做會溝通的高績效員工

課程背景：

根據(jù)蓋洛普的調(diào)查，75%的雇員離職，其原因是無法和自己的上級處好關(guān)系。上下級的關(guān)系，已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)績效，組織穩(wěn)定，企業(yè)核心競爭力的重要因素。

然而，在職場中，主動且有技巧地全面解讀上級的人并不多，這是極其危險(xiǎn)的。正如德魯克所說：“不了解上級就開展工作，正如飛蛾撲火，毫無前途可言”。因此，為了自己有更好的職業(yè)發(fā)展，向上管理是每位下屬的必修課。向上管理并非“拍馬屁”，“拍馬屁”只是單純地討好上級，與業(yè)績無關(guān)。而向上管理提倡的是對上級的全面解讀，提升上下級默契與配合程度，最終達(dá)到共創(chuàng)佳績的目的。

本課程通過科學(xué)有效的測評工具及大量的實(shí)踐案例，幫助學(xué)員了解自己的團(tuán)隊(duì)角色及上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，掌握向上說服、匯報(bào)等實(shí)用技巧，成為上級信任、依賴的對象，在職場上無往不利！

課程收益：

l 提升獨(dú)立思考能力及主動性；

l 掌握上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及相處技巧；

l 掌握如何適應(yīng)上級的工作模式，改善相處方式，減少沖突；

l 掌握自己在職場上的長處，該做什么不該做什么；

l 掌握向上建議和說服的方法；

l 掌握工作匯報(bào)的常用話術(shù)及模板。

課程對象：企業(yè)中基層：中層、基層 

課程時間：2天,6小時/天

課程方式：科學(xué)方法傳授+專業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

課程大綱：

第一部分：導(dǎo)入 

一、溝通的基本原理

1. 職場70法則

2. 溝通原理圖解讀

l 編碼與解碼

l 信息渠道

l 信息接收

l 環(huán)境與反饋

3. 溝通漏斗：職場溝通的陷阱

游戲：撕紙游戲

討論：什么樣的員工晉升快？

第二部分：如何和上司建立良好關(guān)系

一、溝通三要素：

1. 共同目標(biāo)——企業(yè)利益最大化

2. 達(dá)成協(xié)議——你好我好大家好

3. 滿足情感——和諧共處一家親

二、溝通三原則

1. 主動是溝通的前提

2. 信任是溝通的基礎(chǔ)

3. 立場是溝通的關(guān)鍵

4. 共贏事溝通的根本

三、上司喜歡什么樣的下屬

1、樹立輔佐上司的觀念

2、坦誠處理與上司關(guān)系

3、學(xué)會適當(dāng)?shù)刭澝郎纤?/span>

4、主動尋求上司的支持

5、適當(dāng)加強(qiáng)與上司的粘合度

6、讓上司知道你的工作進(jìn)程

第三部分：溝通方法篇

第一章節(jié)：有效溝通的必要修煉： 

一、聽懂話外音：

傾聽測試：你聽到了什么？

1、 傾聽的好處：獲得信任、鼓勵對方、解決問題、留足空間、了解全面

2、 提升效果的SLANT傾聽工具

3、 聆聽3F模型：內(nèi)容、情緒、意圖

4、 同理心傾聽：

練習(xí)：上司的弦外音

二、問到點(diǎn)子上：

1、提問方法：封閉式、開方式

游戲：猜?lián)淇?/span>

2、問全信息：5W+2H

3、答案都在問題里：蘇格拉底提問法

案例：讓上司拍板

三：說到心坎上：

1. 金字塔原理：先整體，后局部

2. KISS原則：Keep it short and simple

3. 開放心態(tài)：求同存異

4. SPFTEN原則（點(diǎn)頭-微笑-記筆記）

5. 利益驅(qū)動：FABE法則（說出對方或者團(tuán)隊(duì)的利益）

四、看到內(nèi)心去：

1、微笑是最好的通行證

2、看到細(xì)微處：甄別微表情、微動作

第四部分：高情商溝通技巧篇

第一章節(jié)：知已知彼：不同性格不同溝通方式

測試：溝通風(fēng)格測試   

一、不同風(fēng)格的溝通方式和應(yīng)對技巧

1. 駕馭型/老虎型

2. 表達(dá)型/孔雀型

3. 親和型/考拉型

4. 分析型/貓頭鷹型

5. 整合型/變色龍型

小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》

第二章節(jié)：做合格的高績效下屬

一、說服上司有技巧

1、確認(rèn)角色：成人型、父母型、兒童型

2、端正態(tài)度：向上說服RCRBF原則

3、巧用方法：

l 做準(zhǔn)備：

了解情況；領(lǐng)導(dǎo)想法；原計(jì)劃后果；建議和方法；數(shù)據(jù)和案例；合適機(jī)會。

l 調(diào)氣氛

l 搬梯子

l 帶禮物

案例：爭取3個旅游名額

二、匯報(bào)工作說結(jié)果：

1、0.5秒抓住上司注意力

2、快速理念結(jié)構(gòu)：三三法

3、12個必要的工作匯報(bào)點(diǎn)

4、10個匯報(bào)小技巧：主動匯報(bào)、準(zhǔn)備充分、給選擇題、注意傾聽、復(fù)述要點(diǎn)、數(shù)據(jù)說話、結(jié)論先行、優(yōu)先上報(bào)、后續(xù)跟進(jìn)、切勿越級

案例分析：一次尷尬的匯報(bào)

三、請示工作說方案：

1、師出有名：事項(xiàng)要和組織利益相關(guān)聯(lián)

2、有的放矢：事項(xiàng)要選對路徑，貼合工作中心

3、可行見效：說清每個方案的利益和好處供選擇

3、資源支持：財(cái)力人力物力等資源支持

案例練習(xí)：培訓(xùn)部門計(jì)劃協(xié)助技術(shù)部掌握新平臺使用的計(jì)劃的請示

四、總結(jié)工作說流程

1、總結(jié)：描述流程，找出關(guān)鍵點(diǎn)

2、反思：歸納失誤點(diǎn)

3、邁進(jìn)：計(jì)劃改進(jìn)點(diǎn)

練習(xí)：最近一次工作的總結(jié)

五、接收指示要反饋

1、帶好紙筆

2、收集完整信息：5W2H

3、復(fù)述確認(rèn)正確

六、和上司討論問題

1、原則：進(jìn)步中心、問題中心、差異原則；誠實(shí)原則

2、方法：兩分法；商量法；為難法；析弊法；借助法

案例實(shí)操：討論關(guān)閉到期門店時清倉打折還是清點(diǎn)返倉

七、發(fā)表異議：分清異議和討論

1、適當(dāng)場合

2、肯定決策的合理性，提出補(bǔ)充方案

3、堅(jiān)決執(zhí)行

八、沖突管理：

1.應(yīng)對沖突最好的辦法是預(yù)防避免沖突

工具：預(yù)先設(shè)框

2、面對意外挑戰(zhàn)，如何搞定：

工具：“包廂”理論