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“誰”殺死了公司的合同

主講老師: 常興 常興

主講師資:常興

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 公司治理是指對公司進(jìn)行管理和監(jiān)督的體系,旨在確保公司高效運(yùn)作、保護(hù)股東和其他利益相關(guān)者的權(quán)益,并促進(jìn)公司的長期可持續(xù)發(fā)展。它涉及董事會、監(jiān)事會、管理層和股東等各個層面的責(zé)任、權(quán)力和利益分配。有效的公司治理能夠增強(qiáng)公司的透明度、誠信度和責(zé)任感,提高公司的競爭力和市場價值。同時,它也有助于預(yù)防和解決公司內(nèi)部的沖突和利益糾紛,維護(hù)公司的穩(wěn)定和健康發(fā)展。因此,公司治理是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的重要組成部分。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-02-29 10:18

對象

企業(yè)CXO、HR經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售經(jīng)理、解決方案經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理

目的

把握與客戶互動的每一個“關(guān)鍵時刻”,贏得信任;建立一個積極的團(tuán)隊(duì)文化,相互支持,提高團(tuán)隊(duì)整體績效;建立面對客戶的共同目標(biāo),為客戶創(chuàng)造更多的價

內(nèi)容

【課程收獲】: 把握與客戶互動的每一個“關(guān)鍵時刻”,贏得信任;建立一個積極的團(tuán)隊(duì)文化,相互支持,提高團(tuán)隊(duì)整體績效;建立面對客戶的共同目標(biāo),為客戶創(chuàng)造更多的價值;學(xué)習(xí)與客戶溝通的行為模式,透過態(tài)度和技巧影響客戶的感知;掌握一套實(shí)用的顧問咨詢和項(xiàng)目運(yùn)作的方法論,提高戰(zhàn)略項(xiàng)目運(yùn)作成功率。

【學(xué)員對象】:企業(yè)CXO、HR經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售經(jīng)理、解決方案經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理 【課時】:2天

【需求情況】: 在處理緊急工作時,突發(fā)而至重要工作,員工該如何處理?當(dāng)員工按照企業(yè)流程做好表面的工作,而無視客戶的感受時,將會對企業(yè)會產(chǎn)生什么影響?每一次服務(wù)客戶工作后留給客戶的是正面的價值?或是讓客戶遠(yuǎn)離你的企業(yè)?員工與客戶交往的過程中,如何去理解客戶的需求?知道需求背后有哪四種期望?如何滿足?當(dāng)所有員工與客戶之間,員工與員工之間無法高效溝通時會給企業(yè)帶來什么后果?當(dāng)企業(yè)高管和銷售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理認(rèn)為取得客戶合同是理所當(dāng)然的時候,客戶會如何想?競爭對手會做什么? 鑄造企業(yè)的高績效溝通文化,改變員工思維方式,理解服務(wù)客戶不僅僅是做“事”,更重要的是做“人”。不是按部就班按照企業(yè)程序做事,而是幫助客戶解決實(shí)際問題;為客戶著想、理解客戶期望。積極傾聽客戶。了解客戶的感知,客戶提出來的需求背后,洞察客戶的內(nèi)心期望。為客戶創(chuàng)造價值,點(diǎn)點(diǎn)滴滴形成為客戶服務(wù)的意識,鑄造企業(yè)為客戶服務(wù)的核心價值觀。 掌握《關(guān)鍵時刻MOT?》四步行為模型?!?

【課程特色】: 用一個貫穿兩家科技企業(yè)競標(biāo)項(xiàng)目始終的故事錄像分場景展開,通過兩家科技企業(yè)不同人員服務(wù)客戶的正反行為對比,從思維模式、能力提升、行為技巧三個層面深入細(xì)致探討和客戶接觸中“關(guān)鍵時刻”創(chuàng)造價值的模式。通過看似相同行為確產(chǎn)生不同效果的事件,結(jié)合學(xué)員的實(shí)際工作,引發(fā)員工思考,如何通過服務(wù)行為體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀,落實(shí)公司戰(zhàn)略并為客戶創(chuàng)造價值。課程內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn),系統(tǒng)完整緊湊,確保應(yīng)用先進(jìn)的理念。高質(zhì)量錄像案例,極為生動、逼真,再現(xiàn)IT企業(yè)實(shí)況。學(xué)員參與度高,且具啟發(fā)性,正反對比,說服力明顯。貼近學(xué)員實(shí)際工作的練習(xí)設(shè)計(jì),行動導(dǎo)向,啟發(fā)學(xué)員思維模式轉(zhuǎn)變同時促使學(xué)員行為模式的轉(zhuǎn)變。

