職場(chǎng)晉升直通道：左右逢源 ——跨部門溝通與協(xié)作（模擬聯(lián)合國(guó)沙盤）

課程背景：

企業(yè)管理中70%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，員工的溝通能力直接決定團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平，最后導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)績(jī)效結(jié)果。

當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。

如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問(wèn)題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？針對(duì)以上問(wèn)題，本課程通過(guò)模擬聯(lián)合國(guó)沙盤來(lái)幫助員工了解跨部門溝通協(xié)作中隱藏的個(gè)人與組織問(wèn)題，認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，老師再通過(guò)課程培養(yǎng)員工大局觀和服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少?zèng)_突，提升跨部門溝通協(xié)作的效率與效果，最終提升企業(yè)績(jī)效。

課程收益：

l 識(shí)別溝通中的障礙根源，排除管理現(xiàn)場(chǎng)中的盲區(qū)；

l 認(rèn)知到企業(yè)里跨部門溝通的重要性

l 挖掘跨部門溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；

l 掌握跨部門溝通和協(xié)作的關(guān)鍵策略與程序；

l 學(xué)習(xí)“以客戶為導(dǎo)向”的協(xié)作模式運(yùn)用

l 掌握管理溝通中各類有效實(shí)用的方法和技巧；

l 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

課程對(duì)象：企業(yè)全體員工（各個(gè)部門的高層、中層、基層） 

課程時(shí)間：2天,6小時(shí)/天

課程方式：沙盤模擬+科學(xué)方法傳授+專業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

課程大綱：

第一部分：導(dǎo)入 

導(dǎo)引案例：幾個(gè)跨部門溝通不利對(duì)組織產(chǎn)生困擾

一、溝通的基本原理

1. 職場(chǎng)70法則

2. 溝通原理圖解讀

l 編碼與解碼

l 信息渠道

l 信息接收

l 環(huán)境與反饋

3. 溝通漏斗：跨部門溝通的陷阱

游戲：撕紙游戲

討論：我說(shuō)的話為啥他聽(tīng)不懂？

第一部分：模擬聯(lián)合國(guó)沙盤模擬

一、沙盤導(dǎo)入：背景介紹

1. 目標(biāo)說(shuō)明

2. 規(guī)則介紹

3. 分組團(tuán)建

二、沙盤演練

1. 小組討論，明確資源和目標(biāo)

2. 找尋合作國(guó)，協(xié)商資源交換

3. 兌現(xiàn)國(guó)民承諾

4. 破產(chǎn)&毀謗掠奪

5. 公布沙盤結(jié)果

三、總結(jié)講授篇

     1、公司利益大于部門利益

u 聯(lián)合國(guó)形成等于實(shí)現(xiàn)所有國(guó)家國(guó)民承諾

u 國(guó)家之間是合作關(guān)系&競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

     2、職場(chǎng)如戲  戲如職場(chǎng)

u 從合作國(guó)&敵對(duì)國(guó)談起

u 從毀謗球談起

u 從資源（水、糧食、金子）談起

u 沙盤演練環(huán)節(jié)就是中層管理工作的縮影

第二部分：跨部門溝通問(wèn)題篇

第一章節(jié)： 影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的致命殺手

一、溝通四障礙

1. 容易扯皮——部門責(zé)任權(quán)限劃分不清

2. 角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有明確誰(shuí)主導(dǎo)誰(shuí)配合

3. 缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通少

4. 部門本位——只知道做自己部門的事情

二、跨部門協(xié)作四位法：

1. 定位：什么該做，什么不該做

2. 到位：執(zhí)行力的真諦

3. 補(bǔ)位：哪里需要你，你就在哪里

4. 換位：學(xué)會(huì)站在上級(jí)角度思考問(wèn)題

第二章節(jié)、克服溝通障礙

一、溝通三要素：

1. 共同目標(biāo)——企業(yè)利益最大化

2. 達(dá)成協(xié)議——你好我好大家好

3. 滿足情感——和諧共處一家親

二、溝通三原則

1. 主動(dòng)是溝通的前提

2. 信任是溝通的基礎(chǔ)

