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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“高言值”溝通技巧

主講老師: 劉歡儀 劉歡儀

主講師資:劉歡儀

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 管理溝通是指在組織中,管理者與被管理者之間,以及組織成員之間的信息交流過程。管理溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、協(xié)調(diào)組織關(guān)系、推動(dòng)組織變革的重要手段。有效的管理溝通有助于提高組織效率和績效,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,提升員工滿意度。管理溝通需要遵循清晰、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整等原則,以確保信息傳遞的有效性和準(zhǔn)確性。為了實(shí)現(xiàn)有效的管理溝通,需要建立良好的溝通機(jī)制和溝通渠道,包括正式和非正式的溝通方式。同時(shí),管理者需要具備良好的溝通技巧和人際交往能力,能夠傾聽和理解員工的意見和需求,以建立良好的信任關(guān)系,促進(jìn)組織內(nèi)部的和諧與穩(wěn)定。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-01-26 15:00


【課程背景】

洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通是企業(yè)內(nèi)部影響成本和效率的重要因素。

企業(yè)員工職場必備的技能之一就是具備有效的溝通技巧。

研究表明,我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于人際互動(dòng)成的。許多困惑,矛盾,沖突都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通,與家庭成員的溝通,以及與社會(huì)溝通交流方式不當(dāng)。只有良好的人際溝通,才能為他人所理解;只有良好的人際溝通,才能得到必要的信息;只有良好的人際溝通,才能獲得他人的盡力相助。

【課程收益】

1、充分認(rèn)識(shí)溝通的重要性,了解溝通要素,掌握溝通障礙破解方法;

2、學(xué)會(huì)如何實(shí)施有效的溝通,掌握與不同對(duì)象的溝通技巧;

3、掌握溝通中的人際關(guān)系技巧,學(xué)會(huì)用溝通技巧處理異議;

4、提升化解沖突的能力,達(dá)成雙贏,懂得換位思考, 達(dá)成高效溝通相互協(xié)作;

5、認(rèn)識(shí)人際交往的相關(guān)要素,掌握互動(dòng)的方式、方法;

【授課方式】講解+演練+共創(chuàng)

【課程對(duì)象】企業(yè)員工、中高層管理者

【課程時(shí)長】6-12小時(shí)(每天6小時(shí))

【課程大綱】

一、 了解溝通,才能做好溝通

1、什么是溝通

2、認(rèn)識(shí)溝通的重要性

3、溝通中的應(yīng)有姿態(tài)

二、 建立關(guān)系,營造溝通的氛圍

F 1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代:溝通的結(jié)構(gòu)和要素

F 2、你喜歡和什么樣的人交往?

F 3、了解對(duì)方——溝通主體的個(gè)體差異性

F 4、溝通障礙——是什么阻礙了順暢的溝通?

ü    評(píng)判、比較、為難、回避   

F三、調(diào)整觀念,搭建溝通的橋梁

ü 1、主動(dòng),首先表達(dá)善意

ü 2、相似,尋找彼此共同點(diǎn)

ü 3、同理,從對(duì)方角度出發(fā)

ü 4、覺察,了解對(duì)方的行為風(fēng)格

F 案例分析:如何打破溝通僵局

四、表達(dá),讓你的溝通更加順暢

  F 1、表達(dá)事實(shí)而非絕對(duì)化的評(píng)論

F 2、表達(dá)事實(shí)的三要訣:清晰、簡練、有力

F 3、表達(dá)清晰的三個(gè)原則

ü 敘述:直達(dá)事件核心

ü 觀點(diǎn):將彼此觀點(diǎn)理清

ü 結(jié)果:讓對(duì)方清晰你的目的

F 4、有影響力的三種表達(dá)途徑

ü 用時(shí)間順序表達(dá)

ü 用空間方位表達(dá)

ü 用收益方式表達(dá)

五、感受,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通的核心

    1、區(qū)分想法與感受

F 感受源于自身的需要

F 感受比道理更重要,好的感受會(huì)推動(dòng)好的行為

F 共情是感受的對(duì)接,可以限制行為,但需接納感受

F 同理感受的障礙

F  2、打破屏障,傾聽的三個(gè)關(guān)鍵要素

F 三種回應(yīng)方式

ü 認(rèn)可個(gè)人

ü 認(rèn)可感受

ü 認(rèn)可事實(shí)

F 感受練習(xí)

六、 需求,溝通順利的基石

   F1、批評(píng)隱含的是尚未滿足的需要

F   2、關(guān)注對(duì)方需要

ü 3、讓自己聚焦于目標(biāo)

ü 4、抓住對(duì)方的注意力

ü 5、給自己的話題定位

ü 6、體會(huì)自己感受和需要

ü 7、體會(huì)他人感受和需要

F 8、學(xué)會(huì)表達(dá)需要

七、溝通技巧,在團(tuán)隊(duì)中落地

    團(tuán)隊(duì)所具有的種種優(yōu)點(diǎn)是在很大程度上都取決于團(tuán)隊(duì)成員之間有效的溝通與協(xié)作

F 1、與上司溝通的原則 

ü 聚焦影響圈而非關(guān)注圈

ü 主動(dòng)匯報(bào),敢于表達(dá) 

ü 積極傾聽,尊重第一

ü 現(xiàn)場復(fù)述補(bǔ)充確認(rèn) 

ü 不合理先接受原則

F 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

F 2、與下屬溝通的方法

ü 探索性提問

ü 聚焦性提問

ü 打破框定

ü 批評(píng)的藝術(shù)

F 給下屬布置任務(wù)

F3、與同事溝通 

ü 尊重,多傾聽對(duì)方意見,重視對(duì)方意見,不背后議論

ü 合作,主動(dòng)提供信息,溝通彼此意見

ü 幫助,給予支持

ü 理解,寬容、豁達(dá)

 


 
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