“咨詢教練式”全面績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

一、 課程結(jié)構(gòu)

二、課程特點(diǎn)：

1、教練式培訓(xùn)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以教練式培訓(xùn)為主導(dǎo)，便于參與培訓(xùn)者培訓(xùn)后實(shí)操，將所學(xué)轉(zhuǎn)化到工作中。

2、以講師咨詢的視角講授，以模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的實(shí)際操作能力。

3、參訓(xùn)者課程現(xiàn)場(chǎng)依據(jù)講師所講內(nèi)容以本企業(yè)為對(duì)象進(jìn)行模擬訓(xùn)練，并將全面績(jī)效管理工具的實(shí)操方法應(yīng)用到企業(yè)中。

4、每一部分內(nèi)容均為獨(dú)立模塊，學(xué)員也可以根據(jù)實(shí)際工作需要選擇特定的模塊聽課。

三、課前準(zhǔn)備：

1、參訓(xùn)人員上課前應(yīng)對(duì)績(jī)效管理的知識(shí)做一些概念性的了解，提前熟悉本公司的崗位職責(zé)、績(jī)效管理制度及薪酬制度。

2、上課前將本公司的崗位職責(zé)、績(jī)效管理及薪酬管理制度帶上，在授課過程中可以根據(jù)老師所講針對(duì)企業(yè)的實(shí)際提出改善的措施。

四、課程輸出成果：

1、授課過程中，通過模擬訓(xùn)練，討論制定出本公司一個(gè)崗位完整的崗位職責(zé)。

2、從制定好的崗位職責(zé)中梳理出該崗位如何開展工作的制度及流程清單。

3、依據(jù)崗位職責(zé)的方法梳理出該崗位的績(jī)效指標(biāo)。

4、制定出企業(yè)的一個(gè)業(yè)務(wù)流程，并能夠從該流程節(jié)點(diǎn)中梳理出績(jī)效指標(biāo)。

5、討論繪制出本公司的戰(zhàn)略地圖，并導(dǎo)出公司層面的績(jī)效指標(biāo)。

6、運(yùn)用因果分析圖對(duì)本公司層面的一個(gè)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分解導(dǎo)出部門級(jí)指標(biāo)。

7、制定出本公司的崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為薪酬設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

8.、各位學(xué)員課程結(jié)束后運(yùn)用所學(xué)用1-3個(gè)月的時(shí)間完成本企業(yè)的《績(jī)效管理方案》。

五、課程安排：

本課程共3.5天

第一模塊   《績(jī)效管理管理體建設(shè)的基礎(chǔ)----崗位分析》（1天）

第二模塊   《績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)》（1.5天）

第三模塊   《績(jī)效管理體系推行的保障----薪酬體系設(shè)計(jì)》（1天）

六、課程內(nèi)容

第一模塊    績(jī)效管理管理體建設(shè)的基礎(chǔ)----崗位分析

一、 理解崗位分析

二、崗位分析的方法

1）調(diào)查問卷法

2）訪談法

3）觀察法

4） 工作日志法

三、 崗位分析的工作步驟

四、崗位分析的內(nèi)容

1． 明確崗位的基本信息

2.依據(jù)崗位的核心價(jià)值確定崗位的關(guān)鍵職責(zé)

3.依據(jù)流程及系統(tǒng)的思維方式確定崗位的行為職責(zé)

4.通過崗位職責(zé)確定崗位的工作權(quán)限

5.通過崗位職責(zé)確定崗位工作的內(nèi)外溝通關(guān)系

6.通過崗位職責(zé)確定崗位的工作環(huán)境及開展工作的條件要求

7.通過崗位職責(zé)確定任職資格條件

8.通過崗位職責(zé)確定開展工作的業(yè)務(wù)管理制度、流程清單

9.通過職責(zé)明確崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)

