業(yè)務(wù)經(jīng)理履職能力提升培訓(xùn)

01課程背景

【銀行管理層痛點(diǎn)】

l 干部缺乏系統(tǒng)的管理理論、管理技術(shù)和管理工具

l 因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)利益差異，缺乏足夠管理手段，難以達(dá)成管理目的

l 跨職能合作越來(lái)越多，多方協(xié)調(diào)越來(lái)越難

02課程詳情

【培訓(xùn)對(duì)象】

銀行基層管理干部

【授課形式】

課堂講解＋案例教學(xué)＋情景模擬+演練互動(dòng)

03課程收益

核心收益01： 做上司倚重的下屬，做團(tuán)隊(duì)成員信服的教練

核心收益02： 把握員工心理，妥善應(yīng)對(duì)員工各種問(wèn)題，成為員工的好老師好伙伴

核心收益03： 掌握溝通技巧，更好地處理人際關(guān)系，掌控有效人脈，成為溝通高手

核心收益04： 掌握時(shí)間管理工具，高效完成工作，成為時(shí)間管理達(dá)人

核心收益05： 掌控業(yè)務(wù)流程，運(yùn)用管理工具，保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、高效

04課程概括

第一部分： 綜合管理能力

第二部分： 有效溝通

第三部分： 高效執(zhí)行

課程大綱詳情

第一部分、綜合管理能力

一、管理者角色認(rèn)知

1、認(rèn)知及認(rèn)知的建立

1）什么是認(rèn)知

2）認(rèn)知的建立過(guò)程

3）自我管理的三大半徑

2、管理認(rèn)知

1）管理是在資源不足的情況下把事情做成    

2）做“防火員”而不是“救火員”

3）用科學(xué)的方法管事，用哲學(xué)的方式管人

4）管理者的認(rèn)知體系：一體兩翼三大維度

5）管理者兩次轉(zhuǎn)型

二、做事管人

1、管理=理人+管事

2、用流程管事

3、使眾人行

4、管理中的“識(shí)人”與“自知”

5、用人與容人

三、訓(xùn)練輔導(dǎo)

1、正確定義問(wèn)題

1）解決問(wèn)題的第一步：正確定義問(wèn)題

2）重新定義問(wèn)題四大方法

3）擁有重新定義問(wèn)題的能力

2、績(jī)效改進(jìn)

1）尋找驅(qū)動(dòng)要素

2）界定關(guān)鍵動(dòng)作

3、BIC負(fù)面反饋工具

4、教練型管理：GROW模型

5、績(jī)效輔導(dǎo)

1）績(jī)效輔導(dǎo)的誤區(qū)

2）績(jī)效輔導(dǎo)的意義

3）績(jī)效輔導(dǎo)的3種形式

4）績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施要點(diǎn)

5）輔導(dǎo)數(shù)據(jù)收集并形成記錄

四、目標(biāo)管理

1、強(qiáng)化目標(biāo)的力量

2、心態(tài)決定一切

3、神奇的潛意識(shí)

4、人因期許而成長(zhǎng)

5、設(shè)定目標(biāo)的藝術(shù)

6、目標(biāo)管理三個(gè)基本原則

1）SMART原則

2）方向統(tǒng)一原則

3）進(jìn)度統(tǒng)一原則

7、PDCA循環(huán)

8、目標(biāo)分解與計(jì)劃制定

五、時(shí)間管理

1、時(shí)間管理觀

1）時(shí)間管理的目標(biāo)

2）了解時(shí)間管理的三個(gè)心理屏障

3）用數(shù)字解釋浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)狀

4）樹(shù)立自己的時(shí)間觀

2、卓越時(shí)間管理的本質(zhì)——有序

3、建立正確的工作順序

4、形成高效的工作習(xí)慣

5、管理多任務(wù)工作

六、情緒管理

1、情緒來(lái)自認(rèn)知

2、認(rèn)知影響情緒

3、情緒管理的四步驟

4、負(fù)面情緒的解決

七、善用激勵(lì)

1、雙因素激勵(lì)法則

2、激勵(lì)員工的正確做法

3、激勵(lì)員工的四大法則

4、胡蘿卜加大棒外的第三種驅(qū)動(dòng)力

第二部分、有效溝通

一、溝通的基礎(chǔ)：經(jīng)營(yíng)好你的名字

1、你的標(biāo)簽是怎樣的？

2、你希望領(lǐng)導(dǎo)和員工怎么樣評(píng)價(jià)你？

3、怎樣經(jīng)營(yíng)好你的名字？

二、關(guān)于溝通的認(rèn)知

1、目標(biāo)：建立有效處理分歧的關(guān)系

2、第一步：分清人際關(guān)系與實(shí)質(zhì)問(wèn)題的不同

3、策略：持完全積極的態(tài)度

4、溝通中的產(chǎn)品思維

三、溝通的三個(gè)維度

1、向上溝通

2、向下溝通

3、橫向溝通

四、傾聽(tīng)的藝術(shù)：不僅僅是聽(tīng)到

1、理解他人的前提是用心傾聽(tīng)

2、讓他人把話說(shuō)完

3、傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)

4、傾聽(tīng)的高級(jí)技巧：語(yǔ)言替換

五、共情的力量

1、情感在所有的談話中發(fā)揮作用

2、情感沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有存在與否

3、共情不等于同情

4、情感不同，源于我們對(duì)世界的理解不同

5、共情的技巧

6、共情如何打破僵局

六、溝通能力的訓(xùn)練——溝通輸出

1、溝通輸入與溝通輸出

2、自我成長(zhǎng)與溝通輸出的關(guān)系

3、溝通輸出的基本法則

4、溝通輸出的益處——讓人生變得更加快樂(lè)、更加豐富多彩

5、提高溝通輸出能力的訓(xùn)練方式

第三部分、高效執(zhí)行力

一、跳出執(zhí)行力誤區(qū)

1、誤區(qū)一：持續(xù)拖延

2、誤區(qū)二：DDL魔咒

3、誤區(qū)三：無(wú)從下手

4、誤區(qū)四：不分輕重緩急

5、誤區(qū)五：想的簡(jiǎn)單，做起來(lái)難

二、什么是真正的執(zhí)行力

1、成為真正靠譜的執(zhí)行者

——靠譜執(zhí)行者的必備特征

2、執(zhí)行力關(guān)鍵：在于行動(dòng)

3、執(zhí)行力核心：具備解決問(wèn)題的能力

——遇到問(wèn)題；獲取知識(shí)；解決問(wèn)題

4、執(zhí)行力與專注力

1）專注的本質(zhì)

2）找到你的專注時(shí)刻，記住這個(gè)感覺(jué)

三、重塑執(zhí)行力思維

1、給自己一個(gè)開(kāi)始的理由

2、摒棄干擾，凝聚精力

3、持續(xù)反饋，正向激勵(lì)

四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作——提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中存在問(wèn)題

1）社會(huì)鈍化效應(yīng)

——拔河游戲的思考

2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的五大障礙

2、提升團(tuán)隊(duì)的信任速度

——提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵

3、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——圍繞客戶協(xié)同合作

1）跨職能團(tuán)隊(duì)合作運(yùn)轉(zhuǎn)失靈

2）塑造產(chǎn)品思維

3）轉(zhuǎn)型：從職能優(yōu)化到客戶偏好

4）提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的有力工具