“教練式”績效管理體系設(shè)計

一、 課程特點：

1.教練式培訓(xùn)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以教練式培訓(xùn)為主導(dǎo)，便于參與培訓(xùn)者培訓(xùn)后實操，將所學(xué)轉(zhuǎn)化到工作中。

2.以講師咨詢的視角講授，以模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的實際操作能力。

3.參訓(xùn)者課程現(xiàn)場依據(jù)講師所講內(nèi)容以本企業(yè)為對象進行模擬訓(xùn)練，掌握績效目標設(shè)計的不同方法，并將績效管理工具的實操方法應(yīng)用到企業(yè)中。

二、課程安排：

2天1夜

三、課程內(nèi)容

第一天講授：

第一部分   認知績效管理

1.理解績效

2.理解管理

3.理解績效管理

4.績效管理的流程

5.為什么要在企業(yè)中推行績效管理

第二部分   績效管理體系設(shè)計

1．績效計劃

1.1．什么是績效計劃

1.2．什么是目標 

1.3． 目標管理體系的建立 

1.4．以平衡計分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)為指導(dǎo)方法績效目標的設(shè)定

1） 理解平衡計分卡與關(guān)鍵業(yè)績指標

2） 平衡記分卡（BSC）四個評價維度（財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)成長）的因果關(guān)系

3） 企業(yè)層面績效目標的制定

A．利用“價值樹”繪制企業(yè)的戰(zhàn)略地圖

B．圍繞戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)層面的關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）

4） 部門與崗位績效目標的制定

A.分析制定關(guān)鍵業(yè)績指標的方法----“因果分析圖”

B.運用“因果分析圖”的方法制定部門及崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標

咨詢案例：某公司如何運用平衡計分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）工具構(gòu)建績效目標體系（企業(yè)、部門、崗位層面）

5）確定目標指標（KPI)的計算方法及考核數(shù)據(jù)來源

6）運用ＳＭＡＲＴ法確定目標值

7）制定年度關(guān)鍵業(yè)績指標并分解

8）根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績指標制定措施

1.5．以“流程”為指導(dǎo)方法績效目標的設(shè)定

1）做好流程梳理工作（流程節(jié)點、責(zé)任崗位、節(jié)點的工作措施，輸出表單）

2）確定流程節(jié)點的績效目標

咨詢案例：某公司如何運用流程的方法進行目標體系的建立

1.6．以“崗位職責(zé)”為指導(dǎo)方法績效目標的設(shè)定

1）以職責(zé)為導(dǎo)向的崗位分析

2）依據(jù)崗位職責(zé)確定崗位的績效目標

咨詢案例：某公司培訓(xùn)專員崗位績效目標的設(shè)定

1.7．以“工作任務(wù)”為指導(dǎo)方法績效目標的設(shè)定

1）圍繞工作任務(wù)制定月度工作目標及措施

2）圍繞需配合工作制定月度配合工作目標及措施

3） 讓月度工作計劃落地

1.8．部門間工作配合指標的設(shè)計辦法

1.9．員工態(tài)度、能力指標的設(shè)計辦法

1.10.管理指標的設(shè)計方法

1.11．績效計劃面談關(guān)注的問題

案例分析：高翔6月份的月度工作目標

2．績效監(jiān)控

2.1．什么是績效監(jiān)控

2.2．員工工作信息的收集

2.3．目標執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

2.4．采取有效的工作跟蹤方式

2.5．績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)

2.6．績效監(jiān)控面談關(guān)注問題

案例分析：高翔6月份階段性工作匯報

3.績效考評

3.1．績效考評的目的

3.2．績效考評的內(nèi)容

3.3．績效考評的方法

3.4．選擇考評者

3.5．績效考評的誤區(qū)

分組討論：在實際考核工作中常見的考核誤區(qū)及解決辦法

4.績效改進

4.1．分析工作績效差距

4.2．確定績效改進的內(nèi)容及改進措施

4.3．績效考核與反饋面談關(guān)注的問題

案例分析：高翔6月份工作完成情況的績效評價

第三部分   制定《績效管理制度》

1.制定績效管理制度的原則

2.制定績效管理制度的樣式要求

3.考核目的及適用范圍的要求

4．績效管理制度運行中對不同部門的職責(zé)要求

1） 績效管理運行委員會的職責(zé)

2） 人力資源部的職責(zé)

3） 相關(guān)部門的職責(zé)

5.績效管理制度中應(yīng)如何界定考核周期

1）月度考核

2）半年考核

3）年度考核

6.考核指標數(shù)據(jù)的收集辦法

7.如何制定考核結(jié)果與薪酬對接的辦法

8.如何制定考核申訴的處理辦法

9.明確考核中應(yīng)注意的相關(guān)事項

10.績效管理制度中應(yīng)有的附表

案例分析：某公司《績效管理制度》的制定

第一天晚上及第二天上午：實操訓(xùn)練

訓(xùn)練一：運用“平衡計分卡（BSC）”及“關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）”的方法制定本企業(yè)的績效目標

1.運用所學(xué)“價值樹”法進行分析并繪制所在企業(yè)的戰(zhàn)略地圖（BSC）

2．圍繞戰(zhàn)略地圖尋找企業(yè)層面的關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)

3．圍繞企業(yè)層面的關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI),運用因果分析圖法進行分析并形成部門層面的關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）

4．圍繞部門層面的關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI），運用因果分析圖法進行分析并形成崗位層面的關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)

5．明確各層級績效指標的責(zé)任崗位、計算方法、考核周期、考核人、考核數(shù)據(jù)來源

6．制定企業(yè)、部門、崗位層面的績效目標表

7．在績效指標制定過程中，講師全程跟進并一對一輔導(dǎo)。

訓(xùn)練二：運用“流程”的方法制定本企業(yè)的績效目標

1.根據(jù)講師所講“流程”的方法選擇本企業(yè)的一個業(yè)務(wù)流程進行梳理

2.根據(jù)講師所講圍繞該流程的節(jié)點確定績效指標

3.明確不同節(jié)點績效指標的責(zé)任崗位、計算方法、考核周期、考核人、考核數(shù)據(jù)來源

4.匯總并確定不同崗位的績效目標表

5.績效指標制定過程中，講師全程跟進并一對一輔導(dǎo)

訓(xùn)練三：運用“崗位職責(zé)”的方法制定本企業(yè)的績效目標

1．根據(jù)講師所講的方法梳理本企業(yè)一個崗位的崗位職責(zé)

2．根據(jù)講師所講圍繞該崗位職責(zé)制定績效目標

3．確定該崗位的績效目標表

第二天下午：講師指導(dǎo)并分析

1.講師根據(jù)各企業(yè)績效目標的制定情況對參訓(xùn)的學(xué)員企業(yè)逐一進行分析

2.針對存在問題的難點及改善點講述

3.參訓(xùn)學(xué)員根據(jù)講師分析，對所制定的績效目標進行完善

作業(yè)：課程結(jié)束后用一個月的時間完成本企業(yè)的《績效管理方案》

課程總結(jié)