咨詢案例分析:某公司培訓(xùn)專員的崗位分析

四、 編寫崗位說明書

1.崗位說明書的格式內(nèi)容

2.編寫崗位職責(zé)的行文要求

3.編寫崗位說明書

咨詢案例分析：編寫培訓(xùn)專員的《崗位說明書》

訓(xùn)練一：分組討論選擇一個(gè)崗位進(jìn)行崗位分析并編寫該崗位的《崗位說明書》

第二模塊   績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

一、認(rèn)知績(jī)效管理

1.理解績(jī)效

2.理解管理

3.理解績(jī)效管理

4.績(jī)效管理的流程

5.為什么要在企業(yè)中推行績(jī)效管理

二、績(jī)效計(jì)劃

1．什么是績(jī)效計(jì)劃

2． 什么是目標(biāo) 

3. 目標(biāo)管理體系的建立 

4．以平衡計(jì)分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)為指導(dǎo)方法績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

1） 理解平衡計(jì)分卡與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

2） 平衡記分卡（BSC）四個(gè)評(píng)價(jià)維度（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)）的因果關(guān)系

3） 企業(yè)層面績(jī)效目標(biāo)的制定

A．利用“價(jià)值樹”繪制企業(yè)的戰(zhàn)略地圖

B．圍繞戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)層面的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）

4） 部門與崗位績(jī)效目標(biāo)的制定

A.分析制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的方法----“因果分析圖”

B.運(yùn)用“因果分析圖”的方法制定部門及崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

咨詢案例分析：某公司如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）工具構(gòu)建績(jī)效目標(biāo)體系（企業(yè)、部門、崗位層面）

5）確定目標(biāo)指標(biāo)（KPI)的計(jì)算方法及考核數(shù)據(jù)來源

6）運(yùn)用ＳＭＡＲＴ法確定目標(biāo)值

7）制定年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)并分解

8）根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定措施

訓(xùn)練一：運(yùn)用“平衡計(jì)分卡（BSC）”及“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）”的方法制定本企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)

1）運(yùn)用所學(xué)“價(jià)值樹”法進(jìn)行分析并繪制所在企業(yè)的戰(zhàn)略地圖（BSC）

2）圍繞戰(zhàn)略地圖尋找企業(yè)層面的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)

3）圍繞企業(yè)層面的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI),運(yùn)用因果分析圖法進(jìn)行分析并形成部門層面的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）

4）圍繞部門層面的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），運(yùn)用因果分析圖法進(jìn)行分析并形成崗位層面的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)

5）明確各層級(jí)績(jī)效指標(biāo)的責(zé)任崗位、計(jì)算方法、考核周期、考核人、考核數(shù)據(jù)來源

6）制定企業(yè)、部門、崗位層面的《績(jī)效目標(biāo)表》

7）在績(jī)效指標(biāo)制定過程中，講師全程跟進(jìn)并一對(duì)一輔導(dǎo)。

5．以“流程”為指導(dǎo)方法績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

1）做好流程梳理工作（流程節(jié)點(diǎn)、責(zé)任崗位、節(jié)點(diǎn)的工作措施，輸出表單）

2）確定流程節(jié)點(diǎn)的績(jī)效目標(biāo)

咨詢案例：某公司如何運(yùn)用流程的方法進(jìn)行目標(biāo)體系的建立

訓(xùn)練二：運(yùn)用“流程”的方法制定本企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)

1）根據(jù)講師所講“流程”的方法選擇本企業(yè)的一個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理

2）根據(jù)講師所講圍繞該流程的節(jié)點(diǎn)確定績(jī)效指標(biāo)

3）明確不同節(jié)點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)的責(zé)任崗位、計(jì)算方法、考核周期、考核人、考核數(shù)據(jù)來源

4）匯總并確定不同崗位的《績(jī)效目標(biāo)表》

5）績(jī)效指標(biāo)制定過程中，講師全程跟進(jìn)并一對(duì)一輔導(dǎo)

6．以“崗位職責(zé)”為指導(dǎo)方法績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

1）以職責(zé)為導(dǎo)向的崗位分析

2）依據(jù)崗位職責(zé)確定崗位的績(jī)效目標(biāo)

咨詢案例：某公司培訓(xùn)專員崗位績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

訓(xùn)練三：運(yùn)用“崗位職責(zé)”的方法制定本企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)

1）根據(jù)講師所講的方法梳理本企業(yè)一個(gè)崗位的崗位職責(zé)

