| 主講老師： | 李勇 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)一系列策略和活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值的過(guò)程。它涵蓋了市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、促銷策略、渠道管理等多個(gè)方面。有效的營(yíng)銷能夠增強(qiáng)品牌形象，提升產(chǎn)品銷量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。隨著數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)代營(yíng)銷手段日益多樣，包括內(nèi)容營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、搜索引擎優(yōu)化等。企業(yè)需要不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-02-28 13:27 |
【課程背景】 建立客戶忠誠(chéng)度是越來(lái)越多企業(yè)的共識(shí)和追求的目標(biāo)，而打造忠誠(chéng)客戶最好的辦法是建設(shè)會(huì)員制營(yíng)銷體系。會(huì)員制營(yíng)銷在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務(wù)、汽車、化妝品等行業(yè)大量采用?？梢哉f(shuō)，“會(huì)員制營(yíng)銷”是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售提升及長(zhǎng)遠(yuǎn)的“客戶忠誠(chéng)度”目標(biāo)的一個(gè)具體的、操作性很強(qiáng)的一個(gè)載體。 然而，絕大部分企業(yè)在推出“俱樂(lè)部”或發(fā)行“會(huì)員卡”前并沒(méi)有真正做好規(guī)劃。相當(dāng)一部分的“會(huì)員計(jì)劃”在照抄甚至全盤(pán)照搬其它企業(yè)。于是會(huì)員計(jì)劃在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，離最初的想法越來(lái)越遠(yuǎn)、無(wú)法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠(chéng)和由此帶來(lái)的銷售提升。會(huì)員計(jì)劃成為越來(lái)越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。 企業(yè)如何規(guī)劃和利用會(huì)員計(jì)劃，促進(jìn)銷售、提升客戶價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要考慮的重要問(wèn)題，怎樣去搭建一個(gè)專屬自己企業(yè)的會(huì)員制營(yíng)銷體系成為廣大企業(yè)的呼聲。
【課程特色】 1、關(guān)注學(xué)員所關(guān)注，解決實(shí)際問(wèn)題 該課程全面解決企業(yè)搭建會(huì)員制營(yíng)銷體系具備的條件，從會(huì)員制起源講述會(huì)員制營(yíng)銷的前世今生，通過(guò)大量案例為大家展示會(huì)員制營(yíng)銷推行的障礙，用學(xué)員所關(guān)心的問(wèn)題，展開(kāi)小組討論，深度解析問(wèn)題，讓帶著問(wèn)題來(lái)的學(xué)員有收獲，讓參與的朋友有啟發(fā)。
2、全新教學(xué)體驗(yàn)——建構(gòu)式教學(xué) 西方有句教育格言：學(xué)生有問(wèn)問(wèn)題的權(quán)利，老師沒(méi)有直接給答案的權(quán)利，要讓學(xué)生自己找到答案。 課程中推行的建構(gòu)式教學(xué)是以理論為綱，實(shí)際問(wèn)題為血肉；形成以學(xué)員是老師；老師是催化師的教練式培訓(xùn)。杜絕灌輸式教學(xué)，與傳統(tǒng)課程區(qū)別開(kāi)，注重學(xué)員互動(dòng)，來(lái)讓學(xué)員自我判斷自我超越。
3、課堂之外的超值服務(wù) 因?yàn)橐粋€(gè)人的學(xué)習(xí)途徑一般來(lái)自三種：1、工作中學(xué)習(xí)；2、社會(huì)關(guān)系中學(xué)習(xí)；3、課程中學(xué)習(xí)。其三者的比例應(yīng)為7:2:1，所以課程只是學(xué)員學(xué)習(xí)的很少一部分，培訓(xùn)是否有用更多的還是在培訓(xùn)課程之外，所以在每次培訓(xùn)結(jié)束之后，除了布置作業(yè)，更重要的還是經(jīng)常的和學(xué)員交流，跟蹤在課堂上所學(xué)的知識(shí)技能是否在工作中落地，在工作中遇到的障礙提供專業(yè)意見(jiàn)。
【課程目標(biāo)】
【培訓(xùn)方式】 訓(xùn)前一周收集店鋪具體產(chǎn)生問(wèn)題，在基本框架的前提下，根據(jù)實(shí)際店鋪問(wèn)題為血肉填充課程內(nèi)容，以案例分析、小組活動(dòng)、游戲互動(dòng)、情景演練等形式讓學(xué)員提高參與度。鼓勵(lì)每人都要提出需要解決的問(wèn)題，讓后再?gòu)闹泻Y選大家公認(rèn)的要解決的問(wèn)題，排名靠前的問(wèn)題具有普遍性，挑選出來(lái)作為課程的核心內(nèi)容。 教學(xué)過(guò)程：聚焦問(wèn)題，激活舊識(shí)，論證新識(shí)，驗(yàn)證新識(shí)，融會(huì)貫通。
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【培訓(xùn)對(duì)象】 總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂(lè)部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員、客戶中心經(jīng)理、市場(chǎng)中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理、品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷策劃分析主管、客戶俱樂(lè)部經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管、客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管、信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶分析主管
【課程大綱】 第一塊：消費(fèi)者洞察 2.如何洞察消費(fèi)者變化 3.如何使用場(chǎng)景地圖還原消費(fèi)者需求 4.如何確認(rèn)消費(fèi)者需求 5.如何通過(guò)心理學(xué)探索用戶變化 1）模糊心理 2）沉錨心理 3)注意力偏見(jiàn)心理 4）可利用法則心理 5）可利用疊加心理 6）逆火心理 7）聚焦錯(cuò)覺(jué) 第二：會(huì)員制特征 我們最早參加的會(huì)員制組織——少年先鋒隊(duì) 1、入會(huì)有門檻 2、自愿入會(huì) 3、契約性 4、層級(jí)結(jié)構(gòu) 5、共同價(jià)值觀
第三塊：會(huì)員制推行中的障礙 案例分析：沃爾瑪山姆會(huì)員店陷入信息買賣門 案例分析：杭州健身俱樂(lè)部陷入全面信譽(yù)危機(jī) 學(xué)員互動(dòng)時(shí)間：阿里巴巴及京東會(huì)員制體系 主題討論現(xiàn)行會(huì)員制所遇到的障礙
第四塊：會(huì)員制能為企業(yè)帶來(lái)的利益 1、提升客戶忠誠(chéng)度 2、建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng) 3、互動(dòng)交流、改進(jìn)產(chǎn)品（服務(wù)） 4、新產(chǎn)品（服務(wù)）研發(fā)能力加強(qiáng) 5、通暢的現(xiàn)金流 案例：COSTCO的會(huì)員體系介紹；意大利零售巨頭EATALY會(huì)員體系介紹；蔦屋書(shū)店會(huì)員體系介紹；
第五塊：會(huì)員制體系的核心觀點(diǎn) 1、忠誠(chéng)度和滿意度的關(guān)系 2、什么是滿意度 3、何為“忠誠(chéng)的客戶” 4、忠誠(chéng)客戶的四個(gè)層次 忠誠(chéng)顧客深度分析：果粉白皮書(shū)
第六塊：會(huì)員制體系搭建的七大流程 1、明確目標(biāo) 2、確定目標(biāo)群 3、選擇正確的利益 4、做好財(cái)務(wù)預(yù)算 5、構(gòu)建溝通平臺(tái) 6、組織與管理 7、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立 實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用：和學(xué)員一起選擇一家或兩家企業(yè)搭建其專屬的會(huì)員制體系。 |
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