代發(fā)客群私域流量運營

關鍵詞：

企業(yè)微信、代發(fā)營銷、社群運營、短視頻、直播、“線上+線下”一體化營銷

【授課形式】

行動學習——理論授課、分組討論、案例教學、現(xiàn)場任務等

【課程時間】

3天（可根據(jù)實際情況拆分組合）

領導層、公開課建議一天時間（6小時/天）

一線人員、內(nèi)訓課建議2-3天時間（6小時/天）

附：輔導需求根據(jù)各家情況“一行一策”制定周期安排（7天起）

【課程安排】

一、 代發(fā)客戶分析與營銷策略

1、 代發(fā)工資業(yè)務的意義和痛點

2、 代發(fā)客群營銷思考：銀行私域流量與《孫子兵法》“道天地將法”

3、 代發(fā)工資資金留存率低的成因與新媒體時代客戶習慣變化的思考

4、 傳統(tǒng)營銷到新媒體營銷到轉(zhuǎn)變

2 客戶行為習慣的改變倒逼銀行邁出堅實一步

2 傳統(tǒng)場景化營銷到線上線下一體化場景營銷

5、 草莽的時代已經(jīng)過去，“短視頻+直播”如何賦能銀行“私域流量”？

6、新媒體時代代發(fā)客戶員工需求與營銷策略

2 差異化營銷

2 公私聯(lián)動營銷

7、2023年中國商業(yè)銀行私域布局業(yè)務目標分析

二、銀行微信端私域流量的矩陣式打法

1、微信端私域流量的7駕馬車

2 個人號

2 公眾號

2 社群

2 小程序

2 視頻號

2 企業(yè)微信

2 CRM

2、私域流量池流量閉環(huán)轉(zhuǎn)化圖譜

2 個人號+社群+公眾號+企業(yè)微信+視頻號的矩陣搭建

2 視頻號在2023年銀行新媒體營銷中的重要地位

2 社群運營的4大現(xiàn)狀解析

2 社群該不該用來做營銷？

2 代發(fā)客戶社群用戶6大需求

2 從“常規(guī)群”到“快閃群”

2 從“非金融”到“金融”

2 從“鏈接”到“轉(zhuǎn)化”

2 社群運營4大原則

2 代發(fā)社群日常運營的方法和流程

2 企業(yè)微信代發(fā)場景經(jīng)營循環(huán)4步曲

2 代發(fā)客戶服務企業(yè)微信群SOP運營示例

2 代發(fā)客戶服務團隊協(xié)作5個要點

3、 三大類代發(fā)客群線上線下一體化活動策劃攻略

2 行政事業(yè)單位（公務員、教室等）

2 企業(yè)服務公司（勞務中介、代賬公司等）

2 企業(yè)單位（老板、中高管、員工等）

案例：某行“助農(nóng)助企”1年1000場直播，為代發(fā)企業(yè)創(chuàng)造價值，做行業(yè)專家，沉淀私域流量，向場景要產(chǎn)能。