【培訓(xùn)方式】:案例講授、案例播放、分組研討、分享感受、角色扮演、學(xué)員點(diǎn)評、老師點(diǎn)評

【主要內(nèi)容】:

一、誰扼殺了這個合同 ?什么是客戶的感知?如何產(chǎn)生? ?客戶的感知與一線員工的接觸 ?為什么對客戶如此重要? ?客戶服務(wù)的本質(zhì)? ?為什么有需要? ?發(fā)現(xiàn)客戶需求的能力 ?哪些為客戶增值? ?關(guān)鍵時刻的意義?

二、案例:無辜的留言者 ?客戶看法和你想法的差異? ?給客戶造成了什么后果? ?為什么看不到客戶需要? ?如何洞覺客戶需要? ?關(guān)鍵時刻行為模式

三、關(guān)鍵時刻的行為模式:第一步:探索 ?為客戶著想與客戶利益分析 ?尋找及確認(rèn)客戶的期望 ?培養(yǎng)傾聽客戶的能力

四、案例:好心的同事 (結(jié)合企業(yè)案例) ?同樣的方法也適合內(nèi)部顧客 ?同一價值鏈向客戶傳遞價值 ?為什么按照要求做反而客戶不滿意? ?為什么客戶期望可能是錯誤的?怎么辦? ?什么是真正為客戶著想? ?為客戶和公司雙嬴創(chuàng)造條件

五、必要的影響技巧(結(jié)合企業(yè)案例) ?挖掘客戶需求的提問技術(shù) ?聆聽的關(guān)鍵 ?面對客戶異議如何處理?

六、案例:繁忙的客戶經(jīng)理(結(jié)合企業(yè)案例) ?分析客戶的職位訴求 ?珍惜客戶的信任 ?挖掘客戶潛在的期望 ?滿足期望為客戶創(chuàng)造盡可能大的價值

七、案例:專業(yè)的競爭對手 (結(jié)合企業(yè)案例) ?管理客戶期望的能力 ?讓客戶感受到增值 ?如何把細(xì)微的線索轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會

八、關(guān)鍵時刻的行為模式:第二步:提議(結(jié)合企業(yè)案例) ?什么是恰當(dāng)?shù)奶嶙h ?平衡客戶的需求與公司的支持能力 ?確保你打算處理的是一個雙贏的機(jī)會

九、關(guān)鍵時刻的行為模式:第三步:行動(結(jié)合企業(yè)案例) ?5C原則:幫助你實(shí)現(xiàn)對客戶的承諾

十、案例:不傾聽的業(yè)務(wù)副總裁(演練) ?洞察客戶的心理期望 ?通過探索客戶需求滿足客戶期望 ?鞏固客戶關(guān)系 ?如何呈現(xiàn)利益:幫助你實(shí)現(xiàn)承諾的準(zhǔn)則

十一、關(guān)鍵時刻的行為模式:第四步:確認(rèn) ?畫龍點(diǎn)睛的一筆: ?最后的補(bǔ)救機(jī)會:完整滿足客戶的期望 ?讓客戶把滿意說出來 ?確認(rèn)用語

十二、案例:于事無補(bǔ)的求助熱線 ?復(fù)習(xí)和運(yùn)用關(guān)鍵時刻模式 ?復(fù)習(xí)分析客戶的期望和需求

十三、總結(jié) ?個人行動計(jì)劃 ?學(xué)員寄語

【授課語言】:中文 【授課方法】:面授

 


 
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