推廣 熱搜: 2022  財務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

商業(yè)銀行主動服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)

主講老師: 劉歡儀 劉歡儀

主講師資:劉歡儀

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營銷是一種創(chuàng)造性的活動,旨在通過滿足客戶需求,促進產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,從而實現(xiàn)商業(yè)目標。它涵蓋了市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、促銷策略、銷售渠道管理和客戶關(guān)系管理等多個方面。營銷的核心是了解客戶需求,并通過創(chuàng)新的方式滿足這些需求。有效的營銷策略需要結(jié)合市場趨勢、競爭環(huán)境和目標客戶群體等因素,以實現(xiàn)最佳的市場效果。營銷的目標不僅是銷售產(chǎn)品或服務(wù),更是建立品牌形象、提升客戶忠誠度和創(chuàng)造長期商業(yè)價值。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,營銷已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-01-26 13:52


課程背景:

商業(yè)銀行業(yè)在完成了服務(wù)轉(zhuǎn)型后,面臨一個最大的問題就是如何快速盈利。存貸利差縮小后,商業(yè)銀行的利潤空間下滑,行業(yè)競爭不斷加劇,給商業(yè)銀行員工的主動營銷能力提出了很高的要求。如何維護好存量客戶、開拓增量客戶、主動向客戶營銷各類商業(yè)銀行產(chǎn)品是商業(yè)銀行業(yè)要面對的最大挑戰(zhàn)。

近年來商業(yè)銀行員工也參加了很多類似于營銷的課程,但都如微風(fēng)吹過不留痕跡,并不能真正意義上幫助商業(yè)銀行員工提升營銷能力。所有才開發(fā)一門專門的主動服務(wù)營銷課程,幫助商業(yè)銀行員工最快速地掌握營銷技巧,服務(wù)好客戶。

 

課程收益:

● 課程能夠幫助學(xué)員調(diào)整好營銷心態(tài)、營銷觀念,為做好營銷做好準備

● 幫助學(xué)員了解客戶消費心理及消費習(xí)慣,做最有針對性的影響

● 幫助學(xué)員在服務(wù)的基礎(chǔ)上把握最接地氣的影響技巧,并能立即用到實際工作中。

● 幫助學(xué)員把握主動服務(wù)營銷流程,更好地把商業(yè)銀行各類產(chǎn)品人性化地推薦給客戶。

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:各個營銷的崗位的員工,如大堂、理財、客戶經(jīng)理、柜員、支行長等等

課程方式:講授+案例+演練,引導(dǎo)學(xué)員認識自己的長處和需要提升的方面

 

課程大綱

課程導(dǎo)入前言:

1. 商業(yè)銀行業(yè)面臨的現(xiàn)狀

2. 我們處于的時代——飛速發(fā)展的金融業(yè)

3. 我們需要思考:我們該如何面對?

4. 我們拿什么去面對?

視頻:我們所處的時代……

5. 我們的思考是什么?

 

第一講:營銷的綜合因素

一、商業(yè)銀行營銷的決定性因素

1. 人員心態(tài)

1)心態(tài)的概念

2)心態(tài)的分類

3)需要具備的心態(tài)

視頻:活在殘缺的背后

2. 商業(yè)銀行產(chǎn)品

1)商業(yè)銀行業(yè)產(chǎn)品的特點

2)商業(yè)銀行業(yè)產(chǎn)品的現(xiàn)狀

3)如何為客戶做產(chǎn)品匹配

4)對產(chǎn)品的哲學(xué)態(tài)度

研討:商業(yè)銀行產(chǎn)品優(yōu)劣勢對比

3. 客戶資源

1)整理盤點客戶資料

2)分析客戶的特點、行業(yè)

3)存、增量客戶的現(xiàn)狀

4)如何維護存量客戶?

5)如何開拓增量客戶?

小貼士:社群營銷小技巧

二、營銷溝通技巧

1. 什么是溝通?

