第二節(jié)：書面呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)化框架

? 領(lǐng)導(dǎo)指示“上傳下達(dá)”結(jié)構(gòu)化

? 向下級布置工作結(jié)構(gòu)化

? 向上級請示工作結(jié)構(gòu)化

? 期間工作匯報結(jié)構(gòu)化

? 專項(xiàng)工作匯報結(jié)構(gòu)化

? 匯報負(fù)面問題結(jié)構(gòu)化

? 總結(jié)復(fù)盤結(jié)構(gòu)化

第三節(jié)、商務(wù)呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)化

商務(wù)呈現(xiàn)的三要素：思想、結(jié)構(gòu)、技巧

思考：想比說更重要

切題：商務(wù)呈現(xiàn)的目標(biāo)分析

知彼：商務(wù)呈現(xiàn)的受眾分析

知己：商務(wù)呈現(xiàn)的自我分析

氣場：商務(wù)呈現(xiàn)的場景分析

風(fēng)格：商務(wù)呈現(xiàn)的風(fēng)格選擇  

案例研討：騰訊某項(xiàng)目匯報實(shí)例分享

案例研討：華為某部門年度工作總結(jié)匯報實(shí)例分享

案例研討：華為某客戶宣講實(shí)例分享

第

三

部

分

人

員

管

理

第六章

溝通技巧

【6H】

第一節(jié)：溝通的概念和過程

? 溝通的三個要素

? 溝通的四個層次

? 溝通的五大核心技術(shù)

第二節(jié)：向上溝通技巧與實(shí)踐

? 向上溝通原則

? 向上溝通四個場景技巧

第三節(jié)：向下溝通技巧與實(shí)踐

? 向下溝通原則

? 向下溝通五個場景技巧

第四節(jié)：跨部門溝通協(xié)作技巧與實(shí)踐

? 跨部門溝通五原則：

1) 改變從牽頭人（責(zé)任人）開始

2) 找到有發(fā)言權(quán)的人

3) 讓有發(fā)言權(quán)的人參與決策制定

4) 主動配合對方的工作

5) 前置性溝通

? 跨部門溝通四步驟

? 與不同類型同事溝通技巧

第五節(jié)：建立高效組織溝通模式

案例研討：站在上級的角度和視野看待問題

案例研討：上級臨時決定，某經(jīng)理提出建設(shè)性的意見案例分析

案例研討：華為某跨部門項(xiàng)目經(jīng)理匯報工作案例

案例研討：與下屬績效溝通案例分析

案例研討：如何與刺頭員工溝通？

案例研討：如何與聰明的員工溝通？

案例研討：互聯(lián)網(wǎng)時代溝通方式的變化

第

三

部

分

人

員

管

理

第七章

部屬培養(yǎng)和授權(quán)

【6H】

第一節(jié)：員工培養(yǎng)和輔導(dǎo)

? 什么樣的員工需要培養(yǎng)？

? 培養(yǎng)的形式

? OJT（現(xiàn)場作業(yè)）即時培訓(xùn)

? 以師帶徒（一對一深入培訓(xùn)）

? 集中培訓(xùn)

? 輔導(dǎo)員工的步驟

? 確定對象

? 詢問工作狀況

? 輔導(dǎo)計劃與實(shí)施

? 總結(jié)、反饋與激勵

? 輔導(dǎo)下屬的關(guān)鍵要點(diǎn)

? 因材施教的原則

? 不同層級員工的培育目的與原則

經(jīng)營層、管理層、執(zhí)行層

? 員工能力發(fā)展不同階段的特征：新任、在任、久任、適任

團(tuán)隊活動：誰的OJT最有效？

第二節(jié)：員工授權(quán)

? 授權(quán)的五個層次

? 有效授權(quán)的六個步驟

? 對部屬授權(quán)的原則

? 如何處理反授權(quán)

? 控制的本質(zhì)

? 控制的原則

? 授權(quán)后的五種控制的方法

第三節(jié)：員工激勵

? 直接主管在人才激勵中的定位

? 現(xiàn)代企業(yè)激勵的五個重要理論

? 團(tuán)隊激勵的五大（愿景、領(lǐng)導(dǎo)、制度、文化、員工）系統(tǒng)

? 物質(zhì)激勵技巧

? 非物質(zhì)激勵技巧

? 四種類型員工的激勵技巧

案例研討：OJT（現(xiàn)場培訓(xùn)）五步法

案例研討：華為后備管理干部培養(yǎng)機(jī)制探尋

案例研討：華為以師帶徒制度實(shí)例分享

案例研討：華為某團(tuán)隊績效輔導(dǎo)實(shí)例分享

案例研討：針對不同類型員工授權(quán)工作表單

案例研討：沒錢如何激勵員工?

