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商業(yè)銀行管理者綜合能力提升

主講老師: 劉歡儀 劉歡儀

主講師資:劉歡儀

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 銀行是金融業(yè)的核心機(jī)構(gòu)之一,主要負(fù)責(zé)吸收存款、發(fā)放貸款和辦理結(jié)算等業(yè)務(wù)。銀行通過存貸款利率差異和手續(xù)費(fèi)等獲取收益。此外,銀行還提供各種金融服務(wù),如理財(cái)、保險(xiǎn)、信托等,以滿足客戶的多元化需求。銀行在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著重要的角色,通過資金借貸和調(diào)配促進(jìn)資源的合理配置。同時(shí),銀行也是國家實(shí)施貨幣政策和進(jìn)行金融監(jiān)管的重要對象。隨著科技的發(fā)展,銀行業(yè)務(wù)逐漸向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,互聯(lián)網(wǎng)銀行、移動(dòng)支付等新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),為銀行業(yè)務(wù)的拓展提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-01-26 13:54


課程背景:

商業(yè)銀行的競爭與日俱增,給商業(yè)銀行業(yè)提出了更大的挑戰(zhàn)!如何在競爭中立于不敗并且獲得長足的發(fā)展是商業(yè)銀行業(yè)目前需要思考的問題。而商業(yè)銀行的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭,有沒有好的團(tuán)隊(duì)、有沒有好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖成為管理者們亟待解決的問題。

該課程就是為商業(yè)銀行業(yè)打造優(yōu)秀的中基層管理而設(shè)計(jì)的,旨在讓商業(yè)銀行的中基層的管理者們把握基本的管理技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧、管理溝通技巧、營銷管理技巧等,為商業(yè)銀行管理提供最好的幫助。

 

課程收益:

●明確了解管理者如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理技能及執(zhí)行力

●發(fā)揮揮團(tuán)隊(duì)組織效能,分工合作以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)

●掌握應(yīng)用團(tuán)隊(duì)溝通管理與沖突解決達(dá)到組織和諧運(yùn)作之道

●掌握發(fā)揮群策群力的團(tuán)隊(duì)力量,推動(dòng)組織與個(gè)人的共同成長

 

課程時(shí)間:3天,6小時(shí)/天

課程對象:商業(yè)銀行中層、基層主管

課程方式:互動(dòng)教學(xué),多元學(xué)習(xí),分組討論,角色扮演等

 

課程大綱

模塊一:商業(yè)銀行中基層管理職業(yè)形象塑造

一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

3. 你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的

4. 看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

視頻:這樣的管理者你接受嗎?

二、職業(yè)形象中的儀容——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

2. 儀容儀表的基礎(chǔ)

3. 修面:男士魅力的亮點(diǎn)

4. 化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志

5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求

現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷:如何“提升”你的儀容?

三、職業(yè)形象中的儀表——視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

1. 職業(yè)著裝的基本原則

2. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評

3. 男士服飾的選擇與搭配

4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

互動(dòng):互相點(diǎn)評各自的職業(yè)形象

四、職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求

2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)

1站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

2遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

3常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動(dòng)作壞事

4)眼神的運(yùn)用與規(guī)范

5)微笑的魅力與訓(xùn)練

6)如何通過肢體語言讀懂人心

演練:商務(wù)禮儀大使評選、微笑天使評選

3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

五、禮儀五步訓(xùn)練法——總結(jié)與回顧

1. 看——觀察的技巧,把握目光的運(yùn)用

2. 聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要

3. 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝

4. 說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)

5. 動(dòng)——你的肢體語言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對象眼中

討論:規(guī)劃你的職業(yè)形象;規(guī)劃你的社交形象;規(guī)劃你的生活形象

 

模塊二:團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理

一、高績效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

1. 團(tuán)隊(duì)的定義與要素

2. 對團(tuán)隊(duì)的誤解

3. 團(tuán)隊(duì)(Team)不等于工作群組(Group)

案例分析:狼群與野牛群的差別

4. 團(tuán)隊(duì)的作用

5. 不良團(tuán)隊(duì)的行為表現(xiàn)特征

視頻:什么是團(tuán)隊(duì)?