3. 立場(chǎng)是溝通的關(guān)鍵

4. 共贏事溝通的根本

第三部分：溝通解決篇

第一章節(jié)：有效溝通的必要修煉： 

一、聽(tīng)懂話外音：

傾聽(tīng)測(cè)試：你聽(tīng)到了什么？

1、 傾聽(tīng)的好處：獲得信任、鼓勵(lì)對(duì)方、留足空間、了解全面

2、 提升效果的SLANT傾聽(tīng)工具

3、 聆聽(tīng)3F模型：內(nèi)容、情緒、意圖

4、 同理心傾聽(tīng)：

練習(xí)：女朋友的抱怨

二、問(wèn)到點(diǎn)子上：

1、提問(wèn)方法：封閉式、開(kāi)方式

游戲：猜?lián)淇?/span>

2、問(wèn)全信息：5W+2H

3、答案都在問(wèn)題里：蘇格拉底提問(wèn)法

案例：讓孩子心甘情愿不看電視

三：說(shuō)到心坎上：

1. 金字塔原理：先整體，后局部

2. KISS原則：Keep it short and simple

3. 開(kāi)放心態(tài)：求同存異

4. SPFTEN原則（點(diǎn)頭-微笑-記筆記）

5. 利益驅(qū)動(dòng)：FABE法則（說(shuō)出對(duì)方或者團(tuán)隊(duì)的利益）

四、看到內(nèi)心去：

1、微笑是最好的通行證

2、看到細(xì)微處：甄別微表情、微動(dòng)作

案例模擬：小王抱怨最近工作量太大了，因?yàn)楣灸孟聛?lái)了幾個(gè)大項(xiàng)目，但人手沒(méi)有增加

第二章節(jié)：有效溝通的步驟和策略： 

一、跨部門協(xié)作溝通步驟

1、事前準(zhǔn)備

2、確認(rèn)需求

3、闡述觀點(diǎn)

4、處理異議

5、達(dá)成協(xié)議

6、共同實(shí)施

二、跨部門溝通軟技巧：

1、滿足對(duì)方自尊

2、不時(shí)的同理心

3、確保雙方參與

4、分享各自觀點(diǎn)

5、 給予資源支持

6、獲得領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)

工具：溝通流程小辮子圖

案例：一周遲到三次，這是怎么了？

模擬演練：技術(shù)部&銷售部——銷售使用新平臺(tái)問(wèn)題多多，怎么搞？

第四部分：高情商溝通技巧篇

第一章節(jié)：知已知彼：不同性格不同溝通方式

測(cè)試：溝通風(fēng)格測(cè)試   

一、不同風(fēng)格的溝通方式和應(yīng)對(duì)技巧

1. 駕馭型/老虎型

2. 表達(dá)型/孔雀型

3. 親和型/考拉型

4. 分析型/貓頭鷹型

5. 整合型/變色龍型

小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》

第二章節(jié)：高情商溝通技巧

一、贊美是最好的潤(rùn)滑劑

直接贊美/間接贊美技巧

二、反饋是一種藝術(shù)：

1、正面反饋

2、建設(shè)性反饋

三、正面詞語(yǔ)的力量和反向暗示

四、先處理心情再處理事情：

1、情緒管理ABC法則

2、工具：先問(wèn)后轉(zhuǎn)

五、換框法的運(yùn)用

1、意義換框法與價(jià)值轉(zhuǎn)換

2、環(huán)境換框法與思維反轉(zhuǎn)

六、沖突管理：

1.應(yīng)對(duì)沖突最好的辦法是預(yù)防避免沖突

工具：預(yù)先設(shè)框

1. 面對(duì)意外挑戰(zhàn)，如何搞定：

工具：“包廂”理論

七、八小時(shí)以外的功夫

1. 拉近關(guān)系的方法：FORM原則

2. 建立關(guān)系的"共同點(diǎn)"原則