案例研討：員工的五份工資

案例研討：為什么成長和發(fā)展的機(jī)會是對員工最好的激勵？

第

四

部

分

團(tuán)

隊

執(zhí)

行

力

第八章

團(tuán)隊建設(shè)與管理

【9H】

第一節(jié)：團(tuán)隊概念

? 團(tuán)隊管理的五大誤區(qū)

? 團(tuán)隊定義

? 互聯(lián)網(wǎng)時代高績效團(tuán)隊的八大特點(diǎn)

? 貝爾賓團(tuán)隊角色理論

? 團(tuán)隊建設(shè)的四個階段

第二節(jié)：團(tuán)隊不同發(fā)展階段管理實(shí)踐

? 團(tuán)隊建設(shè)第一階段——成立期

2 團(tuán)隊成立期的特征

2 確定團(tuán)隊規(guī)模

2 樹立共同目標(biāo)

2 團(tuán)隊成立期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

? 團(tuán)隊建設(shè)第二階段——動蕩期

2 團(tuán)隊動蕩期的特征

2 團(tuán)隊沖突與化解

2 托馬斯—基爾曼沖突模型分析

2 產(chǎn)生沖突的五大原因

2 沖突化解五大策略

2 團(tuán)隊動蕩期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

? 團(tuán)隊建設(shè)的第三階段——穩(wěn)定期

2 團(tuán)隊穩(wěn)定期的特征

2 建立團(tuán)隊規(guī)范和流程

2 建立跨部門團(tuán)隊

2 團(tuán)隊穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

? 團(tuán)隊建設(shè)的第四階段——高產(chǎn)期

2 團(tuán)隊高產(chǎn)期的特征

2 變革管理

2 團(tuán)隊高產(chǎn)期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第三節(jié)：團(tuán)隊行動學(xué)習(xí)實(shí)踐技巧

? 團(tuán)隊共創(chuàng)

? 六頂思考帽

? 群策群力

? 團(tuán)隊復(fù)盤

? 世界咖啡

現(xiàn)場活動：帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo)

案例研討：華為新業(yè)務(wù)團(tuán)隊組建案例探討

案例研討：華為技術(shù)部和銷售部之間的沖突該如何處理？

案例研討：華為基本法、海爾員工行為規(guī)范分享

案例研討：騰訊某新業(yè)務(wù)部門團(tuán)隊共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分享

案例研討：跨部門團(tuán)隊如何考核？

第

五

部

分

領(lǐng)

導(dǎo)

力

提

升

第九章

互聯(lián)網(wǎng)時代領(lǐng)導(dǎo)力提

【3H】

第一節(jié)：新領(lǐng)導(dǎo)力概念：

? 新經(jīng)濟(jì)和競爭環(huán)境下的對管理者提出新的挑戰(zhàn)

? 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

? 系統(tǒng)思考和利益相關(guān)者的思想

? 個人影響力、團(tuán)隊影響力的營造

第二節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力提升

? 情境領(lǐng)導(dǎo)的思想

? 六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的測試和實(shí)踐

? 競爭環(huán)境下管理能力提升的五個關(guān)鍵密碼

案例研討：競爭環(huán)境下對管理者提出哪些新的挑戰(zhàn)，帶來哪些新的機(jī)遇？

案例研討：技術(shù)員出生的馬化騰的領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在哪些方面?

1

課前調(diào)研

1、問卷調(diào)查

系統(tǒng)掌握工作中的問題

全體培訓(xùn)對象

2、訪談培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

掌握培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)期望

機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)師

3、工作現(xiàn)場走訪

了解工作的流程和產(chǎn)品制造過程

機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)師

4、培訓(xùn)學(xué)員代表訪談

掌握學(xué)員的真實(shí)需求和管理水平

機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)師

5、總經(jīng)理訪談

了解總經(jīng)理的期望和培訓(xùn)要求

機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)師

2

培訓(xùn)目標(biāo)

1、了解學(xué)員的能力水平

了解學(xué)員現(xiàn)狀和培訓(xùn)期望的目標(biāo)

機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)師

2、發(fā)現(xiàn)問題，找出差距

找出差距，形成培訓(xùn)需求的來源

培訓(xùn)師、企業(yè)

