領導力及有效溝通

01課程背景

【銀行管理層痛點】

一、怎樣驅(qū)動他人幫自己解決問題？

二、團隊缺乏積極性，“帶不動”

三、缺乏克服管理難題的工具

四、跨職能合作越來越多，多方協(xié)調(diào)越來越難

五、團隊越來越年輕化，不懂年輕人心理，缺乏有效溝通手段

六、員工離職、不做為等問題越來越多，束手無策

02課程詳情

【培訓對象】

銀行領導層、管理層

【授課形式】

課堂講解＋案例教學＋視頻分享＋情景模擬+演練互動

【課程時間】

2天

03課程收益

核心收益01： 做上司倚重的下屬，做屬員信服的上司

核心收益02： 在挑戰(zhàn)的環(huán)境下，成為當責的領導者

核心收益03： 系統(tǒng)化、體系化，全面提升領導力

核心收益03： 把握員工心理，妥善應對員工各種問題，成為員工的好老師好伙伴

核心收益04： 掌握溝通技巧，更好地處理人際關系，掌控有效人脈，成為溝通高手

課程大綱詳情

第一部分、領導力

一、領導力的認知

1、認知及認知的建立

1）什么是認知

2）認知的建立過程

3）自我管理的三大半徑

2、什么是領導力

1）什么是領導力

2）領導者的角色認知

3）領導與管理

4）管理干部的兩次轉(zhuǎn)型  

5）員工的執(zhí)行力等于管理者的領導力

3、領導力可復制

4、領導力不僅要做加法，更要做減法

5、領導者的能力模型

二、領導力法則

1、影響力法則

2、信任法則

3、導航法則

4、增值法則

5、鏡像法則

6、吸引力法則

7、核心圈法則

三、領導力的組成

1、思想領導力

1）四種基礎思維方式

2）互聯(lián)網(wǎng)思維

2、行為領導力

1) 卓越領導的五種行為習慣

2) 行動力

a、戰(zhàn)勝拖延

b、打破DDL魔咒

c、即刻行動

d、最小可交付

3、團隊領導力

1）團隊執(zhí)行力差的原因

2）團隊目標管理

2）團隊協(xié)作五大障礙

四、向上領導力

1、向上領導的原則

1）為上司減負

2）心甘情愿的做別人不愿意做的事情

3）做的要比管理的更多

4）為人際關系投資

5）成為公司骨干

6）何時進何時退

7）上司總是對的

2、信任是取得領導支持的關鍵

1）領導會支持什么樣的人

2）影響互信狀態(tài)的兩種常見錯誤

3）如何提升互信狀態(tài)

3、向上匯報——提升職場能見度

1）了解上司的風格

2）上司希望聽到什么？

3）怎樣正確匯報

4、為什么上司給的目標總是不合理的

五、領導力技術與工具

1、項目管理

1）什么是項目？

2）什么是項目管理？

3）有效的項目管理：人+流程=成功

4）項目管理要點：

5）如何提升項目管理效率

2、用游戲思維，讓工作充滿樂趣

1）游戲與工作

2）游戲化的四大目標

3）游戲化的運行機制

4）4個游戲策略專治工作沒有激情

3、增加工作中的儀式感

1）儀式讓工作更高效

2）用儀式感賦予工作更多感受

3）儀式感設計四步驟

4、反饋工具—BIC

1）管理者的反饋

2）BIC工具

5、教練型管理與GROW模型

1）傳統(tǒng)管理與教練型管理

2）教練的原則

3）教練的實踐

4）GROW模型

6、情境領導力

1）不同情境，不同管理

2）四種情境、四種方法

第二部分、有效溝通

一、溝通的基礎：經(jīng)營好你的名字

1、你的標簽是怎樣的？

2、你希望領導和員工怎么樣評價你？

3、怎樣經(jīng)營好你的名字？

二、關于溝通的認知

1、目標：建立有效處理分歧的關系

2、第一步：分清人際關系與實質(zhì)問題的不同

3、策略：持完全積極的態(tài)度

4、溝通中的產(chǎn)品思維

三、建立良好溝通的基本要素

1、理性：保持理智與情感的平衡

2、理解：以他人的眼光看待事物

3、傾聽：做決定前征求和傾聽對方的意見

4、可信度：與員工建立信任

5、說服，而非強制：有話好商量

6、接受：認真對待與我們有分歧的人

四、溝通的三個維度

1、向上溝通

2、向下溝通

3、橫向溝通

五、突破溝通障礙

1、溝通的個人障礙

2、溝通的組織障礙

3、障礙的克服

六、高情商的溝通技巧

1、溝通中的金字塔技巧

2、贊美他人與接收贊美

3、重復對方的話

4、小心“是”，掌控“不”

5、“Yes, but”與“Yes, and”

6、儀式感的應用

七、非語言溝通：言語之外的藝術

1、聲音也能傳達出豐富的情感

2、音調(diào)的感染力

3、表情的吸引力

4、談話中的目光接觸

5、提升自己的存在感

6、用肢體語言說服他人

7、適當?shù)纳眢w接觸非常重要

八、傾聽的藝術：不僅僅是聽到

1、理解他人的前提是用心傾聽

2、讓他人把話說完

3、傾聽的注意事項

4、傾聽的高級技巧：語言替換

九、共情的力量

1、情感在所有的談話中發(fā)揮作用

2、情感沒有對錯，只有存在與否

3、共情不等于同情

4、情感不同，源于我們對世界的理解不同

5、共情的技巧

6、共情如何打破僵局

十、溝通能力的訓練——溝通輸出

1、溝通輸入與溝通輸出

2、自我成長與溝通輸出的關系

3、溝通輸出的基本法則

4、溝通輸出的益處——讓人生變得更加快樂、更加豐富多彩

5、提高溝通輸出能力的訓練方式