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溝通影響十原則

主講老師: 蘇偉杰 蘇偉杰

主講師資:蘇偉杰

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類,包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-01-05 13:29

 


 

【課程前言】

隨著80、90后員工成為職場的主力,過去單純依靠強(qiáng)硬措施、制度進(jìn)行管理的模式已經(jīng)難以奏效。管理者要想帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成公司的目標(biāo),除了工作技能外,還需要團(tuán)結(jié)、激勵(lì)每一位團(tuán)隊(duì)成員,讓他們努力發(fā)揮出自己的最大能力,否則只會(huì)讓自己做的心力交瘁而事倍功半。因此,管理者鍛煉和發(fā)揮自己的個(gè)人溝通影響力,成為提高員工敬業(yè)度,降低員工流失率,進(jìn)而提升公司績效的重要因素。同時(shí),良好的溝通影響力,也是管理者進(jìn)行跨部門合作的基礎(chǔ),掌握有效的技巧和方法,將使得整個(gè)公司的跨部門合作流暢度大幅提升。

 

【課程對象及時(shí)間】

各部門經(jīng)理/主管、骨干員工等。1-2

 

【課程收獲】

學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)本課程后將能夠:

形成自身的影響魅力,使身邊的人愿意追隨你。

通過溝通影響團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)參與工作,在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的同時(shí)改善工作關(guān)系。

改善整個(gè)公司的跨部門溝通氛圍,提升合作效率。


 

【課程大綱】

第一章 個(gè)人溝通影響力對管理工作的作用

內(nèi)容

教學(xué)方法

1.1 案例分析——糟糕的溝通

——管理者的溝通影響力對工作產(chǎn)生的影響

案例討論、分享、講解

1.2 管理困惑探討

——探討個(gè)人溝通影響力在工作中的難點(diǎn)與影響

講解、分享、討論

1.3 游戲體驗(yàn)——紅與黑

——常見的溝通弱點(diǎn):自我中心、自以為是表達(dá)不清、關(guān)注情緒而非目標(biāo)

游戲體驗(yàn)、分享、點(diǎn)評

 

第二章 溝通影響的基礎(chǔ)原則——信任

內(nèi)容

教學(xué)方法

2.1 基于弱點(diǎn)的信任

——基于弱點(diǎn)的信任理論

——增強(qiáng)信任的關(guān)鍵點(diǎn)——理解和“說到做到”

游戲教學(xué)、案例討論、講解、練習(xí)

2.2 增強(qiáng)了解的技巧

——個(gè)人經(jīng)歷分享

——主動(dòng)換位思考

分享、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、講解、

 

第三章 跨部門溝通四原則

內(nèi)容

教學(xué)方法

3.1 認(rèn)可對方價(jià)值

——了解各部門工作特點(diǎn)

——主動(dòng)認(rèn)可對方為公司及“我”創(chuàng)造的價(jià)值

游戲教學(xué)、案例討論、講解、練習(xí)

3.2 圍繞共同目標(biāo)

——清晰公司當(dāng)前最重要的目標(biāo)

——溝通中使用的語句

——強(qiáng)調(diào)大局影響

分享、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、講解、

3.3 大膽表達(dá)感受

——良性沖突更有利于跨部門合作

——表達(dá)感受有助于相互理解

——有效表達(dá)感受的模型

討論、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、現(xiàn)場輔導(dǎo)

3.4 積極創(chuàng)造共贏

——理解對方處境及利益

——靈活創(chuàng)造共贏方案

——考慮短期與長期合作利益

討論、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、現(xiàn)場輔導(dǎo)

 

第四章 向下溝通五原則

內(nèi)容

教學(xué)方法

4.1 員工內(nèi)心的真實(shí)需求

——除了工作結(jié)果和業(yè)績,員工究竟有哪些需求

討論、講解

4.2 溝通的五個(gè)基本原則及技巧

——稱贊

——同理

——探尋

——分享

——承擔(dān)

案例討論、講解、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場輔導(dǎo)

4.3 不同場景下五個(gè)原則的綜合運(yùn)用

——布置工作任務(wù)

——探討工作方案

——反饋員工表現(xiàn)

——發(fā)展員工能力

案例討論、講解、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場輔導(dǎo)

 


 
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