案例：某行以雙十一為契機，打造代發(fā)企業(yè)商家聯(lián)盟場景，通過直播形式推廣貸款產(chǎn)品。

案例：某行以畢業(yè)季和高考季以切入點，搭建引流場景，通過企業(yè)微信沉淀私域流量。

4、 公私聯(lián)動“五個一工程”線上線下一體化營銷

2 一家子

2 一圈子

2 一輩子

2 一竿子

2 一攬子

5、代發(fā)客群產(chǎn)品交叉的內(nèi)容定位

2 貸款類

2 理財類

2 保險類

2 信用卡類

2 手機銀行類

2 基金類

2 支付結(jié)算類

2 權(quán)益類

2 貴金屬類

6、銀行“線上線下一體化”營銷活動正確打開六步法

2 確定目標客群

2 活動主題立意

2 配套活動機制

2 預熱宣傳推廣

2 流量沉淀轉(zhuǎn)化

2 后續(xù)傳播跟進

7、“PCPS”宣式營銷閉環(huán)策劃鏈路圖的應用

2 產(chǎn)品

2 客群

2 痛點

2 場景

案例：“啟航貸”、“助學貸”、“升學貸”……看這幾家銀行如何運用黃宣老師“PCPS”模型直播帶貨

8、代發(fā)客群營銷線上工具匯總

2 海報

2 鏈接

2 二維碼

2 短視頻

2 直播

2 文案

2 H5超鏈接

三、 私域流量“新貴”---- 企業(yè)微信添加客戶的基本技巧與朋友圈經(jīng)營

（一） 、企業(yè)微信基本操作

1、 批量添加客戶的兩種方式

2、新客戶的企業(yè)微信添加方式----面對面

實操：面對面添加客戶小技巧

3、 CRM系統(tǒng)客戶篩選添加

4、 CRM系統(tǒng)價值客戶的電話營銷添加技巧

a． 電訪前的準備—篩選系統(tǒng)客戶標簽

b． 電訪話術(shù)技巧—抓住產(chǎn)品亮點及客戶痛點

c． 給客戶添加企業(yè)微信的理由及引流到網(wǎng)點

5、 原有客戶的遷徙----微信群發(fā)

6、 原有客戶的遷徙----朋友圈

7、 常見朋友圈引流方法

8、 個人主頁裝修

實操：裝修個人主頁，制作名片，發(fā)朋友圈引流獲客

（二） 、企業(yè)微信朋友圈

1、 用戶思維的改變

2、 打造朋友圈個人IP

3、IP打造的方式----角色破冰、專業(yè)破冰、信任破冰、價值認同

實操：設置朋友圈個性用戶和封面

實操：制作一條帶推薦產(chǎn)品的朋友圈

實操：制作一條投教短視頻

5、 朋友圈發(fā)布時間

6、 玩轉(zhuǎn)手機銀行APP活動

7、 如何優(yōu)雅的在朋友圈發(fā)廣告

任務：制作三條朋友圈（知識類，福利類，服務類）

四、 代發(fā)客群短視頻創(chuàng)作的基本邏輯和運營技巧

1、人設定位

2 人設IP定位9宮格

2 5大賬號定位解析

2 抖音封號的8大原因

2、 選題策劃

2 用鏡頭講故事——短視頻腳步創(chuàng)作的6步法則

2 銀行建立短視頻選題庫的8個方向

u 知識分享/業(yè)務介紹類短視頻創(chuàng)作  

u 公益宣傳類短視頻創(chuàng)作   

u 劇情類短視頻創(chuàng)作  

u 展示服務類短視頻創(chuàng)作  

2 在短視頻植入廣告的6大選題方式

3、 拍攝剪輯

2 短視頻拍攝剪輯時常見5大問題

2 拍攝剪輯常見的5大問題

2 拍攝剪輯工作目錄8步走

2 短視頻腳步模版實例解析

2 短視頻團隊人員配置3大版本

2 短視頻素材獲取12大平臺

2 4大短視頻文案素材平臺

2 拍攝器材匯總

2 4大短視頻剪輯傻瓜神器

2 短視頻剪輯常見的16個技巧實操

n 短視頻創(chuàng)作實操

以小組為團隊，根據(jù)確立的短視頻選題、腳本和所學拍攝剪輯技巧，進行分工拍攝和剪輯，形成最終作品。

結(jié)果產(chǎn)出：形成作品+學員自評+學員互評+老師點評+擇優(yōu)選用

五、 代發(fā)客群銀企聯(lián)動直播帶貨技巧實戰(zhàn)

（一） 、風口上的“豬”也能飛——解碼直播帶貨（網(wǎng)紅經(jīng)濟）商業(yè)模式

1、直播風口上，共同借勢

2 直播帶貨是獲取下沉市場流量的唯一選擇

2 直播帶貨是互聯(lián)網(wǎng)時代的電視購物

2、 抓住本質(zhì)，跑通新媒體營銷之路

2 短視頻、直播、社交電商、社群、微信、朋友圈營銷、自媒體到底怎么玩？

2 一個模型看懂新媒體營銷通路

2 公域流量-私域流量-營銷轉(zhuǎn)化路徑

8、 大家怎么玩直播，選對平臺布大局

2 直播模式介紹

2 直播三要素：人、貨、場

2 電商直播格局

2 直播帶貨三大模式

2 抖音、快手、微信、淘寶、京東、小紅書……哪個平臺適合銀行人？

9、 金融行業(yè)直播帶貨的“不行”與“行”

