互聯(lián)網(wǎng)會員權(quán)益運營的體系搭建

【課程背景】

建立客戶忠誠度是越來越多企業(yè)的共識和追求的目標，而打造忠誠客戶最好的辦法是建設會員制營銷體系。會員制營銷在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務、汽車、化妝品等行業(yè)大量采用?？梢哉f，“會員制營銷”是企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)的銷售提升及長遠的“客戶忠誠度”目標的一個具體的、操作性很強的一個載體。

然而，絕大部分企業(yè)在推出“俱樂部”或發(fā)行“會員卡”前并沒有真正做好規(guī)劃。相當一部分的“會員計劃”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是會員計劃在運營過程當中，離最初的想法越來越遠、無法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠和由此帶來的銷售提升。會員計劃成為越來越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。

企業(yè)如何規(guī)劃和利用會員計劃，促進銷售、提升客戶價值是企業(yè)經(jīng)營者要考慮的重要問題，怎樣去搭建一個專屬自己企業(yè)的會員制營銷體系成為廣大企業(yè)的呼聲。

【課程特色】   

1、關注學員所關注，解決實際問題

該課程全面解決企業(yè)搭建會員制營銷體系具備的條件，從會員制起源講述會員制營銷的前世今生，通過大量案例為大家展示會員制營銷推行的障礙，用學員所關心的問題，展開小組討論，深度解析問題，讓帶著問題來的學員有收獲，讓參與的朋友有啟發(fā)。

2、全新教學體驗——建構(gòu)式教學

西方有句教育格言：學生有問問題的權(quán)利，老師沒有直接給答案的權(quán)利，要讓學生自己找到答案。 

課程中推行的建構(gòu)式教學是以理論為綱，實際問題為血肉；形成以學員是老師；老師是催化師的教練式培訓。杜絕灌輸式教學，與傳統(tǒng)課程區(qū)別開，注重學員互動，來讓學員自我判斷自我超越。

3、課堂之外的超值服務    

因為一個人的學習途徑一般來自三種：1、工作中學習；2、社會關系中學習；3、課程中學習。其三者的比例應為7:2:1，所以課程只是學員學習的很少一部分，培訓是否有用更多的還是在培訓課程之外，所以在每次培訓結(jié)束之后，除了布置作業(yè)，更重要的還是經(jīng)常的和學員交流，跟蹤在課堂上所學的知識技能是否在工作中落地，在工作中遇到的障礙提供專業(yè)意見。

【課程目標】
本課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合多個國際國內(nèi)領先企業(yè)的營銷實踐案例。通過培訓，您將將收獲到：

 互聯(lián)網(wǎng)公司會員制營銷運營體系的最佳模式

 不同行業(yè)會員制營銷的合理目標定位（錯誤的目標導致運營的失敗）

 如何利用會員制營銷來解決分級服務和客戶持續(xù)運營的問題

 如何進行會員分級，實現(xiàn)分級服務與分類營銷？

 如何設計核心會員利益

 如何進行聯(lián)盟商家的拓展與運作

 如何進行會員的招募

 如何進行通過會員俱樂部實現(xiàn)更多的銷售  ……

【培訓方式】

訓前一周收集店鋪具體產(chǎn)生問題，在基本框架的前提下，根據(jù)實際店鋪問題為血肉填充課程內(nèi)容，以案例分析、小組活動、游戲互動、情景演練等形式讓學員提高參與度。鼓勵每人都要提出需要解決的問題，讓后再從中篩選大家公認的要解決的問題，排名靠前的問題具有普遍性，挑選出來作為課程的核心內(nèi)容。

教學過程：聚焦問題，激活舊識，論證新識，驗證新識，融會貫通。