職業(yè)化素養(yǎng)提升

【課程結構】

【課程收益】

1、通過培訓使員工的思想觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，認識到職業(yè)素質(zhì)不僅是對公司有利，對自身的發(fā)展同樣重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)。

2、讓員工接受“做崗位主人，為自己打工”的理念，將自己的個人成長融入到企業(yè)的發(fā)展之中，繼而提高工作的積極性。

【課程安排】

第一部分  理解職業(yè)化素養(yǎng)

一、什么是職業(yè)化

二、什么是職業(yè)化素養(yǎng)

三、職業(yè)化素養(yǎng)包含的內(nèi)容

第二部分  塑造職業(yè)化心態(tài)

一、為什么我要到企業(yè)中工作

1、什么是企業(yè)

2、我們需要什么-----需要層次理論

3、我從企業(yè)中能夠得到什么

4、企業(yè)需要什么樣職業(yè)心態(tài)的人

二、塑造自身良好職業(yè)心態(tài)

1、責任勝于能力

2、做一個合格的職業(yè)人

案例分析及現(xiàn)場模擬：訂酒店

三、塑造職業(yè)化之團隊合作意識

1、認知團隊

1)團隊的含義

2)好團隊的七個特征

3)團隊角色和組織角色的差異

2、團隊合作意識的構建

1)團隊成員自我角色認知是團隊合作的基礎

2)良好的團隊精神是團隊合作意識的保證

視頻：電視劇《亮劍》的獨立團精神分析

3)集體決策解決問題是團隊合作意識的表現(xiàn)

游戲：月球求生記

第三部分  塑造職業(yè)化能力---四項修煉

一、修煉一----提升溝通能力

1、理解溝通

2、提問、表達、傾聽技巧

3、如何傳遞工作信息

4、如何接受工作任務

5、如何匯報工作

6、如何跨部門溝通

7、如何組織及傳遞信息

游戲：指令傳達

二、修煉二----提升人際關系處理能力

1、人際交往的心理障礙

2、人際交往的態(tài)度

3、處理人際關系的原則

4、人際矛盾的處理方式

案例分析及場景模擬：月度獎金的處理

三、修煉三----提升解決問題能力

1、解決問題的系統(tǒng)思維

2、解決問題的流程思維

案例分析：送文件帶來的問題

四、修煉四----提升時間管理能力

1、時間管理的4D原則(分析工作完成時間的方法)

案例分析：杜拉拉的工作安排

2、時間管理的四象限法則 

3、制定每天工作計劃并實施

1）明確工作目標

2）列出工作任務任務

3）決定優(yōu)先和委派

4）確定完成任務的排列順序

5）任務的具體時間段安排

6）任務完成情況檢查

案例分析：

（1）李鐵一天的工作計劃(前一天工作計劃日程)

（2）李鐵實際的工作日程(第二天的實際工作日程)

（3）李鐵的改進措施

第四部分  塑造職業(yè)化形象----商務禮儀

一、著裝禮儀

1、男士著西裝的要求及注意事項

2、女士著套裙的要求及注意事項

現(xiàn)場模擬

二、儀態(tài)禮儀

1、站姿(男士、女士)的要求

2、走姿的要求

3、坐姿(男士、女士)的要求

4、蹲姿的要求

5、手勢的要求

6、儀態(tài)的禁忌

現(xiàn)場模擬

三、接待禮儀

1、介紹自己 —— 推介自己

2、介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁

3、握手的規(guī)范及禁忌

4、交換名片的規(guī)范

現(xiàn)場模擬

四、電話禮儀

1、電話溝通的態(tài)度

2、接聽電話流程

3、撥打電話流程

4、注重電話溝通細節(jié)

案例分析：老王為什么生氣

五、座位安排

1、座位安排的原則

2、會議室的座位安排

3、乘坐轎車的注意事項

4、乘坐電梯的注意事項

現(xiàn)場模擬

第五部分  和公司一起發(fā)展-----規(guī)劃自己的職業(yè)生涯

一、確定目標

 1、人的需求分析

 2、目標的威力

 3、目標的確定原則

 案例分析：哈佛大學人生目標的調(diào)查

二、規(guī)劃職業(yè)生涯的步驟

1、擬定期望達到的目標

2、列出為什么要達成目標的原因

3、列出達成目標目前存在的不足

4、列出達成目標所需要的資源條件

5、針對不足制定行動計劃

6、擬定達成目標的期限

課程總結