3

課程設(shè)計

1、有針對性的設(shè)計課程

設(shè)計能力提升的針對性課程

培訓(xùn)師

2、收集企業(yè)真實(shí)案例

課堂上使用企業(yè)案例，貼近實(shí)際

培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

3、設(shè)計管理工具、表格、試題

理論轉(zhuǎn)換成可落地實(shí)施的工具

培訓(xùn)師

4

課程講授

1、課前制定培訓(xùn)考核規(guī)則

提高學(xué)員的參與度和出勤率

培訓(xùn)師、企業(yè)

2、課中多元化的授課內(nèi)容

增強(qiáng)學(xué)員興趣及內(nèi)容的吸收程度

培訓(xùn)師

3、工具演練和掌握

正確領(lǐng)會、理解和運(yùn)用管理工具

培訓(xùn)師

4、課程結(jié)束布置作業(yè)

強(qiáng)化管理工具的掌握和課后運(yùn)用

培訓(xùn)師

5、下次上課前點(diǎn)評作業(yè)情況

掌握每次培訓(xùn)之后學(xué)員吸收程度

培訓(xùn)師

5

課后作業(yè)

1、提供課后行動指引

讓學(xué)員課后有事可做，有法可依

培訓(xùn)師

2、將課程內(nèi)容轉(zhuǎn)化為具體行動

進(jìn)一步將管理工具落地與運(yùn)用

學(xué)員

3、電話解答學(xué)員的問題與困惑

及時反饋學(xué)員提問，答疑解惑

學(xué)員、培訓(xùn)師

6

行動計劃

1、學(xué)員制定課后行動計劃

將理論付諸行動，不是停留在腦中

學(xué)員

2、落實(shí)行動計劃

使培訓(xùn)產(chǎn)生績效，看到效果

學(xué)員

7

檢查輔導(dǎo)

1、檢查學(xué)員的計劃實(shí)施情況

督促學(xué)員用心落實(shí)計劃，取得成效

培訓(xùn)師、企業(yè)

2、培訓(xùn)師批改作業(yè)，輔導(dǎo)學(xué)員

檢查和輔導(dǎo)學(xué)員的實(shí)際運(yùn)用情況

培訓(xùn)師

8

作業(yè)提交

1、每次作業(yè)要自我總結(jié)評價

讓學(xué)員自我總結(jié)評價，認(rèn)清自我

學(xué)員

2、作業(yè)提交給直屬上司審批

讓領(lǐng)導(dǎo)評價，了解下屬的進(jìn)步程度

學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)

3、培訓(xùn)部收集作業(yè)，記錄備案

讓培訓(xùn)部了解本次的培訓(xùn)成效

培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

9

成效驗(yàn)收

1、總結(jié)大會，述職，成效驗(yàn)收

讓培訓(xùn)部、公司領(lǐng)導(dǎo)檢閱培訓(xùn)成效

培訓(xùn)部、領(lǐng)導(dǎo)

10

結(jié)業(yè)典禮

1、培訓(xùn)結(jié)言，領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)證書

資格認(rèn)證，作為今后晉升的依據(jù)

培訓(xùn)部、領(lǐng)導(dǎo)

出勤分

20%

考評規(guī)則另附

課堂表現(xiàn)

10%

考評規(guī)則另附

作業(yè)分

20%

考評規(guī)則另附

行動改善

30%

考評規(guī)則另附

理論考試

20%

筆試成績總分100分

第三單元

目標(biāo)管理計劃擬訂

1

檢查工作目標(biāo)是否正確

檢查現(xiàn)在的工作目標(biāo)是否符合SMART原則，如果不符合就要改正

結(jié)訓(xùn)一周內(nèi)

工作目標(biāo)要符合具體明確、可衡量、可達(dá)成、與崗位職責(zé)相關(guān)、有時間限制

2

檢查工作目標(biāo)是否支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)

將公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解，縱向要分解，橫向要比較，各部門之間的目標(biāo)不要相互沖突

結(jié)訓(xùn)二周內(nèi)

各部門之間的目標(biāo)沒有相互沖突，而且工作目標(biāo)完全能支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

3

用好【工作計劃落實(shí)表】

請根據(jù)OGSMT工具，制作一份【工作計劃落實(shí)表】，用以落實(shí)工作的執(zhí)行細(xì)節(jié)和評估完成任務(wù)需要的資源、支持

結(jié)訓(xùn)一周內(nèi)

【工作計劃落實(shí)表】必須要詳細(xì)制定，并落實(shí)執(zhí)行

可參考老師提供的樣本