2）根據(jù)講師所講圍繞該崗位職責(zé)制定績(jī)效目標(biāo)

3）確定該崗位的《績(jī)效目標(biāo)表》

4）績(jī)效指標(biāo)制定過程中，講師全程跟進(jìn)并一對(duì)一輔導(dǎo)

7．以“工作任務(wù)”為指導(dǎo)方法績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

1）圍繞工作任務(wù)制定月度工作目標(biāo)及措施

2）圍繞需配合工作制定月度配合工作目標(biāo)及措施

3） 讓月度工作計(jì)劃落地

8．部門間工作配合指標(biāo)的設(shè)計(jì)辦法

9．員工態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)辦法

10.管理指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法

11．績(jī)效計(jì)劃面談關(guān)注的問題

案例分析：高翔6月份的月度工作目標(biāo)

講師指導(dǎo)并分析

1）講師根據(jù)各企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的制定情況對(duì)參訓(xùn)的學(xué)員企業(yè)逐一進(jìn)行分析

2）針對(duì)存在問題的難點(diǎn)及改善點(diǎn)講述

3）參訓(xùn)學(xué)員根據(jù)講師分析，對(duì)所制定的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行完善

三、績(jī)效監(jiān)控

1．什么是績(jī)效監(jiān)控

2．員工工作信息的收集

3．目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

4．采取有效的工作跟蹤方式

5．績(jī)效監(jiān)控過程中的誤區(qū)

6．績(jī)效監(jiān)控面談關(guān)注問題

案例分析：高翔6月份階段性工作匯報(bào)

四、績(jī)效考評(píng)

1．績(jī)效考評(píng)的目的

2.．績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容

3．績(jī)效考評(píng)的方法

4．選擇考評(píng)者

5．績(jī)效考評(píng)的誤區(qū)

分組討論：在實(shí)際考核工作中常見的考核誤區(qū)及解決辦法

五、績(jī)效改進(jìn)

1．分析工作績(jī)效差距

2．確定績(jī)效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施

3．績(jī)效考核與反饋面談關(guān)注的問題

案例分析：高翔6月份工作完成情況的績(jī)效評(píng)價(jià)

制度流程建設(shè)是績(jī)效管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的保證

（第三天）

第三部分   績(jī)效管理體系推行的動(dòng)力----薪酬體系設(shè)計(jì)(略講)

一、對(duì)薪酬的認(rèn)知

1.對(duì)薪酬的理解

2.薪酬體系的設(shè)計(jì)原理

3、如何理解薪酬是績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的保障

二、通過崗位評(píng)價(jià)做到崗位公平

1.選擇崗位價(jià)值評(píng)估方法

2.成立崗位價(jià)值評(píng)估小組

4.崗位價(jià)值評(píng)估

5.崗位價(jià)值評(píng)估數(shù)據(jù)處理

咨詢案例分析：某公司《崗位評(píng)價(jià)表及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的設(shè)計(jì)

分組討論：模擬依據(jù)本公司特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

三、通過薪酬市場(chǎng)調(diào)查做到外部公平

1.確定薪酬市場(chǎng)調(diào)查范圍

2.選擇調(diào)查方式

3.如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

4.調(diào)查數(shù)據(jù)資料的應(yīng)用

咨詢案例分析：某公司的薪酬外部市場(chǎng)調(diào)查及數(shù)據(jù)應(yīng)用

四、通過酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)做到員工公平

1.薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的思路

2.不同崗位薪酬結(jié)構(gòu)比例的設(shè)計(jì)要求

咨詢案例分析：某公司不同類別崗位的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法

五、薪酬層級(jí)及人員定級(jí)的確定

1.崗位薪酬層級(jí)的設(shè)計(jì)辦法

2.人員薪酬定級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

咨詢案例分析：某公司的《薪酬層級(jí)及人員定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的設(shè)計(jì)方法

六、制定薪酬制度

1.制定薪酬制度的要點(diǎn)

2.制定薪酬制度的方法

3.制定薪酬制度的樣式

咨詢案例分析：某公司的《薪酬體系設(shè)計(jì)方案》

課程總結(jié)