2. 溝通與說話的區(qū)別

3. 營銷過程中如何溝通?

望、聞、問、切的四大秘籍

4. 營銷過程中最重要的是

1)問:了解需求

2)聽:確認需求

練習(xí):學(xué)會問和聽

5. 有效溝通在營銷中的運用

1)溝通:讓營銷雙贏

2)贊美客戶、把握需求、滿足需求、愉悅客戶

互動:反復(fù)練習(xí)贊美的技巧

6. 售后服務(wù)

1)沒有售后服務(wù)的營銷是不完整的

2)售后服務(wù):增量客戶的重要來源

3)售后服務(wù):低成本高收益的營銷

4)售后服務(wù)的常見形式

三、如何做好主動服務(wù)營銷?

1. 改變觀念

2. 專研產(chǎn)品

3. 廣結(jié)人脈

4. 學(xué)會溝通

5. 做好售后

小組討論:如何將這5個內(nèi)容進行落地?

四、主動服務(wù)營銷的標準流程

1. 主動寒暄:拉近距離、積極破冰

2. 了解需求:提問技巧、傾聽能力

3. 確認需求:準確判斷、反復(fù)確認

4. 匹配產(chǎn)品:凸顯專業(yè)、精準匹配

5. 處理異議:從容不迫、再次連接

6. 反復(fù)促成:三次促成、一定成交

7. 滿意簽單:主動成交、簽訂合同

練習(xí):一對一營銷技巧及流程互練

 

第二講:銀行產(chǎn)品營銷的話術(shù)與演練

一、學(xué)員演練

1. 商業(yè)銀行卡的介紹

2. 電子商業(yè)銀行的推介

3. 理財產(chǎn)品的營銷

4. 貸款產(chǎn)品的營銷

5. 小組演練大PK

二、學(xué)員總結(jié)

1. 課程關(guān)鍵詞

2. 課程的收獲

三、老師總結(jié)

1. 課程回顧

2. 課程延伸

 

第三講:廳堂營銷團隊合作

一、什么是團隊?

1. 團隊的概念

2. 團隊合作的意義

二、為什么商業(yè)銀行需要團隊合作?

1. 市場競爭決定了團隊合作時代的到來

2. 客戶需求不斷細化決定了團隊合作的重要性

3. 廳堂營銷的特征決定了團隊合作的必要性

三、網(wǎng)點服務(wù)補位意識提升——沒有完美的個人只有完美的團隊

1. 服務(wù)補位意識培養(yǎng)

2. 服務(wù)補位五原則

3. 服務(wù)補位流程與演練

案例分析:團隊聯(lián)動帶來的效益


 
反對 0舉報 0 收藏 0
更多>與商業(yè)銀行主動服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
融創(chuàng)拓客營銷及狼性銷售冠軍團隊訓(xùn)練營 房地產(chǎn)狼性拓客營銷提升訓(xùn)練營 房地產(chǎn)狼性冠軍團隊+拓客營銷+案場銷售+微信營銷提升訓(xùn)練營 引爆成交---房地產(chǎn)冠軍團隊+狼性拓客+談判逼定 新經(jīng)濟環(huán)境下品牌營銷與傳播 新零售門店業(yè)績倍增 激活 年度生意回顧與經(jīng)營計劃
劉歡儀老師介紹>劉歡儀老師其它課程
中青年客戶社群營銷、多媒體運用及線上溝通 智能化轉(zhuǎn)型背景下廳堂服務(wù)管理與營銷技巧提升——廳堂貴賓客戶識別與客戶等侯時間管理 職業(yè)化銷售與禮儀培訓(xùn)大綱 職場訓(xùn)練:幸福力提升之——練出好心態(tài) 互聯(lián)網(wǎng)時代“高言值”溝通技巧 職場訓(xùn)練:幸福力提升之——好好愛婚姻 職場系列之:情緒壓力與管理 職場訓(xùn)練:幸福力提升之——安放好情緒
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備11016574號-25