2 各大平臺對金融行業(yè)直播帶貨的約束

2 銀行人在直播帶貨領域該如何“曲線救國”？

2 信用卡營銷直播可以做到哪一步？

2 手機銀行可以通過直播拉新促活嗎？

2 貴金屬產(chǎn)品該如何直播帶貨？

10、 銀行直播的4大切入點和落腳點

2 行長直播

2 黨員直播

2 助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟直播

2 助力企業(yè)發(fā)展直播

11、 直播帶貨的十大密碼

2 定位要清晰

2 產(chǎn)品有爆款

2 平臺要匹配

2 主播是核心

2 引流是關鍵

2 氛圍要熱烈

2 政策要誘人

2 主播會促單

2 流程要簡單

2 服務能跟上

（二） 、不打無準備之仗——直播前需要做什么？

1、平臺選擇

2 抖音

2 視頻號

2 小程序

2 自有平臺

2、 人員配置

2 主播

2 副播

2 直播間助理

2 商務洽談

2 選品和賣點提煉

2 腳本創(chuàng)作與環(huán)節(jié)設計

2 小號提問配合

2 客服人員（中控臺：公告、優(yōu)惠券；客服：活動確認）硬指標任務

2 技術(shù)服務

2 機動部隊

3、 合作選品

2 異業(yè)聯(lián)盟商家的選擇

2 選品的3大分類

4、 直播目標

2 帶貨目標

2 植入目標

2 影響力目標

5、 引流宣傳

2 直播間5大公域流量來源

2 直播間4大私域流量來源

6、 腳本策劃

2 直播主題

2 直播時間

2 直播節(jié)奏

2 直播分工

2 環(huán)節(jié)設置

①　開場預熱

②　直播互動

③　產(chǎn)品講解

④　產(chǎn)品測評

⑤　抽獎環(huán)節(jié)

⑥　促單成交

⑦　總結(jié)預告

2 單品腳本

①　產(chǎn)品賣點打造：零售產(chǎn)品包裝組合設計、賣點提煉與營銷技巧

②　視覺化表達

③　品牌介紹、信任背書

④　引導轉(zhuǎn)化

7、 設備檢查

2 聲音

2 影像

2 網(wǎng)速

2 環(huán)境

8、 媒體對接

2 傳統(tǒng)媒體（當?shù)仉娨暸_、電臺、報刊等）

2 新媒體（自身公眾號、官網(wǎng)、APP和當?shù)卮骎）

（三） 、打仗親兄弟——直播中的銜接與技巧

1、主播的角色定位和人設

2 主播人設及IP態(tài)度：你有你的風格

2 主播的角色定位：專業(yè)的某某顧問

2、 主播的關鍵能力訓練——網(wǎng)紅表達技巧

2 網(wǎng)紅的能力要求

n 四有“線上精氣神”鏡頭感訓練

2 直播話術(shù)訓練

①　直播開場的20段話術(shù)

②　直播活動介紹4大環(huán)節(jié)話術(shù)

③　直播產(chǎn)品介紹話術(shù)

④　直播促單話術(shù)

⑤　應對直播間尷尬的4大方法

2 營造直播間氣氛

2 如何增加直播間熱度？

①　內(nèi)容提醒

②　工具提醒

2 粉絲互動的3大目的

①　增強用戶對商品的了解

②　增強主播信任感

③　增加粉絲直播間停留時長

2 粉絲互動的5大方法

①　引導用戶關注

②　引導用戶評論

③　設計互動話題

④　活躍直播氛圍

⑤　下單引導

2 產(chǎn)品講解與促成下單

①　產(chǎn)品類/活動銷講策劃方法

②　鏡頭前展示產(chǎn)品的技巧

③　促進成交的話術(shù)技巧

④　李佳琪、薇婭、辛巴帶貨直播技巧

2 直播間劇情表演

①　粉絲直播間砍價

②　制造庫存緊張氛圍

③　現(xiàn)場練習商家補庫存、砍價等

行長/品牌方/農(nóng)戶/店長/村長等聯(lián)合講解

n 模擬直播間

以小組為單位，組成臨時直播團隊，密切分工配合，模擬直播前、直播中和直播后全鏈路流程。
結(jié)果產(chǎn)出：形成方案+全程模擬+學員自評+學員互評+老師點評+篩選優(yōu)秀人才