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征服跨部門溝通與協(xié)作

主講老師: 蘇偉杰 蘇偉杰

主講師資:蘇偉杰

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類,包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級(jí)溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-01-05 13:46


 

【課程前言】

高效團(tuán)隊(duì)是組織競(jìng)爭(zhēng)中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)將有助于團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。從而增強(qiáng)組織的工作效率。同時(shí),在高效團(tuán)隊(duì)中工作,成員的工作壓力也會(huì)降低。但是,在真實(shí)的企業(yè)中,隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)大,各部門分工越來越細(xì),也隨之帶來了越來越嚴(yán)重的跨部門協(xié)作問題。不少企業(yè)出現(xiàn)各種的“大企業(yè)病”,部門之間相互推諉,沖突謠言四起,流程僵化,跨部門工作效率低下……究其原因,都是因?yàn)椴块T之間缺乏信任、懼怕沖突、缺乏承諾、逃避責(zé)任、忽視結(jié)果所造成的。要打造更加高效合作的企業(yè),就必須克服這些障礙,打破部門壁壘,建立良性和合作文化。本課程基于暢銷書“克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙”研發(fā),高屋建瓴,直指問題核心,幫助學(xué)員更加深刻的認(rèn)知自我,認(rèn)知團(tuán)隊(duì),并且提供一系列簡(jiǎn)單有效的工作讓學(xué)員輕松征服跨部門協(xié)作的障礙。

 

【課程對(duì)象及時(shí)間】

2天約14小時(shí)

 

【課程收獲】

ü 掌握基本溝通的技巧,包括建立信任、表達(dá)、聆聽等技巧

ü 掌握不同性格類型的人的溝通特點(diǎn),掌握不同部門的人性格的普遍特點(diǎn)和溝通要點(diǎn)

ü 基于“團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙模型”,了解高效跨部門溝通需要具備的關(guān)鍵行為

ü 在建立信任、掌控沖突、作出承諾、承擔(dān)責(zé)任以及關(guān)注結(jié)果方面獲取關(guān)鍵技巧

ü 為提升跨部門協(xié)作效率制定行動(dòng)計(jì)劃

 

【課程大綱】

內(nèi)容

教學(xué)方法

第一部分 建立良好溝通的基礎(chǔ)


1.1 溝通的目的

——溝通的目的在于達(dá)成有質(zhì)量的結(jié)果

視頻教學(xué)、討論、分享、講解

1.2 溝通的過程及常用方式

——溝通的全過程

——溝通的理性信息和感性信息

——“三位一體”的大腦

——溝通的常用方式

——我們溝通的現(xiàn)狀

講解、案例討論、練習(xí)

第二部分 良好跨部門溝通的三個(gè)基礎(chǔ)


2.1 先準(zhǔn)備再溝通

——溝通前的3W1H

——PEP方法

討論、講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

2.2 聆聽重于表達(dá)

——聆聽在溝通中的作用

——聆聽的五個(gè)層次

——同理心聆聽

講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

2.3 全感官溝通

——五感對(duì)信息的接受程度

——溝通的環(huán)境不可忽視

——可視化溝通

講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

第三部分 重點(diǎn)突破跨部門溝通障礙


3.1 克服跨部門協(xié)作的五大障礙模型

——跨部門溝通互動(dòng)游戲

 

——介紹五大障礙模型

游戲、講解

3.2 建立信任

——介紹什么是信任

——根本歸因偏誤

——個(gè)人背景介紹建立相互之間的信任

——基于DiSC的行為風(fēng)格

講解、互動(dòng)游戲、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

3.3 掌控沖突

——介紹什么是沖突

——建立沖突處理的規(guī)則

——介紹沖突解決模型

——處理沖突的策略

講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

3.4 作出承諾

——介紹什么是承諾

——承諾澄清技巧以及逐級(jí)溝通

——制定首要目標(biāo)-公司未來要達(dá)成的首要目標(biāo)

講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

3.5 承擔(dān)責(zé)任

——介紹什么是責(zé)任

——跨部門協(xié)作的效能練習(xí)-幫助各部門成員相互給出真實(shí)的評(píng)價(jià)

——提升責(zé)任感的策略

講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

3.6 關(guān)注結(jié)果

——介紹什么是結(jié)果

——影響結(jié)果關(guān)注的四大因素

——團(tuán)隊(duì)記分板-讓團(tuán)隊(duì)始終關(guān)注結(jié)果

講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

3.7 課程總結(jié)

——回顧跨部門溝通狀況

——提煉關(guān)鍵點(diǎn)

——逐級(jí)溝通承諾-承諾向團(tuán)隊(duì)其他成員溝通培訓(xùn)達(dá)成的成果

講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

 


 
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