二、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與績效的有效管理

1. 目標(biāo):管理之本

2. 建立團(tuán)隊(duì)績效管理的程序

3. 完善績效計(jì)劃

4. 有利的績效輔導(dǎo)

5. 全面績效考核維度

討論:科學(xué)的績效制度制定

三、團(tuán)隊(duì)高效溝通技巧

1. 溝通技巧的基本認(rèn)知

2. 觀察的技巧

3. 積極傾聽的技巧

4. 表達(dá)的技巧

5. 發(fā)布信息5W1H思考法

1)詢問的技巧

2)反饋的技巧

a贊美他人的正面反饋

b批評他人的建設(shè)性反饋

6. 支持性溝通要領(lǐng)

7. 溝通過程同理心的運(yùn)用

演練:支持性溝通的技巧

四、團(tuán)隊(duì)溝通的要領(lǐng)與技巧

1. 向上溝通的七條原則

2. 向上溝通技巧

3. 如何向上司提出報(bào)告與建議

4. 向下溝通技巧

5. 如何正確發(fā)布指令

6. 跨部門溝通的要領(lǐng)

演練:高效會(huì)議的主持與召開

 

模塊三:管理者服務(wù)管理及管理溝通技巧

第一講:管理理念:角色轉(zhuǎn)換和管理職責(zé)

一、管理者的4大工作職責(zé)

思考:日常管理工作中碰到的最大問題

1. 什么是管理

1)管理者和操作者區(qū)別

2. 管理者的角色轉(zhuǎn)換與角色定位

1)從內(nèi)勤主管到一線主管的轉(zhuǎn)換

2)從專業(yè)人士到管理人士的轉(zhuǎn)換

3)心態(tài)的轉(zhuǎn)變

3. 管理者的形象意識(shí):榜樣的力量是無窮的

1)注重服飾

2)注重談吐

3)注重承諾

4)注重情緒:管理者的情緒感染力:激勵(lì)下屬的關(guān)鍵因素

4. 日常管理中的誤區(qū)

1)員工能力太差

2)員工不聽話

3)工資太低

4)任務(wù)太重

二、管理者的特殊使命

1. 管理者的兩項(xiàng)特殊使命

2. 處理個(gè)體之間沖突的方式

1如何選擇詞匯

3如何關(guān)心下屬

三、基本督導(dǎo)技巧

1. 要有計(jì)劃

2. 分配工作給他人做

3. 改進(jìn)溝通的技巧

4. 有技巧地批評下屬

5. 如何推動(dòng)下屬

 

第二講:管理溝通的重要性

溝通游戲:為什么會(huì)是這樣的結(jié)果?

一、人際交往與溝通的基本原則與理念

1. 溝通的基本理念

2. 白金法則:“以對方為中心”

3. 3A原則:接受/重視/贊美

二、管理者有效溝通的技巧

溝通游戲:有何感悟?

1. 交談的原則與技巧

2. 有效傾聽

3. 有效贊美

4. 正確溝通的重要性

5. 溝通中的望、問、聞、斷

案例分析:管理溝通

三、管理溝通與交流的基本技藝

1. 管理者的語言溝通技巧

2. 管理者的非語言性溝通技巧

3. 如何有效的釋疑、勸說、批評及教育患者

4. 常見的管理者口語失誤及對策

 

第三講:管理溝通的關(guān)鍵:如何開一個(gè)高效的會(huì)議?

一、會(huì)議管理是金融業(yè)管理的主要工具

工作例會(huì)、晨會(huì)、夕會(huì)、周總結(jié)會(huì)、月總結(jié)會(huì)等

二、支行例會(huì)應(yīng)該是怎樣的?

1. 各崗位的一般議題

2. 成功地主持會(huì)議

3. 會(huì)議參與者該做的事

4. 會(huì)議溝通要點(diǎn)

5. 緩解會(huì)議沖突

三、會(huì)議發(fā)言技巧

1. 控制緊張情緒的魔術(shù)技巧

2. 語音、語調(diào)、語氣等運(yùn)用技巧

3. 演講態(tài)勢語言黃金法則及臺(tái)風(fēng)禮儀運(yùn)用技巧

4. 會(huì)議的開場白與結(jié)尾設(shè)計(jì)技巧

5. 激情的力量——如何讓您的演講更具感染力與煽動(dòng)性

6. 溝通的藝術(shù)——如何提升公眾演講的現(xiàn)場溝通技巧與說服力

7. 幽默技巧運(yùn)用

演練:如何開一個(gè)高效會(huì)議?


 
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